爱尔兰宽带问题：向服务商投诉与 ComReg
先向服务商投诉，并取得投诉编号。如果服务商 10 个工作日内未答复，或你不同意其答复，ComReg 可以提供帮助。
适用场景
- 你的家庭网络服务位于爱尔兰。
- 持续故障或速度问题仍未解决。
记录故障和合同速度
爱尔兰的宽带合同必须注明最低速度、通常可用速度、最高速度和宣传速度。测试前先找到这些数值。
保留断网日期、测试结果和测试条件。除了 Wi-Fi，也要用网线测试，以显示问题出在哪里。
遵循服务商的投诉操作守则
在服务商的网站上找到其投诉操作守则。
提出投诉，并索取唯一的投诉编号。
服务商必须在两个工作日内确认收到投诉。
服务商必须在 10 个工作日内答复。
提交给 ComReg
如果服务商没有在 10 个工作日内确认或答复，或你对其答复不满意，ComReg Consumer Care 可以提供帮助。
你必须已在过去 12 个月内向服务商提出过该投诉。请准备好投诉编号。
ComReg 还设有正式的争议解决程序。申请费为 €15，目标是在 60 个工作日内解决争议。
补偿规定
服务商必须为错过或延误的转网和携号转网预约设立补偿方案。补偿金额由各服务商自行确定。
2026 年，ComReg 就把这些规定扩展到所有预约（包括维修）征求了意见。对于速度慢或故障，补救方式以合同为准。
准备投诉
使用投诉模板说明问题、证据和期望的解决方式。语气保持客观。
无需 Kilobat 也能收集证据。如果使用 Kilobat 报告，请在分享前审核并补充测试条件。
问题仍未解决？
你可以通过 ping@kilobat.app 寻求帮助。无论是否使用 Kilobat，都可以发送症状和已审核的测试结果。
提供商页面
各提供商的故障工具、设备检查和投诉方法。
证据包
在 Kilobat 的“健康”中点按“报告…”，“投诉”标签页会带你完成四个步骤：问题、证据、请求和审核。然后 Kilobat Pro 会生成一份 PDF：摘要、一封可直接发送的信、速度与套餐的对比、每一次断网以及适用的规定，与生成它的证据文件存储在一起。快速报告免费；“投诉”标签页、它的 PDF 材料包，以及断网补偿的估算和申请属于 Kilobat Pro。
参考资料
核查日期：2026 年 11 月 6 日。