Problemas de banda larga na Irlanda: reclamações ao provedor e a ComReg
Reclame primeiro ao seu provedor e peça um número de protocolo da reclamação. Se ele não responder em até 10 dias úteis, ou se você discordar da resposta, a ComReg pode ajudar.
Quando isso ajuda
- Seu serviço de internet residencial é na Irlanda.
- Uma falha persistente ou problema de velocidade continua sem solução.
Registre a falha e as velocidades do seu contrato
Os contratos de banda larga na Irlanda devem informar as velocidades mínima, normalmente disponível, máxima e anunciada. Encontre esses números antes de testar.
Guarde as datas das interrupções, os resultados dos testes e as condições dos testes. Teste com cabo e também pelo Wi-Fi para mostrar onde está o problema.
Use o código de reclamações do seu provedor
Encontre o código de prática de reclamações no site do seu provedor.
Faça a reclamação e peça o número de protocolo único dela.
O provedor deve confirmar o recebimento da reclamação em até dois dias úteis.
Ele deve enviar uma resposta em até 10 dias úteis.
Leve o caso à ComReg
O ComReg Consumer Care pode ajudar se o provedor não confirmar o recebimento ou não responder em até 10 dias úteis, ou se você não estiver satisfeito com a resposta.
Você precisa ter comunicado a reclamação ao provedor nos últimos 12 meses. Tenha em mãos o número de protocolo.
A ComReg também tem um processo formal de resolução de disputas. Há uma taxa de € 15 para o pedido, e o objetivo é resolver as disputas em até 60 dias úteis.
Regras de compensação
Os provedores devem ter um programa de compensação por agendamentos de troca de provedor e de portabilidade não cumpridos ou atrasados. Cada provedor define seus próprios valores.
Em 2026, a ComReg abriu uma consulta para estender essas regras a todos os agendamentos, incluindo reparos. Para velocidade baixa ou falha, a solução depende do seu contrato.
Prepare sua reclamação
Use o modelo de reclamação para apresentar o problema, as evidências e a solução solicitada. Mantenha um tom objetivo.
Você pode reunir evidências sem o Kilobat. Se usar um relatório do Kilobat, revise-o antes de compartilhar e acrescente as condições dos testes.
Ainda precisa de ajuda?
Você pode pedir ajuda em ping@kilobat.app. Envie seus sintomas e resultados de testes revisados, com ou sem o Kilobat.
Páginas de provedores
Ferramentas de interrupção, verificações de equipamento e como reclamar, provedor por provedor.
O pacote de evidências
Na aba Saúde do Kilobat, clique em Relatar… e a aba Reclamação conduz você por quatro etapas: o problema, suas evidências, seu pedido e uma revisão. Depois o Kilobat Pro monta um PDF: um resumo, uma carta pronta para enviar, sua velocidade comparada ao plano, cada interrupção e a regra que se aplica, salvo ao lado do arquivo de evidências de onde veio. O relatório rápido é grátis; a aba Reclamação, seu pacote em PDF e a estimativa e a solicitação do crédito por interrupção fazem parte do Kilobat Pro.
Fontes
- ComReg: Consumer Care
- ComReg: resolução de disputas
- ComReg: como reclamar ao seu provedor de telefone ou banda larga
- ComReg: as informações de velocidade da sua banda larga estão no seu contrato
- ComReg: programa de compensação por agendamentos não cumpridos ou atrasados
Verificado em 6 de novembro de 2026.