Breitbandprobleme in Irland: Beschwerden beim Anbieter und ComReg

Beschweren Sie sich zuerst bei Ihrem Anbieter und lassen Sie sich eine Beschwerdenummer geben. Antwortet er nicht innerhalb von 10 Arbeitstagen oder sind Sie mit seiner Antwort nicht einverstanden, kann ComReg helfen.

Gilt für: Internet zu Hause unter Windows, macOS sowie auf Smartphones und Tablets. Kein Kilobat-Konto und keine App erforderlich.Geprüft: 6. November 2026

Wann dies hilft

  • Ihr Internetanschluss zu Hause befindet sich in Irland.
  • Eine dauerhafte Störung oder ein Geschwindigkeitsproblem bleibt ungelöst.

Störung und vertragliche Geschwindigkeiten dokumentieren

Irische Breitbandverträge müssen die minimale, die normalerweise zur Verfügung stehende, die maximale und die beworbene Geschwindigkeit angeben. Suchen Sie diese Werte heraus, bevor Sie testen.

Bewahren Sie Ausfalldaten, Testergebnisse und Testbedingungen auf. Testen Sie per Kabel und über WLAN, um zu zeigen, wo das Problem liegt.

Den Beschwerdekodex des Anbieters nutzen

  1. Suchen Sie den Beschwerdekodex (complaints code of practice) auf der Website Ihres Anbieters.

  2. Reichen Sie die Beschwerde ein und fragen Sie nach der eindeutigen Beschwerdenummer.

  3. Der Anbieter muss den Eingang der Beschwerde innerhalb von zwei Arbeitstagen bestätigen.

  4. Er muss innerhalb von 10 Arbeitstagen eine Antwort senden.

ComReg einschalten

ComReg Consumer Care kann helfen, wenn der Anbieter nicht innerhalb von 10 Arbeitstagen den Eingang bestätigt oder antwortet oder wenn Sie mit seiner Antwort unzufrieden sind.

Sie müssen die Beschwerde zuerst innerhalb der letzten 12 Monate beim Anbieter vorgebracht haben. Halten Sie die Beschwerdenummer bereit.

ComReg bietet außerdem ein förmliches Streitbeilegungsverfahren an. Die Antragsgebühr beträgt 15 €, und Ziel ist eine Lösung innerhalb von 60 Arbeitstagen.

Entschädigungsregeln

Anbieter müssen eine Entschädigungsregelung für versäumte oder verspätete Termine beim Anbieterwechsel und bei der Rufnummernmitnahme haben. Jeder Anbieter legt seine eigenen Beträge fest.

2026 hat ComReg zur Ausweitung dieser Regeln auf alle Termine, auch Reparaturen, eine Konsultation durchgeführt. Bei langsamer Geschwindigkeit oder einer Störung bestimmt Ihr Vertrag die Abhilfe.

Beschwerde vorbereiten

Verwenden Sie die Beschwerdevorlage, um Problem, Nachweise und gewünschte Lösung darzustellen. Bleiben Sie sachlich.

Sie können Nachweise ohne Kilobat sammeln. Wenn Sie einen Kilobat-Bericht verwenden, prüfen Sie ihn vor der Weitergabe und ergänzen Sie Ihre Testbedingungen.

Kommen Sie nicht weiter?

Unter ping@kilobat.app können Sie um Hilfe bitten. Senden Sie Ihre Symptome und geprüften Testergebnisse, mit oder ohne Kilobat.

Anbieterseiten

Ausfall-Tools, Prüfungen der Geräte und Beschwerdewege, Anbieter für Anbieter.

eireir-Glasfaserboxeir-Hilfe →

Das Belegpaket

Klicke in „Zustand“ von Kilobat auf „Melden …“, und der Tab „Beschwerde“ führt dich durch vier Schritte: das Problem, deine Nachweise, deine Anfrage und eine Prüfung. Dann erstellt Kilobat Pro ein einziges PDF: eine Zusammenfassung, einen versandfertigen Brief, deine Geschwindigkeit im Vergleich zu deinem Tarif, jeden Ausfall und die geltende Regel, gesichert neben der Nachweisdatei, aus der es entstand. Der Kurzbericht ist kostenlos; der Tab „Beschwerde“, sein PDF-Paket sowie Schätzung und Antrag der Ausfallgutschrift gehören zu Kilobat Pro.

Seite 3: jeder Geschwindigkeitstest im Diagramm, verglichen mit der beworbenen Geschwindigkeit und dem garantierten Minimum, die Abende getrennt vom restlichen TagSeite 2: der Beschwerdebrief mit dem Problem, dem Tarif und dem Vertragswortlaut, den Messungen, der gewünschten Lösung und einer AntwortfristSeite 1 eines Beispiel-Beschwerdepakets: das Ergebnis, acht Kennzahlen von der beworbenen Geschwindigkeit bis zur Zeit ohne Internet, eine geschätzte Gutschrift und der Inhalt
Beispiel-Beschwerdepaket. Deines entsteht aus deinen eigenen Messungen; du prüfst jede Seite, bevor du es abschickst.

Beschwerdepaket ansehen Pro, einmalig $29

Quellen

Geprüft am 6. November 2026.