Problemas de banda ancha en Irlanda: reclamaciones al proveedor y ComReg

Reclama primero a tu proveedor y pide una referencia de la reclamación. Si no responde en 10 días laborables, o no estás de acuerdo con su respuesta, ComReg puede ayudarte.

Se aplica a: internet doméstico en Windows, macOS, teléfonos y tabletas. No se requiere cuenta ni aplicación de Kilobat.Comprobado: 6 de noviembre de 2026

Cuándo ayuda

  • Tu servicio de internet doméstico está en Irlanda.
  • Una avería persistente o un problema de velocidad sigue sin resolverse.

Registra la avería y las velocidades de tu contrato

Los contratos de banda ancha en Irlanda deben indicar las velocidades mínima, normalmente disponible, máxima y anunciada. Busca estas cifras antes de hacer la prueba.

Guarda las fechas de los cortes, los resultados de las pruebas y sus condiciones. Haz pruebas por cable además de por Wi-Fi para mostrar dónde está el problema.

Usa el código de reclamaciones de tu proveedor

  1. Busca el código de prácticas de reclamaciones en la web de tu proveedor.

  2. Presenta la reclamación y pide su número de referencia único.

  3. El proveedor debe acusar recibo de la reclamación en dos días laborables.

  4. Debe enviar una respuesta en 10 días laborables.

Llévalo a ComReg

ComReg Consumer Care puede ayudarte si el proveedor no acusa recibo o no responde en 10 días laborables, o si no estás satisfecho con su respuesta.

Antes debes haber comunicado la reclamación al proveedor en los últimos 12 meses. Ten a mano la referencia de la reclamación.

ComReg también gestiona un proceso formal de resolución de conflictos. Tiene una tasa de solicitud de 15 € y su objetivo es resolver los conflictos en 60 días laborables.

Normas de compensación

Los proveedores deben tener un sistema de compensación por citas de cambio de proveedor y de portabilidad incumplidas o retrasadas. Cada proveedor fija sus propios importes.

En 2026, ComReg abrió una consulta para extender estas normas a todas las citas, incluidas las reparaciones. Para velocidades lentas o averías, la solución depende de tu contrato.

Prepara tu reclamación

Usa la plantilla de reclamación para explicar el problema, las pruebas y la solución solicitada. Mantén un tono objetivo.

Puedes reunir pruebas sin Kilobat. Si usas un informe de Kilobat, revísalo antes de compartirlo y añade las condiciones de las pruebas.

¿Sigues sin encontrar una solución?

Puedes pedir ayuda en ping@kilobat.app. Envía los síntomas y los resultados revisados, con o sin Kilobat.

Páginas de proveedores

Herramientas de cortes, comprobaciones del equipo y cómo reclamar, proveedor por proveedor.

eireir fibre boxAyuda de eir →

El paquete de pruebas

En Estado de Kilobat, haz clic en Informar… y la pestaña Reclamación te guía por cuatro pasos: el problema, tus pruebas, tu solicitud y una revisión. Después, Kilobat Pro crea un solo PDF: un resumen, una carta lista para enviar, tu velocidad frente a tu plan, cada corte y la norma que se aplica, guardado junto al archivo de pruebas del que salió. El informe rápido es gratis; la pestaña Reclamación, su paquete en PDF y la estimación y la reclamación de la compensación por cortes forman parte de Kilobat Pro.

Página 3: cada prueba de velocidad en un gráfico frente a la velocidad anunciada y el mínimo garantizado, con las noches frente al resto del díaPágina 2: la carta de reclamación, con el problema, el plan y lo que dice el contrato, las mediciones, la solución que pides y una fecha límite de respuestaPágina 1 de un paquete de reclamación de ejemplo: el veredicto, ocho cifras desde la velocidad anunciada hasta el tiempo sin internet, una estimación de la compensación y el índice
Paquete de reclamación de ejemplo. El tuyo se crea a partir de tus propias mediciones; revisas cada página antes de enviarlo.

Ver el paquete de reclamación Pro, $29 una sola vez

Fuentes

Comprobado el 6 de noviembre de 2026.