アイルランドの回線トラブル：事業者への苦情とComReg

まず事業者に苦情を申し立て、苦情の受付番号を受け取ります。10営業日以内に回答がない場合や、回答に納得できない場合は、ComRegの支援を受けられます。

対象：Windows、macOS、スマートフォン、タブレットの家庭用インターネット。Kilobatのアカウントやアプリは不要です。確認日：2026年11月6日

役立つ場面

家庭用インターネットサービスがアイルランドにあります。
継続的な障害や速度の問題が未解決です。

障害と契約速度を記録する

アイルランドのブロードバンドの契約には、最低速度、通常利用可能な速度、最大速度、広告速度を明記する必要があります。テストの前にこれらの数値を確認します。

障害の日付、テスト結果、テスト条件を保管します。問題の場所を示すため、Wi-Fiだけでなく有線でもテストします。

事業者の苦情処理規範を使う

事業者のウェブサイトで、苦情処理規範（complaints code of practice）を探します。
苦情を申し立て、その苦情固有の受付番号を求めます。
事業者は、2営業日以内に苦情の受領を通知しなければなりません。
10営業日以内に回答を送らなければなりません。

ComRegに持ち込む

事業者から10営業日以内に受領の通知も回答もない場合や、回答に不満がある場合は、ComReg Consumer Careの支援を受けられます。

過去12か月以内に、先に事業者に苦情を伝えている必要があります。苦情の受付番号を手元に用意します。

ComRegは正式な紛争解決手続きも運営しています。申立手数料は€15で、60営業日以内の解決を目指します。

補償のルール

事業者は、乗り換えや番号ポータビリティの予約が守られなかった場合や遅れた場合の補償制度を設けなければなりません。金額は各事業者が決めます。

2026年、ComRegは、修理を含むすべての予約にこのルールを広げることについて意見募集を行いました。速度の遅さや障害については、契約によって救済が決まります。

苦情を準備する

苦情テンプレートを使って問題、証拠、希望する解決策を記載しましょう。事実に基づいて書いてください。

Kilobatなしで証拠を集めることもできます。Kilobatのレポートを使う場合は、共有前に確認し、テスト条件を追加しましょう。

まだお困りですか？

ping@kilobat.appに相談できます。Kilobatの有無にかかわらず、症状と確認済みのテスト結果をお送りください。

事業者ページ

事業者ごとの障害ツール、機器のチェック、苦情の出し方。

eireir fibre boxeirのヘルプ →

証拠パック

Kilobatの「ヘルス」で「報告…」をクリックすると、「苦情」タブが4つのステップを案内します：問題、証拠、要望、確認です。その後、Kilobat Proが1つのPDFを作成します：概要、すぐに送れる手紙、プランと比べた速度、すべての障害、適用されるルールを、元になった証拠ファイルと並べて保存します。簡易レポートは無料です。「苦情」タブとそのPDFパック、障害の補償の見積もりと請求はKilobat Proの機能です。