مشكلات النطاق العريض في أيرلندا: شكاوى المزوّد وComReg
قدّم شكوى إلى مزوّدك أولًا واحصل على رقم مرجعي للشكوى. إذا لم يرد خلال 10 أيام عمل، أو لم توافق على رده، يمكن لـ ComReg المساعدة.
متى يفيدك هذا
- خدمة الإنترنت المنزلي لديك في أيرلندا.
- لا يزال عطل مستمر أو مشكلة سرعة دون حل.
سجّل العطل والسرعات الواردة في عقدك
يجب أن تنص عقود النطاق العريض في أيرلندا على السرعات الدنيا والمتاحة عادةً والقصوى والمعلنة. اعثر على هذه الأرقام قبل الاختبار.
احتفظ بتواريخ الانقطاع ونتائج الاختبار وظروفه. اختبر عبر الكابل وعبر Wi-Fi أيضًا لتبيّن موضع المشكلة.
استخدم مدونة الشكاوى لدى مزوّدك
اعثر على مدونة ممارسات الشكاوى على موقع مزوّدك.
قدّم الشكوى واطلب رقمها المرجعي الفريد.
يجب على المزوّد الإقرار باستلام الشكوى خلال يومَي عمل.
ويجب أن يرسل ردًا خلال 10 أيام عمل.
توجّه إلى ComReg
يمكن لـ ComReg Consumer Care المساعدة إذا لم يُقرّ المزوّد باستلام الشكوى أو لم يرد خلال 10 أيام عمل، أو إذا لم تكن راضيًا عن رده.
يجب أن تكون قد أبلغت المزوّد بالشكوى أولًا خلال الأشهر الـ 12 الماضية. جهّز الرقم المرجعي للشكوى.
تدير ComReg أيضًا إجراءً رسميًا لتسوية النزاعات. رسوم الطلب €15، وتهدف إلى حل النزاعات خلال 60 يوم عمل.
قواعد التعويض
يجب أن يكون لدى المزوّدين نظام تعويض عن المواعيد الفائتة أو المتأخرة لتغيير المزوّد ونقل الرقم. ويحدد كل مزوّد مبالغه بنفسه.
في عام 2026 أجرت ComReg مشاورة بشأن توسيع هذه القواعد لتشمل جميع المواعيد، بما فيها الإصلاحات. أما في حالات السرعة البطيئة أو الأعطال، فعقدك هو الذي يحدد الحل.
أعدّ شكواك
استخدم قالب الشكوى لعرض المشكلة والأدلة والحل المطلوب. التزم بالوقائع.
يمكنك جمع الأدلة دون Kilobat. إذا استخدمت تقرير Kilobat، فراجعه قبل المشاركة وأضف ظروف الاختبار.
هل ما زلت تواجه المشكلة؟
يمكنك طلب المساعدة عبر ping@kilobat.app. أرسل الأعراض ونتائج الاختبار التي راجعتها سواء استخدمت Kilobat أم لا.
صفحات المزوّدين
أدوات الانقطاع وفحوصات المعدات وطريقة تقديم الشكوى، مزوّدًا بمزوّد.
حزمة الأدلة
في «الحالة» ضمن Kilobat، انقر «إبلاغ…» وستأخذك علامة تبويب «شكوى» عبر أربع خطوات: المشكلة، وأدلتك، وطلبك، والمراجعة. ثم يبني Kilobat Pro ملف PDF واحدًا: ملخص، وخطاب جاهز للإرسال، وسرعتك مقارنةً بباقتك، وكل انقطاع، والقاعدة التي تنطبق، محفوظًا بجانب ملف الأدلة الذي بُني منه. التقرير السريع مجاني؛ أما تبويب «شكوى» وحزمة PDF الخاصة به وتقدير تعويض الانقطاع والمطالبة به فهي جزء من Kilobat Pro.
المصادر
- ComReg: Consumer Care (خدمة رعاية المستهلك)
- ComReg: تسوية النزاعات
- ComReg: كيف تشتكي إلى مزوّد الهاتف أو النطاق العريض
- ComReg: معلومات سرعة النطاق العريض لديك موجودة في عقدك
- ComReg: نظام التعويض عن المواعيد الفائتة والمتأخرة
تم التحقق في 6 نوفمبر 2026.