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Telstra 慢或断网了吗？

弄清是你的 Wi-Fi、你的 Telstra Smart Modem，还是 Telstra 的线路出了问题。然后把客服能据以处理的内容交给 Telstra：带日期的测量数据、故障出现的时段和明确的诉求，而不是一句“很慢”。

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连接地狱 · 过去 30 天 #19投诉排第 19 位的宽带运营商，榜单共 28 家 1530 天内针对 Telstra 的公开投诉 试过把运营商关掉再打开吗。

哪里出了问题

是 Telstra，还是你的 Wi-Fi？

页面加载前，连接要经过五个环节。其中三个在你家里，客服会先问这些。Kilobat 会依次检查 Wi-Fi、路由器、互联网和 DNS，并指出出问题的那一个 Pro，这样只有真是 Telstra 的问题时你才需要打电话给它。

  1. 正常 这台 Mac 设置、VPN，或某个 App 占满线路 谁来解决你自己
  2. 正常 Wi-Fi 信号弱、信道拥挤、房间太远 谁来解决你自己
  3. 正常 Telstra Smart Modem 路由器本身：卡死、过热或固件过旧 谁来解决你自己；如果是 Telstra 的设备，则由 Telstra 解决
  4. 此处很慢 Telstra 线路和提供商的网络 谁来解决Telstra
  5. 未检查 网站和 DNS 某一项服务、某条路由或域名解析 谁来解决视情况而定

  1. Wi-Fi 上慢，有线却正常

    你的 Wi-Fi：距离、墙壁或拥挤的信道。

    信号雷达会带你走到信号更强的位置，并指出更安静的信道。Pro

  2. 有线也慢，而且每天都在同一时段

    线路或 Telstra 的网络，高峰时段繁忙。

    路由器和互联网延迟并排显示，全天候记录，规律一目了然。免费

  3. 速度测试正常，视频通话却卡顿

    短暂的尖峰和丢包，被平均值掩盖了。

    卡顿测试每 50 ms 发一次 ping，并画出每一个尖峰。免费

  4. 正常，然后一次断线好几分钟

    线路上的故障，提供商自己的检查往往发现不了。

    “健康”会记录每次断网的开始时间和时长，不论是否出在路由器之外。Pro

公开投诉

连接地狱上的 Telstra

X、Reddit、Hacker News 和论坛上，人们公开发帖说 Telstra 的互联网让他们失望的频率。统计的是投诉，不是故障，每晚更新。

15过去 30 天28 家运营商中排第 19
15过去 90 天
15自开始统计以来
0 3 6 Oct 4 Nov

截至 2026年11月5日。每日公开投诉，按完整 UTC 日计算。如何计数。

投诉最多的提供商，30 天

  1. Comcast Xfinity404
  2. Spectrum370
  3. AT&T285
  4. Verizon222
  5. T-Mobile161
  6. Virgin Media125
  7. Rogers106
  8. Telstra15
完整榜单：航空公司、列车、酒店和提供商 →

公开投诉

他们自己的话

统计背后的部分公开帖子示例，保留作者原文。

修复它，或证明它

三步检查 Telstra

如果你的 Telstra 连接缓慢或不稳定，请先检查这些设备。然后记录可重复的测试结果并请求具体调查。

  1. 1

    检查你的 Telstra Smart Modem

    这些检查适用于 Telstra Smart Modem。按照菜单操作前请先核对型号。

    1. 查看 Telstra 的断网页面，了解所在地区的问题。

    2. 在 My Telstra 中进入 Help › Get help with an issue，选择问题以运行 Telstra 的测试。

    3. 检查正面指示灯。绿色表示已连接，蓝色表示移动网络备份，红色表示没有连接。

    4. 在 http://mymodem 登录以查看调制解调器状态页面。

  2. 2

    区分服务问题和家庭 Wi-Fi 问题

    有关具体设置和支持的设备，请参阅 Telstra Smart Modem 指南。

    不要一开始就将设备恢复出厂设置。重置可能清除服务设置并中断电话服务。

    1. 在同一台设备上比较路由器的有线连接和 Wi-Fi。

    2. 在网速下降和较空闲时段使用同一测试服务器重复测试。

    3. 记录下载、上传、延迟，以及其他家庭设备是否正在使用该连接。

  3. 3

    如何向 Telstra 投诉

    通过 Telstra 官方支持报告故障。如果问题仍未解决，请索取正式投诉编号。

    提供套餐表述、日期、测试条件、此前的记录编号和期望的具体结果，并请求书面回复。

    有关当地升级投诉途径和条件，请参阅澳大利亚投诉指南。

适用于：Telstra Smart Modem Gen 4 (Mongoose，含 5G 版本)、Gen 3 (CobraXh) 和 Gen 2 (LH1000, DJA0231)，菜单截至 2026 年，以及 My Telstra App。Telstra 提供的 eero 系统使用自己的 App。

投诉包

向 Telstra 发出一份它能够调查的投诉。

在 Kilobat 的“健康”中点按“报告…”，“投诉”标签页会带你完成四个步骤：问题、证据、请求和审核。然后 Kilobat Pro 会生成一份 PDF：摘要、一封可直接发送的信、速度与套餐的对比、每一次断网以及适用的规定，与生成它的证据文件存储在一起。

  • 实测的事实与你填写的合同数字分开存放。
  • “增强你的证据”会列出还缺少什么：晚间测试、定时检查、通过网线的测试。
  • 导出前可以编辑证据文字；删掉的内容不会再出现。
  • 不会自动向 Telstra 发送任何内容。你需要通过它的官方渠道发送。
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没有 Pro？投诉信模板是免费的，Kilobat 的快速报告也是。

第 3 页：每次速度测试与宣传速度和保证的最低速度对比的图表，并将晚间与一天中其他时段对比第 2 页：投诉信，包括问题、套餐和合同条款原文、测量数据、要求的解决方式以及答复截止日期投诉材料包示例第 1 页：结论、从宣传速度到断网时长的八项数据、补偿估算和目录
投诉材料包示例。你的材料包由你自己的测量数据生成；发送前你可以逐页审核。

如果仍未解决

澳大利亚的投诉升级途径

  1. 1

    向 Telstra 报告故障

    使用官方支持渠道，而不是社交媒体，并记下日期、时间和参考编号。

  2. 2

    提出正式投诉

    索要投诉参考编号和书面答复。附上套餐条款原文、你的测试和你希望的结果。

  3. 3

    NBN 网速慢：晚间测试、服务商投诉与 TIO

    将结果与 NBN 套餐中的正确速度指标比较，然后请零售服务商调查。ACCC 和 TIO 的职责不同。

常见问题

Telstra 现在断网了吗？

先查看 Telstra 自己的故障工具。在 Telstra 的故障页面查看你所在地区是否有问题。在 My Telstra 中进入 Help › Get help with an issue，选择问题以运行 Telstra 的测试。查看前面板指示灯。绿灯表示已连接，蓝灯表示移动备用，红灯表示没有连接。在 http://mymodem 登录，查看调制解调器的状态页面。如果没有故障，打电话之前先对比 Wi-Fi 和有线连接：你家里的故障不归 Telstra 修。

是 Telstra 还是我的 Wi-Fi？

用同一台 Mac 分别测试 Wi-Fi，以及用以太网线接到 Telstra Smart Modem 的情况，再在较空闲的时段重复一次。如果有线结果正常，问题就在你家里：信号、拥挤的信道或 Telstra Smart Modem。如果有线结果也很慢，尤其是每天同一时段都慢，更可能是线路或 Telstra 的网络。Kilobat 会依次检查 Wi-Fi、路由器、互联网和 DNS，并指出出问题的环节。

如何向 Telstra 投诉？

通过 Telstra 官方支持报告故障。如果问题仍未解决，请索取正式投诉编号。写明套餐说明、日期、测试条件、之前的编号和你想要的具体结果。要求书面答复。有关当地的升级途径和条件，请参阅澳大利亚投诉指南。

我可以向哪里升级对 Telstra 的投诉？

把你的结果与对应 NBN 套餐的数值对比，然后请你的零售服务商展开调查。ACCC 和 TIO 的职责不同。请参阅 NBN 网速慢：晚间测试、服务商投诉与 TIO。

我应该向 Telstra 提供哪些证据？

套餐条款原文（宣传速度和任何保证的最低速度）、问题出现的日期和时间、可重复的测试以及测试方式（通过以太网线的测试比 Wi-Fi 更有说服力）、晚间和空闲时段的测试、之前的投诉参考编号，以及你希望的结果。Kilobat 的免费快速报告涵盖测量数据；Kilobat Pro 的投诉材料包会把它们整合成一份 PDF，附有一封可直接发送的信，并指出还缺少哪些证据。

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参考资料

核查日期：2026 年 11 月 3 日。

知道什么时候是 Telstra 的问题，并拿出证据。

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