互联网提供商 · 澳大利亚

NBN Co 变慢或断网了？

弄清是你的 Wi-Fi、你的路由器，还是 NBN Co 的线路出了问题。然后把客服能据以处理的内容交给 NBN Co：带日期的测量数据、故障出现的时段和明确的诉求，而不是一句“很慢”。

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连接地狱 · 过去 30 天 #18榜上 28 家互联网提供商中，投诉排第 18 2530 天内关于 NBN Co 的公开投诉 账单上的网速和房间里的网速，从来没见过面。

哪里出了问题

是 NBN Co 的问题，还是你的 Wi-Fi？

页面加载前，连接要经过五个环节，其中三个在你家里，客服会先问这三个。Kilobat 依次检查 Wi-Fi、路由器、互联网和 DNS，并指出出问题的那一环 Pro，这样只有真的是 NBN Co 的问题时，你才需要联系 NBN Co。

  1. 正常 这台 Mac 设置、VPN，或某个 App 占满线路 谁来解决你自己
  2. 正常 Wi-Fi 信号弱、信道拥挤、房间太远 谁来解决你自己
  3. 正常 路由器 路由器本身：卡死、过热或固件过旧 谁来解决你自己；如果是 NBN Co 的问题，则由 NBN Co 解决
  4. 此处很慢 NBN Co 线路和提供商的网络 谁来解决NBN Co
  5. 未检查 网站和 DNS 某一项服务、某条路由或域名解析 谁来解决视情况而定

  1. Wi-Fi 上慢，有线却正常

    你的 Wi-Fi：距离、墙壁或拥挤的信道。

    信号雷达会带你走到信号更强的位置，并指出更安静的信道。Pro

  2. 有线也慢，而且每天都在同一时段

    线路或 NBN Co 的网络，高峰时段繁忙。

    路由器和互联网延迟并排显示，全天候记录，规律一目了然。免费

  3. 速度测试正常，视频通话却卡顿

    短暂的尖峰和丢包，被平均值掩盖了。

    卡顿测试每 50 ms 发一次 ping，并画出每一个尖峰。免费

  4. 正常，然后一次断线好几分钟

    线路上的故障，提供商自己的检查往往发现不了。

    “健康”会记录每次断网的开始时间和时长，不论是否出在路由器之外。Pro

公开投诉

连接地狱上的 NBN Co

统计人们在 X、Reddit、Hacker News 和论坛上公开抱怨 NBN Co 的互联网让他们失望的频率。统计的是投诉，不是故障，每晚刷新。

25过去 30 天28 家提供商中第 18
26过去 90 天
26自开始统计以来
0 3 6 Oct 4 Nov

截至 2026年11月5日。每日公开投诉，按完整 UTC 日计算。如何计数。

投诉最多的提供商，30 天

  1. Comcast Xfinity404
  2. Spectrum370
  3. AT&T285
  4. Verizon222
  5. T-Mobile161
  6. Virgin Media125
  7. Rogers106
  8. NBN Co25
完整榜单：航空公司、列车、酒店和提供商 →

公开投诉

他们自己的话

统计背后的部分公开帖子示例，保留作者原文。

投诉包

向 NBN Co 发出一份它能够调查的投诉。

在 Kilobat 的“健康”中点按“报告…”，“投诉”标签页会带你完成四个步骤：问题、证据、请求和审核。然后 Kilobat Pro 会生成一份 PDF：摘要、一封可直接发送的信、速度与套餐的对比、每一次断网以及适用的规定，与生成它的证据文件存储在一起。

  • 实测的事实与你填写的合同数字分开存放。
  • “增强你的证据”会列出还缺少什么：晚间测试、定时检查、通过网线的测试。
  • 导出前可以编辑证据文字；删掉的内容不会再出现。
  • 不会自动向 NBN Co 发送任何内容。你需要通过其官方渠道自行发送。
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没有 Pro？投诉信模板是免费的，Kilobat 的快速报告也是。

第 3 页：每次速度测试与宣传速度和保证的最低速度对比的图表，并将晚间与一天中其他时段对比第 2 页：投诉信，包括问题、套餐和合同条款原文、测量数据、要求的解决方式以及答复截止日期投诉材料包示例第 1 页：结论、从宣传速度到断网时长的八项数据、补偿估算和目录
投诉材料包示例。你的材料包由你自己的测量数据生成；发送前你可以逐页审核。

如果仍未解决

澳大利亚的投诉升级途径

  1. 1

    向你的互联网提供商报告故障

    NBN Co 运营线路，但你要向你付费的提供商报告故障，再由它转交给 NBN Co。请使用官方支持渠道，而不是社交媒体，并记下日期、时间和编号。

  2. 2

    提出正式投诉

    索要投诉参考编号和书面答复。附上套餐条款原文、你的测试和你希望的结果。

  3. 3

    NBN 网速慢：晚间测试、服务商投诉与 TIO

    将结果与 NBN 套餐中的正确速度指标比较，然后请零售服务商调查。ACCC 和 TIO 的职责不同。

常见问题

是 NBN Co 的问题还是我的 Wi-Fi？

用同一台 Mac 分别测试 Wi-Fi，以及用以太网线接到路由器的情况，再在较空闲的时段重复一次。如果有线结果正常，问题就在你家里：信号、拥挤的信道或路由器。如果有线结果也很慢，尤其是每天同一时段都慢，更可能是线路或 NBN Co 的网络。Kilobat 会依次检查 Wi-Fi、路由器、互联网和 DNS，并指出出问题的环节。

我可以向哪里升级对 NBN Co 的投诉？

把你的结果与对应 NBN 套餐的数值对比，然后请你的零售服务商展开调查。ACCC 和 TIO 的职责不同。请参阅 NBN 网速慢：晚间测试、服务商投诉与 TIO。

我应该向 NBN Co 提供哪些证据？

套餐条款原文（宣传速度和任何保证的最低速度）、问题出现的日期和时间、可重复的测试以及测试方式（通过以太网线的测试比 Wi-Fi 更有说服力）、晚间和空闲时段的测试、之前的投诉参考编号，以及你希望的结果。Kilobat 的免费快速报告涵盖测量数据；Kilobat Pro 的投诉材料包会把它们整合成一份 PDF，附有一封可直接发送的信，并指出还缺少哪些证据。

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参考资料

知道何时是 NBN Co 的问题，并证明这一点。

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