Интернет-провайдер · Австралия

Telstra медленный или не работает?

Выясните, виноват ли ваш Wi-Fi, ваш Telstra Smart Modem или линия Telstra. Затем дайте Telstra то, с чем поддержка может работать: измерения с датами, часы сбоев и чёткое требование. А не «медленно».

Скачать для Mac ↓
brew install seifip/kilobat/kilobat
  • Бесплатно навсегда
  • Pro — $29 разово
  • Возврат 14 дней
  • macOS 14+
  • CLI с открытым кодом

Проверить Telstra сейчас ↓Как работает пакет жалобы →

Ад связи · последние 30 дней №19№19 по числу жалоб среди интернет-провайдеров, из 28 в рейтинге 15открытых жалоб на Telstra за 30 дней Вы уже пробовали выключить провайдера и включить снова.

Где ломается

Виноват Telstra или ваш Wi-Fi?

Подключение проходит пять звеньев, прежде чем загрузится страница. Три из них у вас дома, и поддержка спросит о них первыми. Kilobat по очереди проверяет Wi-Fi, роутер, интернет и DNS и называет звено, которое отказало Pro, чтобы вы звонили в Telstra, только когда дело в Telstra.

  1. OK Этот Mac Настройки, VPN или одно приложение, занявшее весь канал Кто исправляетВы
  2. OK Wi-Fi Слабый сигнал, перегруженный канал, дальняя комната Кто исправляетВы
  3. OK Telstra Smart Modem Сама коробка: зависла, перегрелась или устарела Кто исправляетВы или Telstra, если дело в его оборудовании
  4. Медленно здесь Telstra Линия и сеть провайдера Кто исправляетTelstra
  5. Не проверено Сайты и DNS Один сервис, один маршрут или поиск имён Кто исправляетЗависит от случая

  1. Медленно по Wi-Fi, нормально по кабелю

    Ваш Wi-Fi: расстояние, стены или перегруженный канал.

    Радар сигнала поведёт вас в место с лучшим сигналом и назовёт более свободный канал. Pro

  2. Медленно и по кабелю, каждый день в одни и те же часы

    Линия или сеть Telstra, перегруженная в часы пик.

    Задержка роутера и интернета рядом друг с другом, записанная круглосуточно, чтобы была видна закономерность. Бесплатно

  3. Тест скорости в порядке, а видеозвонки рвутся

    Короткие всплески и потери, которые скрывают средние значения.

    Тест на рывки пингует каждые 50 мс и рисует каждый всплеск. Бесплатно

  4. Всё нормально, а потом пропадает на несколько минут

    Сбои на линии, которых часто не видят собственные проверки провайдера.

    «Состояние» записывает каждый сбой с началом и длительностью, независимо от того, за роутером он или нет. Pro

Открытые жалобы

Telstra на «Ад связи»

Как часто люди публично пишут в X, Reddit, Hacker News и на форумах, что интернет Telstra их подвёл. Считаются жалобы, а не сбои; данные обновляются каждую ночь.

15Последние 30 дней№19 из 28 провайдеров
15Последние 90 дней
15С начала подсчёта
0 3 6 Oct 4 Nov

На 5 ноября 2026 г. Публичные жалобы по дням, полные сутки по UTC. Как это считается.

Больше всего жалоб: провайдеры, 30 дней

  1. Comcast Xfinity404
  2. Spectrum370
  3. AT&T285
  4. Verizon222
  5. T-Mobile161
  6. Virgin Media125
  7. Rogers106
  8. Telstra15
Вся таблица: авиакомпании, поезда, отели и провайдеры →

Открытые жалобы

Их собственными словами

Выборка открытых постов, на которых основан подсчёт, в том виде, как их написали авторы.

Исправить или доказать

Проверьте Telstra в три шага

Если соединение Telstra работает медленно или нестабильно, начните с этих проверок оборудования. Затем зафиксируйте воспроизводимый результат и попросите провести конкретную проверку.

  1. 1

    Проверьте Telstra Smart Modem

    Эти проверки относятся к Telstra Smart Modem. Проверьте модель, прежде чем следовать пунктам меню.

    1. Проверьте страницу сбоев Telstra на наличие проблем в вашем районе.

    2. В My Telstra откройте Help › Get help with an issue и выберите проблему, чтобы запустить проверки Telstra.

    3. Проверьте передний индикатор. Зелёный означает подключение, синий — резервную мобильную связь, красный — отсутствие подключения.

    4. Войдите на http://mymodem, чтобы открыть страницу состояния модема.

  2. 2

    Отделите проблему услуги от домашнего Wi-Fi

    Точные настройки и поддерживаемое оборудование см. в руководстве по Telstra Smart Modem.

    Не сбрасывайте оборудование к заводским настройкам первым делом. Сброс может удалить настройки услуги и прервать телефонную связь.

    1. Сравните проводное подключение к роутеру с Wi-Fi на одном устройстве.

    2. Повторите тест с тем же сервером во время замедления и в более спокойное время.

    3. Запишите скорость загрузки и отдачи, задержку и использование соединения другими устройствами дома.

  3. 3

    Как пожаловаться в Telstra

    Сообщите о неисправности в официальную поддержку Telstra. Если проблему не решат, запросите номер официальной жалобы.

    Укажите формулировку тарифа, даты, условия тестов, номера предыдущих обращений и желаемый результат. Попросите письменный ответ.

    Местный порядок эскалации и условия см. в руководстве по жалобам в Австралии.

Применимо к: Telstra Smart Modem Gen 4 (Mongoose, включая версию 5G), Gen 3 (CobraXh) и Gen 2 (LH1000, DJA0231), меню на 2026 год, и приложению My Telstra. Системы eero от Telstra используют собственное приложение.

Пакет жалобы

Отправьте Telstra жалобу, которую можно расследовать.

В разделе «Состояние» Kilobat нажмите «Сообщить…», и вкладка «Жалоба» проведёт вас через четыре шага: проблема, доказательства, ваше требование и проверка. Затем Kilobat Pro соберёт один PDF: сводку, письмо, готовое к отправке, скорость в сравнении с тарифом, каждый сбой и применимое правило, сохранённые рядом с файлом доказательств, из которого он собран.

  • Измеренные факты отделены от цифр договора, которые вы вводите.
  • «Укрепите позицию» перечисляет, чего ещё не хватает: вечерних тестов, плановых проверок, теста по кабелю.
  • Отредактируйте текст доказательств перед экспортом; удалённое остаётся удалённым.
  • В Telstra ничего не отправляется автоматически. Вы отправляете сами через его официальный канал.
Смотреть пакет жалобыPro, $29 один раз

Нет Pro? Шаблон письма с жалобой бесплатен, как и «Быстрый отчёт» Kilobat.

Страница 3: каждый тест скорости на графике в сравнении с заявленной скоростью и гарантированным минимумом, вечера — в сравнении с остальным днёмСтраница 2: письмо с жалобой — проблема, тариф и формулировки договора, измерения, требуемое решение и срок ответаСтраница 1 образца пакета жалобы: вывод, восемь показателей — от заявленной скорости до времени без интернета, оценка компенсации и содержание
Пример пакета жалобы. Ваш собирается из ваших собственных измерений; вы проверяете каждую страницу перед отправкой.

Если проблема не решена

Путь эскалации: Австралия

  1. 1

    Сообщите о неисправности в Telstra

    Используйте официальный канал поддержки, а не соцсети, и запишите дату, время и номер обращения.

  2. 2

    Подайте официальную жалобу

    Попросите номер жалобы и письменный ответ. Приложите формулировки тарифа, результаты тестов и желаемый результат.

  3. 3

    Низкая скорость NBN: вечерние тесты, жалобы провайдеру и TIO

    Сравните результаты с соответствующим показателем тарифа NBN и попросите своего розничного провайдера провести проверку. У ACCC и TIO разные функции.

Вопросы

Telstra сейчас не работает?

Сначала проверьте собственные инструменты Telstra для сбоев. Проверьте страницу сбоев Telstra: нет ли проблем в вашем районе. В My Telstra откройте Help › Get help with an issue и выберите проблему, чтобы запустить проверки Telstra. Посмотрите на передний индикатор. Зелёный — подключение есть, синий — мобильный резерв, красный — подключения нет. Войдите на http://mymodem, чтобы увидеть страницу состояния модема. Если сбоя нет, перед звонком сравните Wi-Fi с проводным подключением: неисправность в вашем доме Telstra исправлять не должен.

Виноват Telstra или мой Wi-Fi?

Проверьте один и тот же Mac по Wi-Fi и подключённым кабелем Ethernet к Telstra Smart Modem, затем ещё раз в более спокойное время. Если по кабелю всё нормально, проблема у вас дома: сигнал, перегруженный канал или Telstra Smart Modem. Если по кабелю тоже медленно, особенно каждый день в одни и те же часы, скорее виновата линия или сеть Telstra. Kilobat по очереди проверяет Wi-Fi, роутер, интернет и DNS и называет звено, которое отказало.

Как пожаловаться на Telstra?

Сообщите о неисправности через официальную поддержку Telstra. Если проблема не решена, запросите номер официальной жалобы. Укажите формулировки тарифа, даты, условия тестов, прежние номера обращений и конкретный желаемый результат. Попросите письменный ответ. Местный порядок эскалации и условия см. в руководстве по жалобам в Австралии.

Куда обратиться, если жалоба на Telstra осталась нерешённой?

Сравните свои результаты с показателем вашего тарифа NBN, затем попросите розничного провайдера разобраться. У ACCC и TIO разные роли. См. Низкая скорость NBN: вечерние тесты, жалобы провайдеру и TIO.

Какие доказательства отправить в Telstra?

Формулировки тарифа (заявленная скорость и любой гарантированный минимум), даты и время проблемы, повторяемые тесты с описанием способа (тест по кабелю Ethernet весомее, чем по Wi-Fi), тесты вечером и в спокойное время, прежние номера жалоб и желаемый результат. Бесплатный «Быстрый отчёт» Kilobat охватывает измерения; пакет жалобы Kilobat Pro превращает их в один PDF с письмом, готовым к отправке, и подсказывает, каких доказательств ещё не хватает.

Другие интернет-провайдеры

NBN Co25 публичных жалоб за 30 дней · АвстралияПомощь NBN Co →Optus13 публичных жалоб за 30 дней · АвстралияПомощь Optus →TPGПроверки, тесты и жалобы · АвстралияПомощь TPG →Comcast Xfinity404 публичные жалобы за 30 дней · СШАСправка Comcast Xfinity →Spectrum370 публичных жалоб за 30 дней · СШАСправка Spectrum →AT&T285 публичных жалоб за 30 дней · СШАСправка AT&T →

Все интернет-провайдеры →

Источники

Проверено 3 ноября 2026 г.

Узнайте, когда виноват Telstra, и докажите это.

Скачать для Mac ↓
brew install seifip/kilobat/kilobat