澳大利亚 TPG 网络缓慢：测试、证据和投诉

如果你的 TPG 连接缓慢或不稳定，请先检查这些设备。然后记录可重复的测试结果并请求具体调查。

适用于：TPG Wi-Fi Max Modem 和 Wi-Fi Max 5G Modem，菜单依据 TPG Support 2026 年指南。较旧的 TPG 调制解调器，如 TP-Link VX220-G2V 和 VX420-G2V，也使用 https://192.168.1.1，但菜单不同。核查日期：2026 年 11 月 3 日

适用场景

  • 你在澳大利亚使用 TPG。
  • 你的连接比预期慢、频繁断线，或在某些时段表现不佳。

检查你的 TPG Wi-Fi Max Modem

这些检查适用于 TPG Wi-Fi Max Modem。按照菜单操作前请先核对型号。

  1. 针对你的地址查看 TPG Network Status 页面和 nbn 断网页面。

  2. 查看正面指示灯。绿灯常亮表示已连接；绿灯闪烁表示会话已断开。

  3. 红灯常亮表示调制解调器无法连接；红灯闪烁表示无法连接 TPG。

  4. 使用移动数据在 TPG My Account 中运行 nbn 服务测试。

区分服务问题和家庭 Wi-Fi 问题

有关具体设置和支持的设备，请参阅 TPG Wi-Fi Max Modem 指南。

不要一开始就将设备恢复出厂设置。重置可能清除服务设置并中断电话服务。

  1. 在同一台设备上比较路由器的有线连接和 Wi-Fi。

  2. 在网速下降和较空闲时段使用同一测试服务器重复测试。

  3. 记录下载、上传、延迟，以及其他家庭设备是否正在使用该连接。

如何向 TPG 投诉

通过 TPG 官方支持报告故障。如果问题仍未解决，请索取正式投诉编号。

提供套餐表述、日期、测试条件、此前的记录编号和期望的具体结果，并请求书面回复。

有关当地升级投诉途径和条件，请参阅澳大利亚投诉指南。

2022 年 11 月 11 日 · 联邦法院处罚

ACCC 报告称，TPG 因对某些 NBN 套餐作出误导性陈述被处以 500 万澳元罚款。该案涉及可达到的最高速度和客户通知。

这是历史背景，并非当前开放的赔偿方案或有关你当前连接的证据，也不能证明你符合赔偿条件。

使用 Kilobat 收集证据

在 Mac 上，Kilobat 可以记录连接检查并生成支持报告。分享前请审核报告并补充测试条件。

基础报告导出免费。Kilobat Pro 投诉向导可帮助你将证据、影响和期望的解决方式整理成草稿，由你审核并发送。

测量结果涵盖监测运行期间的这台 Mac，不能证明全屋网络在线时间、确定服务商责任，也不能替代所要求的官方测量程序。

参考资料

核查日期：2026 年 11 月 3 日。