網路服務供應商 · 澳大利亞

Telstra 很慢或斷線？

找出是你的 Wi-Fi、你的 Telstra Smart Modem，還是 Telstra 的線路。然後給 Telstra 客服能處理的資料：標註日期的量測結果、發生問題的時段，以及明確的訴求。而不是「很慢」。

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連線地獄 · 過去 30 天 #19排行榜上 28 家網路供應商中，投訴第 19 多 15則關於 Telstra 的公開投訴（30 天內） 你試過把供應商關掉再重開嗎？

哪裡出了問題

是 Telstra，還是你的 Wi-Fi？

頁面載入之前，連線要經過五個環節。其中三個在你家裡，客服會先問這幾個。Kilobat 會依序檢查 Wi-Fi、路由器、網際網路和 DNS，並指出出問題的那一個 Pro，所以只有真的是 Telstra 的問題時，你才需要打給 Telstra。

  1. 正常 這台 Mac 設定、VPN，或某個 App 佔滿頻寬 誰來處理你
  2. 正常 Wi-Fi 訊號弱、頻道擁擠、房間太遠 誰來處理你
  3. 正常 Telstra Smart Modem 機器本身：當機、過熱或韌體過舊 誰來處理你，如果是 Telstra 的設備則由 Telstra 處理
  4. 這裡很慢 Telstra 線路與供應商的網路 誰來處理Telstra
  5. 未檢查 網站與 DNS 單一服務、單一路由或名稱查詢 誰來處理視情況而定

  1. Wi-Fi 很慢，接網路線就正常

    你的 Wi-Fi：距離、牆壁或擁擠的頻道。

    訊號雷達會帶你走到訊號更強的位置，並指出較不擁擠的頻道。Pro

  2. 接網路線也很慢，而且每天都在同樣的時段

    線路或 Telstra 的網路，在尖峰時段壅塞。

    路由器與網際網路的延遲並排顯示，全天候記錄，規律一目了然。免費

  3. 速度測試正常，視訊通話卻卡卡的

    平均值掩蓋掉的短暫尖峰與遺失。

    卡頓測試每 50 毫秒 ping 一次，並畫出每個尖峰。免費

  4. 正常，然後一次斷線好幾分鐘

    線路上的斷線，供應商自己的檢查往往看不出來。

    「健康狀態」會記錄每次斷線的開始時間與長度，不論是否在你的路由器之外。Pro

公開投訴

連線地獄上的 Telstra

人們在 X、Reddit、Hacker News 和論壇上公開發文，說 Telstra 的網路讓他們失望的頻率。統計的是投訴，不是斷線，並於每晚更新。

15過去 30 天28 家供應商中第 19 名
15過去 90 天
15自開始追蹤以來
0 3 6 Oct 4 Nov

截至 2026年11月5日。每日公開投訴數，以完整的 UTC 日計算。如何計數。

過去 30 天被投訴最多的供應商

  1. Comcast Xfinity404
  2. Spectrum370
  3. AT&T285
  4. Verizon222
  5. T-Mobile161
  6. Virgin Media125
  7. Rogers106
  8. Telstra15
完整排行：航空公司、火車、飯店和供應商 →

公開投訴

他們自己的話

統計背後的公開貼文範例，保留作者原文。

修好它，或證明它

三步驟檢查 Telstra

如果你的 Telstra 連線緩慢或不穩定，請先檢查這些裝置。然後記錄可重複的測試結果並請求具體調查。

  1. 1

    檢查你的 Telstra Smart Modem

    這些檢查適用於 Telstra Smart Modem。按照選單操作前請先核對型號。

    1. 檢視 Telstra 的斷網頁面，瞭解所在地區的問題。

    2. 在 My Telstra 中進入 Help › Get help with an issue，選擇問題以執行 Telstra 的測試。

    3. 檢查正面指示燈。綠色表示已連線，藍色表示行動網路備份，紅色表示沒有連線。

    4. 在 http://mymodem 登入以檢視調變解調器狀態頁面。

  2. 2

    區分服務問題和家庭 Wi-Fi 問題

    有關具體設定和支援的裝置，請參閱 Telstra Smart Modem 指南。

    不要一開始就將裝置恢復出廠設定。重置可能清除服務設定並中斷電話服務。

    1. 在同一臺裝置上比較路由器的有線連線和 Wi-Fi。

    2. 在網路速度下降和較空閒時段使用同一測試伺服器重複測試。

    3. 記錄下載、上傳、延遲，以及其他家庭裝置是否正在使用該連線。

  3. 3

    如何向 Telstra 投訴

    透過 Telstra 官方支援報告故障。如果問題仍未解決，請索取正式投訴編號。

    提供套餐表述、日期、測試條件、此前的記錄編號和期望的具體結果，並請求書面回覆。

    有關當地升級投訴途徑和條件，請參閱澳大利亞投訴指南。

適用於：Telstra Smart Modem Gen 4 (Mongoose，含 5G 版本)、Gen 3 (CobraXh) 和 Gen 2 (LH1000, DJA0231)，選單為 2026 年的版本，以及 My Telstra App。Telstra 提供的 eero 系統使用自己的 App。

投訴資料包

向 Telstra 提出對方可以調查的投訴。

在 Kilobat 的「健康狀態」中按一下「回報…」，「投訴」標籤頁會帶你完成四個步驟：問題、證據、請求和稽核。接著 Kilobat Pro 會產生一份 PDF：摘要、一封可直接寄出的信、速度與方案的對比、每一次斷線，以及適用的規定，與產生它的證據檔案存放在一起。

  • 量測到的事實與你輸入的合約數字分開呈現。
  • 「強化你的證據」會列出還缺少什麼：晚間測試、排程檢查、透過網路線的測試。
  • 匯出前可以編輯證據文字；你移除的內容就會一直保持移除。
  • 不會有任何內容自動傳送給 Telstra。你要透過它的官方管道寄出。
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沒有 Pro？投訴信範本免費，Kilobat 的快速報告也免費。

第 3 頁：每次速度測試與廣告宣稱速度和保證最低速度對比的圖表，並將晚間與一天中其他時段對比第 2 頁：投訴信，包括問題、方案和合約條款、量測數據、要求的解決方式，以及回覆期限投訴材料包範例第 1 頁：結論、從廣告宣稱速度到斷網時間的八項數據、補償估算和目錄
投訴材料包範例。你的材料包由你自己的量測數據產生；寄出前，你會檢視每一頁。

如果仍未解決

澳大利亞的申訴升級途徑

  1. 1

    向 Telstra 回報故障

    請使用官方支援管道，不要用社群媒體，並記下日期、時間和參考編號。

  2. 2

    提出正式投訴

    索取投訴參考編號和書面回覆。附上方案條款、你的測試，以及你想要的結果。

  3. 3

    NBN 網路速度慢：晚間測試、服務供應商投訴與 TIO

    將結果與 NBN 套餐中的正確速度指標比較，然後請零售服務供應商調查。ACCC 和 TIO 的職責不同。

常見問題

Telstra 現在斷線了嗎？

先查看 Telstra 自己的斷線工具。查看 Telstra 的斷線頁面，了解你所在地區是否有問題。在 My Telstra 中前往 Help › Get help with an issue，選擇問題以執行 Telstra 的測試。查看前方指示燈。綠燈表示已連線，藍燈表示行動網路備援，紅燈表示沒有連線。到 http://mymodem 登入，查看數據機的狀態頁面。如果沒有斷線，打電話之前先比較 Wi-Fi 和有線連線：你家裡的故障不是 Telstra 該修的。

是 Telstra 還是我的 Wi-Fi？

用同一台 Mac 測試 Wi-Fi，以及用乙太網路線接上 Telstra Smart Modem ，然後在較安靜的時段再測一次。如果有線結果正常，問題就在你家裡：訊號、擁擠的頻道，或 Telstra Smart Modem。如果有線結果也很慢，尤其是每天都在同樣時段，比較可能是線路或 Telstra 的網路。Kilobat 會依序檢查 Wi-Fi、路由器、網際網路和 DNS，並指出出問題的環節。

我該如何向 Telstra 投訴？

請透過 Telstra 的官方支援回報故障。如果仍未解決，請索取正式的投訴參考編號。附上方案條款、日期、測試條件、先前的參考編號，以及你想要的具體結果。要求書面回覆。如需了解當地的向上申訴管道與條件，請參考澳洲投訴指南。

我可以向哪裡針對 Telstra 向上申訴？

把你的結果與對應的 NBN 方案數字比較，然後請你的零售業者調查。ACCC 和 TIO 的職責不同。請參閱NBN 網路速度慢：晚間測試、服務供應商投訴與 TIO。

我該寄什麼證據給 Telstra？

方案條款（廣告宣稱的速度，以及任何保證的最低速度）、發生問題的日期與時間、可重複的測試與測試方式（透過乙太網路線的測試比 Wi-Fi 更有說服力）、晚間與離峰時段的測試、先前的投訴參考編號，以及你想要的結果。Kilobat 的免費快速報告涵蓋量測結果；Kilobat Pro 的投訴材料包會把它們整理成一份 PDF，附上一封可直接寄出的信，並指出還缺少哪些證據。

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資料來源

核查日期：2026 年 11 月 3 日。

知道什麼時候是 Telstra 的問題，並加以證明。

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