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Telstraが遅い、または止まっている？
原因がWi-Fi、Telstra Smart Modem、Telstraの回線のどれかを調べます。そのうえで、サポートが対応できる情報をTelstraに伝えましょう。日付付きの測定結果、不調になる時間帯、明確な要望です。「遅い」だけでは伝わりません。
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- Pro $29（買い切り）
- 14日間返金保証
- macOS 14以降
- オープンソースのCLI
どこで切れるのか
Telstraの問題？それともWi-Fi？
ページが読み込まれるまでに、接続は5つのリンクを通ります。そのうち3つは自宅の中にあり、サポートはまずそこを尋ねます。KilobatはWi-Fi、ルーター、インターネット、DNSを順にチェックし、失敗したものを示します Pro。だからTelstraに電話するのは、Telstraの問題のときだけで済みます。
- OK このMac 設定、VPN、または回線を占有する1つのアプリ 誰が直すかあなた
- OK Wi-Fi 弱い信号、混雑したチャンネル、遠い部屋 誰が直すかあなた
- OK Telstra Smart Modem 機器そのもの：フリーズ、過熱、ファームウェアの古さ 誰が直すかあなた。機器がTelstraのものならTelstra
- ここで低速 Telstra 回線と事業者のネットワーク 誰が直すかTelstra
- 未チェック サイトとDNS 1つのサービス、1つの経路、または名前解決 誰が直すかケースによる
Wi-Fiでは遅く、有線では問題ない
Wi-Fiの問題です：距離、壁、混雑したチャンネル。
シグナルレーダーが電波の強い場所へ案内し、空いているチャンネルを示します。Pro
有線でも遅く、毎日同じ時間帯に遅い
回線かTelstraのネットワークが、ピーク時に混んでいます。
ルーターとインターネットの遅延を並べて24時間記録し、パターンを見えるようにします。無料
速度テストは問題ないのに、ビデオ通話がカクつく
平均では見えなくなる短いスパイクとパケットロス。
カクつきテストは50 msごとにpingを送り、すべてのスパイクを描きます。無料
問題なかったのに、数分間ずつ切れる
回線の障害。事業者自身のチェックでは見えないことも多い。
ヘルスは、ルーターの先かどうかを問わず、各障害の開始時刻と長さを記録します。Pro
公開された苦情
接続地獄のTelstra
Telstraのインターネットに不満があると、X、Reddit、Hacker News、フォーラムで公開投稿された頻度です。数えるのは苦情であって障害ではなく、毎晩更新されます。
苦情が多い事業者（30日間）
Comcast Xfinity404
Spectrum370
AT&T285
Verizon222
T-Mobile161
Virgin Media125
Rogers106- Telstra15
公開された苦情
本人の言葉
集計の元になった公開投稿の例を、投稿者の書いたままに掲載しています。
Zero = 0.
— Dylan Hirsch (@hirschirsch) November 3, 2026
There was an outage and your team stated it was restored when it clearly hasn’t. We are letting you know information.
Asking to run a speed test in 0 reception is not helpful and condescending.
Never mind 😭 the Telstra towers went back down again… I CANT SEE THE LIVESTREAMS UGHHHH
— mcfluri!!• (@mcflurim_) November 5, 2026
No signal inside is often the house blocking it as much as Telstra. Turn on Wi-Fi calling so calls still land at home. If you get a bar or two out in the yard, a booster brings that indoors. https://t.co/BwSRKKR7mB
— Mobile Signal Boosters (@Mobileboosters) October 25, 2026
Zero = 0.
— Dylan Hirsch (@hirschirsch) November 3, 2026
There was an outage and your team stated it was restored when it clearly hasn’t. We are letting you know information.
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Never mind 😭 the Telstra towers went back down again… I CANT SEE THE LIVESTREAMS UGHHHH
— mcfluri!!• (@mcflurim_) November 5, 2026
No signal inside is often the house blocking it as much as Telstra. Turn on Wi-Fi calling so calls still land at home. If you get a bar or two out in the yard, a booster brings that indoors. https://t.co/BwSRKKR7mB
— Mobile Signal Boosters (@Mobileboosters) October 25, 2026
直すか、証明するか
Telstraを3ステップでチェック
Telstraの接続が遅い、または不安定な場合は、まず機器を確認しましょう。次に、再現可能な結果を記録し、具体的な調査を求めます。
- 1
Telstra Smart Modemを確認する
これらの確認はTelstra Smart Modemに適用されます。メニューに従う前に機種を確認してください。
Telstraの障害ページで地域の問題を確認します。
My TelstraでHelp › Get help with an issueに進み、問題を選んでTelstraのテストを実行します。
前面のランプを確認します。緑は接続中、青はモバイルバックアップ、赤は接続なしを意味します。
http://mymodemでサインインするとモデムの状態ページを確認できます。
- 2
サービスと家庭内Wi-Fiを切り分ける
正確な設定と対応機器については、Telstra Smart Modemガイドをご覧ください。
最初の手順として機器を工場出荷時の状態に戻さないでください。リセットによりサービス設定が消去され、電話サービスが中断することがあります。
同じデバイスでルーターへの有線接続とWi-Fiを比較します。
速度低下時と空いている時間帯に、同じテストサーバーで繰り返します。
ダウンロード、アップロード、遅延、および家庭内の別のデバイスが接続を使用していたか記録します。
- 3
Telstraへの苦情の申し立て方
Telstraの公式サポートに障害を報告してください。解決しない場合は正式な苦情の受付番号を求めましょう。
プランの記載、日付、テスト条件、過去の受付番号、希望する具体的な結果を含めます。書面での回答を求めましょう。
地域の次の手続きと条件については、オーストラリアの苦情ガイドをご覧ください。
対象：Telstra Smart Modem Gen 4（Mongoose、5G版を含む）、Gen 3（CobraXh）、Gen 2（LH1000、DJA0231）。メニューは2026年時点で、My Telstraアプリを使用します。Telstraが提供するeeroシステムは、専用のアプリを使います。
苦情パック
調査できる苦情を、Telstraに送る。
Kilobatの「ヘルス」で「報告…」をクリックすると、「苦情」タブが4つのステップを案内します：問題、証拠、要望、確認です。その後、Kilobat Proが1つのPDFを作成します：概要、すぐに送れる手紙、プランと比べた速度、すべての障害、適用されるルールを、元になった証拠ファイルと並べて保存します。
- 測定した事実は、あなたが入力する契約上の数値とは分けて表示されます。
- 「根拠を強化」が、まだ足りないものを示します：夜間のテスト、定期チェック、ケーブル接続でのテスト。
- 書き出す前に証拠の文章を編集できます。削除した内容は削除されたままです。
- Telstraに自動で送られるものはありません。公式の窓口から、ご自身で送ります。
Proがない場合は、苦情の文面テンプレートとKilobatの「クイックレポート」が無料で使えます。
解決しない場合
オーストラリアでのエスカレーションの流れ
- 1
Telstraに障害を報告
SNSではなく公式のサポート窓口を使い、日付、時刻、参照番号を控えます。
- 2
正式な苦情を出す
苦情の参照番号と書面での回答を求めます。プランの記載、テスト結果、求める結果を添付します。
- 3
NBNの速度低下：夜間テスト、事業者への苦情、TIO
結果を該当するNBNプランの適切な数値と比較し、販売事業者に調査を求めましょう。ACCCとTIOの役割は異なります。
よくある質問
いまTelstraは止まっている？
まずTelstra自身の障害ツールを確認します。お住まいの地域の問題は、Telstraの障害情報ページで確認します。My TelstraでHelp › Get help with an issueを開き、該当する問題を選ぶと、Telstraのテストを実行できます。前面のランプを確認します。緑は接続済み、青はモバイルバックアップ、赤は接続なしを示します。http://mymodemにサインインすると、モデムのステータスページを確認できます。障害がなければ、電話する前にWi-Fiと有線接続を比べましょう。自宅内の障害は、Telstraが直すものではありません。
Telstraの問題？それともWi-Fi？
同じMacをWi-Fiと、EthernetケーブルでTelstra Smart Modemにつないだ状態の両方でテストし、さらに空いている時間にもう一度行います。有線の結果が問題なければ、原因は自宅内です：電波、混雑したチャンネル、またはTelstra Smart Modem。有線も遅い場合、特に毎日同じ時間帯に遅いなら、回線かTelstraのネットワークの可能性が高くなります。KilobatはWi-Fi、ルーター、インターネット、DNSを順にチェックし、失敗したリンクを示します。
Telstraにどう苦情を出しますか？
不具合の報告には、Telstraの公式サポートを利用してください。解決しない場合は、正式な苦情の受付番号を請求します。プランの記載内容、日付、テスト条件、過去の受付番号、希望する対応を具体的に記載しましょう。回答は書面で求めてください。地域のエスカレーションの流れと条件については、オーストラリアの苦情ガイドに従ってください。
Telstraへの苦情は、どこにエスカレーションできますか？
測定結果を、該当するNBNプランの数値と比べたうえで、販売事業者に調査を求めます。ACCCとTIOは役割が異なります。NBNの速度低下：夜間テスト、事業者への苦情、TIOを参照してください。
Telstraにはどんな証拠を送ればよいですか？
プランの記載（広告上の速度と、保証された最低速度があればそれも）、問題が起きた日時、再現できるテストとその方法（Ethernetケーブルでのテストは、Wi-Fiより重みがあります）、空いている時間帯に加えて夜間のテスト、これまでの苦情の参照番号、求める結果です。Kilobatの無料の「クイックレポート」が測定結果をカバーし、Kilobat Proの苦情パックはそれを、すぐに送れる手紙つきの1つのPDFにまとめ、まだ足りない証拠も示します。
ほかのインターネット事業者
出典
- Telstraサポート：モデム設定へのアクセスと使用方法
- Telstraサポート：Telstraモデムのモデルを識別するクイックガイド
- Telstraサポート：モデムまたはネットワーク接続機器を再起動
- Telstraサポート：Telstraモデムのランプの意味
- Telstraサポート：ポート転送の設定
- Telstraサポート：Internet Optimiserの設定と管理
- Telstraサポート：Internet Optimiserでゲームや仕事を優先する設定
- Telstraサポート：Smart Wi-Fi Boosterの設定ヘルプ
- Telstra：Smart Wi-Fi Booster Gen 3設定ガイド（PDF）
- Telstraサポート：Telstra Smart Modemの設定
- Telstraサポート：インターネットの問題をテストして解決
- Telstraサポート：IPアドレスとは（動的と静的）
- 2022年11月11日 · 連邦裁判所の制裁金
- ACCC: ブロードバンド速度
2026年11月3日確認。
Telstraの問題かを見極め、証明する。
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