Fournisseur Internet · Australie

NBN Co lent ou en panne ?

Déterminez si c’est votre Wi-Fi, votre routeur ou la ligne de NBN Co. Donnez ensuite à NBN Co ce sur quoi l’assistance peut agir : des mesures datées, les heures de panne et une demande claire. Pas « c’est lent ».

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Vérifier NBN Co maintenant ↓Comment fonctionne le dossier de plainte →

Enfer de la connexion · 30 derniers jours n° 1818e fournisseur d’accès le plus critiqué, sur 28 au classement 25plaintes publiques concernant NBN Co en 30 jours Le débit de la facture et le débit de la pièce ne se sont jamais rencontrés.

Où ça casse

Est-ce NBN Co ou votre Wi-Fi ?

Une connexion traverse cinq maillons avant qu’une page ne se charge. Trois sont chez vous, et l’assistance vous les demandera d’abord. Kilobat vérifie tour à tour le Wi-Fi, le routeur, Internet et le DNS, et nomme celui qui a lâché Pro, pour que vous n’appeliez NBN Co que si c’est NBN Co.

  1. OK Ce Mac Réglages, un VPN ou une app qui monopolise la ligne Qui le répareVous
  2. OK Wi-Fi Signal faible, canal saturé, pièce éloignée Qui le répareVous
  3. OK Routeur La box elle-même : bloquée, en surchauffe ou obsolète Qui le répareVous, ou NBN Co si c’est de son côté
  4. Lent ici NBN Co La ligne et le réseau du fournisseur Qui le répareNBN Co
  5. Non vérifié Sites et DNS Un service, un itinéraire ou la résolution de noms Qui le répareCela dépend

  1. Lent en Wi-Fi, correct par câble

    Votre Wi-Fi : distance, murs ou canal saturé.

    Le radar de signal vous guide vers un meilleur endroit et nomme un canal plus calme. Pro

  2. Lent aussi par câble, aux mêmes heures chaque jour

    La ligne ou le réseau de NBN Co, saturé aux heures de pointe.

    La latence du routeur et celle d’Internet côte à côte, enregistrées en continu, pour que le schéma apparaisse. Gratuit

  3. Test de débit correct, appels vidéo saccadés

    De courts pics et des pertes que les moyennes masquent.

    Le test de saccades envoie un ping toutes les 50 ms et trace chaque pic. Gratuit

  4. Correct, puis coupé pendant plusieurs minutes

    Des pannes sur la ligne, souvent invisibles dans les vérifications du fournisseur.

    État enregistre chaque panne avec son début et sa durée, qu’elle vienne ou non de votre routeur. Pro

Plaintes publiques

NBN Co sur Enfer de la connexion

À quelle fréquence les gens écrivent publiquement que l’accès Internet de NBN Co les a lâchés, sur X, Reddit, Hacker News et des forums. Cela compte les plaintes, pas les pannes, et se met à jour chaque nuit.

2530 derniers joursn° 18 sur 28 fournisseurs
2690 derniers jours
26Depuis le début du suivi
0 3 6 Oct 4 Nov

Au 5 novembre 2026. Plaintes publiques quotidiennes, jours UTC complets. Comment c’est compté.

Fournisseurs les plus critiqués, 30 jours

  1. Comcast Xfinity404
  2. Spectrum370
  3. AT&T285
  4. Verizon222
  5. T-Mobile161
  6. Virgin Media125
  7. Rogers106
  8. NBN Co25
Le classement complet : compagnies aériennes, trains, hôtels et fournisseurs →

Plaintes publiques

Dans leurs propres mots

Un échantillon des publications publiques derrière le décompte, telles que leurs auteurs les ont écrites.

Le dossier de plainte

Envoyez à NBN Co une plainte qu’il peut instruire.

Dans État de Kilobat, cliquez sur Signaler… et l’onglet Réclamation vous guide en quatre étapes : le problème, vos preuves, votre requête et une vérification. Kilobat Pro crée ensuite un seul PDF : un résumé, une lettre prête à envoyer, votre débit face à votre abonnement, chaque coupure et la règle qui s’applique, enregistré à côté du fichier de preuves dont il est issu.

  • Les faits mesurés restent séparés des chiffres du contrat que vous saisissez.
  • Renforcer votre dossier liste ce qui manque encore : des tests en soirée, des vérifications planifiées, un test avec un câble.
  • Modifiez le texte des preuves avant l’export ; ce que vous supprimez reste supprimé.
  • Rien n’est envoyé automatiquement à NBN Co. Vous l’envoyez par son canal officiel.
Voir le dossier de réclamationPro, 29 $ une fois

Pas de Pro ? Le modèle de lettre de plainte est gratuit, tout comme le Rapport rapide de Kilobat.

Page 3 : chaque test de débit en graphique, face au débit annoncé et au minimum garanti, les soirées comparées au reste de la journéePage 2 : la lettre de réclamation, avec le problème, l’abonnement et les termes du contrat, les mesures, la solution demandée et une date limite de réponsePage 1 d’un exemple de dossier de réclamation : le verdict, huit chiffres du débit annoncé au temps sans Internet, une estimation de l’indemnisation et le sommaire
Exemple de dossier de réclamation. Le vôtre est construit à partir de vos propres mesures ; vous vérifiez chaque page avant de l’envoyer.

Si ce n’est pas réglé

La procédure d’escalade en Australie

  1. 1

    Signaler la panne à votre fournisseur d’accès

    NBN Co exploite la ligne, mais vous signalez les pannes au fournisseur que vous payez, qui les transmet à NBN Co. Utilisez le canal d’assistance officiel, pas les réseaux sociaux, et notez la date, l’heure et la référence.

  2. 2

    Déposer une plainte formelle

    Demandez une référence de plainte et une réponse écrite. Joignez les termes de l’offre, vos tests et le résultat souhaité.

  3. 3

    Débits NBN lents : tests en soirée, réclamations et TIO

    Comparez vos résultats au chiffre approprié de votre forfait NBN, puis demandez à votre fournisseur commercial d’enquêter. L’ACCC et le TIO ont des rôles différents.

Questions

Est-ce NBN Co ou mon Wi-Fi ?

Testez le même Mac en Wi-Fi puis branché à votre routeur par un câble Ethernet, puis de nouveau à un moment plus calme. Si le résultat filaire est bon, le problème est chez vous : signal, canal saturé ou le routeur. Si le résultat filaire est lent aussi, surtout aux mêmes heures chaque jour, c’est plus probablement la ligne ou le réseau de NBN Co. Kilobat vérifie tour à tour le Wi-Fi, le routeur, Internet et le DNS, et nomme le maillon qui a lâché.

Où escalader une plainte concernant NBN Co ?

Comparez vos résultats avec le débit du bon forfait NBN, puis demandez à votre fournisseur de détail d’enquêter. L’ACCC et le TIO ont des rôles différents. Voir Débits NBN lents : tests en soirée, réclamations et TIO.

Quelles preuves envoyer à NBN Co ?

Les termes de l’offre (le débit annoncé et tout minimum garanti), les dates et heures du problème, des tests reproductibles avec la façon dont vous avez testé (un test avec un câble Ethernet pèse plus qu’un test en Wi-Fi), des tests en soirée comme aux heures calmes, les références de réclamations précédentes et le résultat voulu. Le Rapport rapide gratuit de Kilobat couvre les mesures ; le dossier de réclamation de Kilobat Pro en fait un seul PDF avec une lettre prête à envoyer, et indique les preuves qui manquent encore.

Autres fournisseurs d’accès

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Sources

Sachez quand c’est NBN Co, et prouvez-le.

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