Интернет-провайдер · Австралия

NBN Co медленный или не работает?

Выясните, виноват ли ваш Wi-Fi, ваш роутер или линия NBN Co. Затем дайте NBN Co то, с чем поддержка может работать: измерения с датами, часы сбоев и чёткое требование. А не «медленно».

Скачать для Mac ↓
brew install seifip/kilobat/kilobat
  • Бесплатно навсегда
  • Pro — $29 разово
  • Возврат 14 дней
  • macOS 14+
  • CLI с открытым кодом

Проверить NBN Co сейчас ↓Как работает пакет жалобы →

Ад связи · последние 30 дней №18№18 по числу жалоб среди интернет-провайдеров, из 28 в рейтинге 25открытых жалоб на NBN Co за 30 дней Скорость в счёте и скорость в комнате так и не встретились.

Где ломается

Виноват NBN Co или ваш Wi-Fi?

Подключение проходит пять звеньев, прежде чем загрузится страница. Три из них у вас дома, и поддержка спросит о них первыми. Kilobat по очереди проверяет Wi-Fi, роутер, интернет и DNS и называет звено, которое отказало Pro, чтобы вы звонили в NBN Co, только когда дело в NBN Co.

  1. OK Этот Mac Настройки, VPN или одно приложение, занявшее весь канал Кто исправляетВы
  2. OK Wi-Fi Слабый сигнал, перегруженный канал, дальняя комната Кто исправляетВы
  3. OK Роутер Сама коробка: зависла, перегрелась или устарела Кто исправляетВы или NBN Co, если дело в его оборудовании
  4. Медленно здесь NBN Co Линия и сеть провайдера Кто исправляетNBN Co
  5. Не проверено Сайты и DNS Один сервис, один маршрут или поиск имён Кто исправляетЗависит от случая

  1. Медленно по Wi-Fi, нормально по кабелю

    Ваш Wi-Fi: расстояние, стены или перегруженный канал.

    Радар сигнала поведёт вас в место с лучшим сигналом и назовёт более свободный канал. Pro

  2. Медленно и по кабелю, каждый день в одни и те же часы

    Линия или сеть NBN Co, перегруженная в часы пик.

    Задержка роутера и интернета рядом друг с другом, записанная круглосуточно, чтобы была видна закономерность. Бесплатно

  3. Тест скорости в порядке, а видеозвонки рвутся

    Короткие всплески и потери, которые скрывают средние значения.

    Тест на рывки пингует каждые 50 мс и рисует каждый всплеск. Бесплатно

  4. Всё нормально, а потом пропадает на несколько минут

    Сбои на линии, которых часто не видят собственные проверки провайдера.

    «Состояние» записывает каждый сбой с началом и длительностью, независимо от того, за роутером он или нет. Pro

Открытые жалобы

NBN Co на «Ад связи»

Как часто люди публично пишут в X, Reddit, Hacker News и на форумах, что интернет NBN Co их подвёл. Считаются жалобы, а не сбои; данные обновляются каждую ночь.

25Последние 30 дней№18 из 28 провайдеров
26Последние 90 дней
26С начала подсчёта
0 3 6 Oct 4 Nov

На 5 ноября 2026 г. Публичные жалобы по дням, полные сутки по UTC. Как это считается.

Больше всего жалоб: провайдеры, 30 дней

  1. Comcast Xfinity404
  2. Spectrum370
  3. AT&T285
  4. Verizon222
  5. T-Mobile161
  6. Virgin Media125
  7. Rogers106
  8. NBN Co25
Вся таблица: авиакомпании, поезда, отели и провайдеры →

Открытые жалобы

Их собственными словами

Выборка открытых постов, на которых основан подсчёт, в том виде, как их написали авторы.

Пакет жалобы

Отправьте NBN Co жалобу, которую можно расследовать.

В разделе «Состояние» Kilobat нажмите «Сообщить…», и вкладка «Жалоба» проведёт вас через четыре шага: проблема, доказательства, ваше требование и проверка. Затем Kilobat Pro соберёт один PDF: сводку, письмо, готовое к отправке, скорость в сравнении с тарифом, каждый сбой и применимое правило, сохранённые рядом с файлом доказательств, из которого он собран.

  • Измеренные факты отделены от цифр договора, которые вы вводите.
  • «Укрепите позицию» перечисляет, чего ещё не хватает: вечерних тестов, плановых проверок, теста по кабелю.
  • Отредактируйте текст доказательств перед экспортом; удалённое остаётся удалённым.
  • В NBN Co ничего не отправляется автоматически. Вы отправляете сами через его официальный канал.
Смотреть пакет жалобыPro, $29 один раз

Нет Pro? Шаблон письма с жалобой бесплатен, как и «Быстрый отчёт» Kilobat.

Страница 3: каждый тест скорости на графике в сравнении с заявленной скоростью и гарантированным минимумом, вечера — в сравнении с остальным днёмСтраница 2: письмо с жалобой — проблема, тариф и формулировки договора, измерения, требуемое решение и срок ответаСтраница 1 образца пакета жалобы: вывод, восемь показателей — от заявленной скорости до времени без интернета, оценка компенсации и содержание
Пример пакета жалобы. Ваш собирается из ваших собственных измерений; вы проверяете каждую страницу перед отправкой.

Если проблема не решена

Путь эскалации: Австралия

  1. 1

    Сообщите о неисправности в your internet provider

    Линией управляет NBN Co, но о неисправностях вы сообщаете провайдеру, которому платите, а он передаёт их в NBN Co. Используйте официальный канал поддержки, а не соцсети, и запишите дату, время и номер обращения.

  2. 2

    Подайте официальную жалобу

    Попросите номер жалобы и письменный ответ. Приложите формулировки тарифа, результаты тестов и желаемый результат.

  3. 3

    Низкая скорость NBN: вечерние тесты, жалобы провайдеру и TIO

    Сравните результаты с соответствующим показателем тарифа NBN и попросите своего розничного провайдера провести проверку. У ACCC и TIO разные функции.

Вопросы

Виноват NBN Co или мой Wi-Fi?

Проверьте один и тот же Mac по Wi-Fi и подключённым кабелем Ethernet к роутеру, затем ещё раз в более спокойное время. Если по кабелю всё нормально, проблема у вас дома: сигнал, перегруженный канал или роутер. Если по кабелю тоже медленно, особенно каждый день в одни и те же часы, скорее виновата линия или сеть NBN Co. Kilobat по очереди проверяет Wi-Fi, роутер, интернет и DNS и называет звено, которое отказало.

Куда обратиться, если жалоба на NBN Co осталась нерешённой?

Сравните свои результаты с показателем вашего тарифа NBN, затем попросите розничного провайдера разобраться. У ACCC и TIO разные роли. См. Низкая скорость NBN: вечерние тесты, жалобы провайдеру и TIO.

Какие доказательства отправить в NBN Co?

Формулировки тарифа (заявленная скорость и любой гарантированный минимум), даты и время проблемы, повторяемые тесты с описанием способа (тест по кабелю Ethernet весомее, чем по Wi-Fi), тесты вечером и в спокойное время, прежние номера жалоб и желаемый результат. Бесплатный «Быстрый отчёт» Kilobat охватывает измерения; пакет жалобы Kilobat Pro превращает их в один PDF с письмом, готовым к отправке, и подсказывает, каких доказательств ещё не хватает.

Другие интернет-провайдеры

Telstra15 публичных жалоб за 30 дней · АвстралияПомощь Telstra →Optus13 публичных жалоб за 30 дней · АвстралияПомощь Optus →TPGПроверки, тесты и жалобы · АвстралияПомощь TPG →Comcast Xfinity404 публичные жалобы за 30 дней · СШАСправка Comcast Xfinity →Spectrum370 публичных жалоб за 30 дней · СШАСправка Spectrum →AT&T285 публичных жалоб за 30 дней · СШАСправка AT&T →

Все интернет-провайдеры →

Источники

Узнайте, когда виноват NBN Co, и докажите это.

Скачать для Mac ↓
brew install seifip/kilobat/kilobat