Provedor de internet · Austrália

Internet de NBN Co lenta ou fora do ar?

Descubra se o problema é o seu Wi-Fi, o seu roteador ou a linha de NBN Co. Depois entregue a NBN Co o que o suporte consegue resolver: medições datadas, os horários em que falha e um pedido claro. Não “está lento”.

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Inferno da conexão · últimos 30 dias #1818º provedor de internet mais reclamado, de 28 no ranking 25reclamações públicas sobre NBN Co em 30 dias A velocidade da fatura e a velocidade da sala nunca se encontraram.

Onde falha

É NBN Co ou o seu Wi-Fi?

Uma conexão passa por cinco elos antes de uma página carregar. Três deles ficam na sua casa, e o suporte vai perguntar primeiro sobre eles. O Kilobat verifica Wi-Fi, roteador, internet e DNS, um de cada vez, e nomeia o que falhou Pro, para você ligar para NBN Co só quando o problema for dela.

  1. OK Este Mac Ajustes, uma VPN ou um app que consome toda a linha Quem resolveYou
  2. OK Wi-Fi Sinal fraco, um canal congestionado, um cômodo distante Quem resolveYou
  3. OK Roteador O próprio aparelho: travado, superaquecendo ou desatualizado Quem resolveVocê, ou NBN Co se for responsabilidade dela
  4. Lento aqui NBN Co A linha e a rede do provedor Quem resolveNBN Co
  5. Não verificado Sites e DNS Um serviço, uma rota ou consultas de nomes Quem resolveDepends

  1. Lento no Wi-Fi, normal no cabo

    O seu Wi-Fi: distância, paredes ou um canal congestionado.

    O radar de sinal leva você a um ponto com sinal mais forte e indica um canal mais livre. Pro

  2. Lento também no cabo, nos mesmos horários todos os dias

    A linha ou a rede de NBN Co, congestionada no horário de pico.

    Latência do roteador e da internet lado a lado, registrada o dia todo, para o padrão aparecer. Grátis

  3. Teste de velocidade bom, chamadas de vídeo travam

    Picos curtos e perdas que as médias escondem.

    O teste de travamento envia ping a cada 50 ms e desenha cada pico. Grátis

  4. Normal, depois fora do ar por minutos

    Interrupções na linha, muitas vezes não vistas pelas verificações do próprio provedor.

    A aba Saúde registra cada interrupção com início e duração, além do roteador ou não. Pro

Reclamações públicas

NBN Co em Inferno da conexão

Com que frequência as pessoas publicam que a internet de NBN Co as decepcionou, no X, Reddit, Hacker News e fóruns. Conta reclamações, não quedas, e é atualizado toda noite.

25Últimos 30 dias#18 de 28 provedores
26Últimos 90 dias
26Desde o início do monitoramento
0 3 6 Oct 4 Nov

Em 5 de novembro de 2026. Reclamações públicas diárias, dias UTC completos. Como a contagem é feita.

Provedores mais reclamados, 30 dias

  1. Comcast Xfinity404
  2. Spectrum370
  3. AT&T285
  4. Verizon222
  5. T-Mobile161
  6. Virgin Media125
  7. Rogers106
  8. NBN Co25
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Reclamações públicas

Nas palavras deles

Uma amostra dos posts públicos por trás da contagem, como seus autores escreveram.

O pacote de reclamação

Envie para NBN Co uma reclamação que ela possa investigar.

Na aba Saúde do Kilobat, clique em Relatar… e a aba Reclamação conduz você por quatro etapas: o problema, suas evidências, seu pedido e uma revisão. Depois o Kilobat Pro monta um PDF: um resumo, uma carta pronta para enviar, sua velocidade comparada ao plano, cada interrupção e a regra que se aplica, salvo ao lado do arquivo de evidências de onde veio.

  • Os fatos medidos ficam separados dos números do contrato que você digita.
  • Fortaleça seu caso lista o que ainda falta: testes à noite, verificações agendadas, um teste por cabo.
  • Edite o texto das evidências antes de exportar; o que você remove continua removido.
  • Nada é enviado para NBN Co automaticamente. Você envia pelo canal oficial.
Ver o pacote de reclamaçãoPro, $29 uma vez

Sem o Pro? O modelo de carta de reclamação é gratuito, assim como o Relatório rápido do Kilobat.

Página 3: cada teste de velocidade num gráfico comparado à velocidade anunciada e ao mínimo garantido, com as noites comparadas ao resto do diaPágina 2: a carta de reclamação, com o problema, o plano e o texto do contrato, as medições, a solução pedida e um prazo para respostaPágina 1 de um pacote de reclamação de exemplo: o veredito, oito números, da velocidade anunciada ao tempo sem internet, uma estimativa de crédito e o sumário
Exemplo de pacote de reclamação. O seu é montado a partir das suas próprias medições; você revisa cada página antes de enviar.

Se não for resolvido

O caminho de escalonamento na Austrália

  1. 1

    Informe a falha para o seu provedor de internet

    A NBN Co opera a linha, mas você informa as falhas ao provedor que você paga, que as repassa à NBN Co. Use o canal oficial de suporte, não as redes sociais, e anote a data, a hora e o protocolo.

  2. 2

    Faça uma reclamação formal

    Peça um número de protocolo da reclamação e uma resposta por escrito. Anexe o texto do plano, seus testes e o resultado que você quer.

  3. 3

    Velocidades NBN lentas: testes à noite, reclamações ao provedor e o TIO

    Compare seus resultados com o valor correto do plano NBN e peça ao provedor que vende o serviço para investigar. A ACCC e o TIO têm funções diferentes.

Perguntas

É NBN Co ou o meu Wi-Fi?

Teste o mesmo Mac no Wi-Fi e ligado ao roteador com um cabo Ethernet, e depois de novo em um horário mais tranquilo. Se o resultado com cabo for bom, o problema está dentro da sua casa: sinal, um canal congestionado ou o roteador. Se o resultado com cabo também for lento, principalmente nos mesmos horários todos os dias, é mais provável que seja a linha ou a rede de NBN Co. O Kilobat verifica Wi-Fi, roteador, internet e DNS, um de cada vez, e nomeia o elo que falhou.

Onde posso escalar uma reclamação sobre NBN Co?

Compare seus resultados com o valor correto do plano NBN e depois peça ao seu provedor de varejo que investigue. A ACCC e o TIO têm funções diferentes. Veja Velocidades NBN lentas: testes à noite, reclamações ao provedor e o TIO.

Que evidências devo enviar para NBN Co?

O texto do plano (a velocidade anunciada e qualquer mínimo garantido), as datas e horários do problema, testes repetíveis com a forma como você testou (um teste por cabo Ethernet pesa mais que um por Wi-Fi), testes à noite e também em horários tranquilos, protocolos de reclamações anteriores e o resultado que você quer. O Relatório rápido gratuito do Kilobat cobre as medições; o pacote de reclamação do Kilobat Pro as transforma em um PDF com uma carta pronta para enviar e diz quais evidências ainda faltam.

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Fontes

Saiba quando é NBN Co, e prove.

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