Internet lenta da TPG em Austrália: testes, evidências e reclamações
Se sua conexão da TPG estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica.
Quando isso ajuda
- Você usa TPG em Austrália.
- Sua conexão está mais lenta que o esperado, cai ou tem desempenho ruim em determinados horários.
Verifique seu TPG Wi-Fi Max Modem
Estas verificações se aplicam ao TPG Wi-Fi Max Modem. Confira o modelo antes de seguir seus menus.
Confira a página Network Status da TPG e a página de interrupções da nbn para seu endereço.
Observe a luz frontal. Verde contínuo significa conectado; verde piscando significa que a sessão está inativa.
Vermelho contínuo indica que o modem não consegue se conectar; vermelho piscando indica que ele não consegue acessar a TPG.
Use dados móveis para executar um teste do serviço nbn em TPG My Account.
Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa
Para as configurações exatas e os equipamentos compatíveis, consulte o guia do TPG Wi-Fi Max Modem.
Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico.
Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo.
Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo.
Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão.
Como reclamar à TPG
Use o suporte oficial da TPG para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução.
Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito.
Para o encaminhamento local e as condições, consulte o guia de reclamações de Austrália.
11 de novembro de 2022 · Penalidades do Tribunal Federal
A ACCC informou penalidades de A$ 5 milhões contra a TPG por declarações enganosas sobre determinados planos NBN. O caso dizia respeito às velocidades máximas alcançáveis e à notificação de clientes.
Este é um contexto histórico, não uma oferta de compensação aberta ou evidência sobre sua conexão atual. Ele não estabelece sua elegibilidade.
Reúna evidências com o Kilobat
No Mac, o Kilobat pode registrar verificações de conexão e gerar um relatório de suporte. Revise o relatório e adicione as condições dos testes antes de compartilhar.
A exportação básica de relatório é grátis. O assistente de reclamações do Kilobat Pro ajuda a reunir evidências, impacto e solução solicitada em um rascunho que você revisa e envia.
As medições cobrem este Mac enquanto o monitoramento estava ativo. Elas não podem comprovar a disponibilidade em toda a casa, estabelecer culpa do provedor ou substituir um procedimento oficial de medição exigido.
Fontes
- Suporte TPG: ajustes Wi-Fi básicos em um modem TPG
- Suporte TPG: como alterar a senha do modem TPG
- Suporte TPG: como restaurar os ajustes de fábrica do modem TPG
- Suporte TPG: luzes de status do Wi-Fi Max Modem
- Suporte TPG: Mobile Backup no Wi-Fi Max Modem
- Suporte TPG: controles dos pais em modems TPG
- Suporte TPG: bloqueio de URL nos modems Wi-Fi Max e Wi-Fi Max 5G
- Suporte TPG: solução de quedas do Wi-Fi
- Suporte TPG: solucionar ausência de conexão no nbn FTTP
- Suporte TPG: como melhorar seu sinal Wi-Fi
- Suporte da TPG: guias de modem da TPG
- 11 de novembro de 2022 · Penalidades do Tribunal Federal
Verificado em 3 de novembro de 2026.