مزوّد الإنترنت · الولايات المتحدة

AT&T بطيء أو متوقف؟

اكتشف هل المشكلة في Wi-Fi لديك أم في AT&T Fiber Gateway أم في خط AT&T. ثم قدّم إلى AT&T ما يستطيع الدعم التعامل معه: قياسات مؤرخة والساعات التي تتعطل فيها الخدمة وطلبًا واضحًا. لا مجرد «إنه بطيء».

تنزيل لـ Mac ↓
brew install seifip/kilobat/kilobat
  • مجاني للأبد
  • Pro مقابل $29 مرة واحدة
  • استرداد خلال 14 يومًا
  • macOS 14 أو أحدث
  • CLI مفتوحة المصدر

افحص AT&T الآن ↓كيف تعمل حزمة الشكوى ←

جحيم الاتصال · آخر 30 يومًا #3المرتبة 3 بين مزوّدي الإنترنت الأكثر شكوى، من أصل 28 على اللوحة 285شكوى علنية عن AT&T خلال 30 يومًا هل جرّبت إطفاء المزوّد ثم تشغيله من جديد.

أين يتعطل

هل المشكلة في it AT&T أم في Wi-Fi لديك؟

يعبر الاتصال خمس حلقات قبل تحميل أي صفحة. ثلاث منها في منزلك، وسيسألك الدعم عنها أولًا. يفحص Kilobat شبكة Wi-Fi والموجّه والإنترنت وDNS بالترتيب ويسمّي التي تعطلت Pro، فلا تتصل بـ AT&T إلا حين تكون المشكلة لديه.

  1. سليم Mac هذا الإعدادات أو VPN أو تطبيق واحد يستحوذ على الخط من يصلحهأنت
  2. سليم Wi-Fi إشارة ضعيفة أو قناة مزدحمة أو غرفة بعيدة من يصلحهأنت
  3. سليم بوابة AT&T Fiber الجهاز نفسه: متوقف أو ساخن أكثر من اللازم أو قديم من يصلحهأنت، أو AT&T إن كان الجهاز له
  4. بطيء هنا AT&T الخط وشبكة المزوّد من يصلحهAT&T
  5. لم يُفحص المواقع وDNS خدمة واحدة أو مسار واحد أو عمليات البحث عن الأسماء من يصلحهيعتمد

  1. بطيء على Wi-Fi وسليم على الكبل

    شبكة Wi-Fi لديك: المسافة أو الجدران أو قناة مزدحمة.

    يرشدك رادار الإشارة إلى مكان أقوى ويسمّي قناة أهدأ. Pro

  2. بطيء على الكبل أيضًا، في الساعات نفسها كل يوم

    الخط أو شبكة AT&T، المزدحمة وقت الذروة.

    زمن استجابة الموجّه والإنترنت جنبًا إلى جنب، مسجّلًا على مدار الساعة ليظهر النمط. مجاني

  3. اختبار السرعة سليم لكن مكالمات الفيديو تتقطع

    ارتفاعات قصيرة وفقدان تخفيهما المتوسطات.

    يرسل اختبار التقطّع اختبار اتصال كل 50 ms ويرسم كل ارتفاع. مجاني

  4. سليم، ثم ينقطع لدقائق في كل مرة

    انقطاعات على الخط، كثيرًا ما لا تظهر في فحوصات المزوّد نفسه.

    تسجّل الحالة كل انقطاع ببدايته ومدته، سواء كان خلف الموجّه أم لا. Pro

الشكاوى العلنية

AT&T في جحيم الاتصال

عدد المرات التي ينشر فيها الناس علنًا أن إنترنت AT&T خذلهم، على X وReddit وHacker News والمنتديات. يعدّ الشكاوى لا الانقطاعات، ويتجدد كل ليلة.

285آخر 30 يومًا#3 من 28 مزوّدًا
289آخر 90 يومًا
289منذ بدء التتبع
0 20 6 Oct 4 Nov

حتى 5 نوفمبر 2026. الشكاوى العلنية اليومية، بأيام UTC كاملة. كيف يُحتسب هذا.

المزوّدون الأكثر شكوى، 30 يومًا

  1. Comcast Xfinity404
  2. Spectrum370
  3. AT&T285
  4. Verizon222
  5. T-Mobile161
  6. Virgin Media125
  7. Rogers106
  8. EE82
اللوحة الكاملة: شركات الطيران والقطارات والفنادق والمزوّدون ←

الشكاوى العلنية

بكلماتهم

عيّنة من المنشورات العلنية وراء العدّ، كما كتبها أصحابها.

أصلحها أو أثبتها

افحص AT&T في ثلاث خطوات

إذا كان اتصال AT&T بطيئًا أو غير مستقر، فابدأ بفحوص المعدات هذه. ثم وثّق نتيجة قابلة للتكرار واطلب تحقيقًا محددًا.

  1. 1

    افحص AT&T Fiber Gateway الخاص بك

    تنطبق هذه الفحوص على AT&T Fiber Gateway. تحقق من الطراز قبل اتباع قوائمه.

    1. تحقق من الضوء الأمامي؛ يعني اللون الأبيض الثابت أن البوابة متصلة بالإنترنت.

    2. أثناء الانقطاع، افتح Smart Home Manager واضغط على Learn more في بطاقة الانقطاع ضمن تبويب Home.

    3. بدون التطبيق، تحقق من att.com/outages باستخدام الرمز البريدي أو بعد تسجيل الدخول.

    4. لاختبار السرعة، اضغط على رمز Network ثم Speed test ورمز البدء.

  2. 2

    افصل الخدمة عن Wi-Fi المنزلي

    للإعدادات الدقيقة والمعدات المدعومة، راجع دليل AT&T Fiber Gateway.

    لا تُعد المعدات إلى ضبط المصنع كخطوة أولى. قد تمحو إعادة الضبط إعدادات الخدمة وتقطع الخدمة الهاتفية.

    1. قارن الاتصال السلكي بالموجّه مع Wi-Fi على الجهاز نفسه.

    2. كرّر الاختبار باستخدام خادم الاختبار نفسه أثناء التباطؤ وفي وقت أكثر هدوءًا.

    3. سجّل التنزيل والرفع وزمن الاستجابة وما إذا كان جهاز منزلي آخر يستخدم الاتصال.

  3. 3

    كيفية تقديم شكوى إلى AT&T

    استخدم الدعم الرسمي لدى AT&T للإبلاغ عن العطل. اطلب رقمًا مرجعيًا لشكوى رسمية إذا لم يُحل.

    أدرج نص الباقة والتواريخ وظروف الاختبار والمراجع السابقة والنتيجة المحددة التي تريدها. اطلب ردًا مكتوبًا.

    لمسار التصعيد المحلي وشروطه، اتبع دليل الشكاوى في الولايات المتحدة.

ينطبق على: بوابتي AT&T BGW320 وBGW210 مع تطبيق Smart Home Manager الحالي وإعدادات الويب (القوائم حتى 2026). أما أجهزة All-Fi Hubs الأحدث (BGW620 وBGW720) وبوابات Pace وMotorola الأقدم فتستخدم العنوان نفسه لكن بعض القوائم تختلف.

تعويض الانقطاع

تدين AT&T برصيد تلقائي عن الانقطاعات الطويلة.

يحصل عملاء AT&T Fiber وInternet Air على رصيد بيوم كامل من الخدمة عن انقطاع في الشبكة مدته 20 دقيقة أو أكثر، ويومًا إضافيًا عن كل يوم لاحق، حتى حدّ السعر الشهري.

القاعدة
AT&T Guarantee
كيفية المطالبة
تلقائي لعملاء AT&T Fiber وInternet Air: تخبرك AT&T عند منح رصيد عن انقطاع مؤهَّل، خلال فاتورة أو فاتورتين.
الشروط
لا ينطبق على AT&T Internet عبر النحاس (DSL). تقرّر AT&T أي الانقطاعات مؤهَّلة؛ ولا يشمل ذلك الطقس والكوارث وانقطاع الكهرباء في المنزل.

يجمع Kilobat انقطاعات الشهر على جانب AT&T من موجّهك، لا على Wi-Fi لديك ولا في الوقت الذي كان فيه Mac نائمًا، ويطابقها مع القاعدة ويصوغ المطالبة. Pro

علامة تبويب «تعويض الانقطاع» في Kilobat على انقطاعات نموذجية: لدى BT، قد يؤهل انقطاع مدته 132 ساعة بعد الموجّه لتعويض بنحو £31.02 بموجب التعويض التلقائي من Ofcom، مع المطالبة مكتوبة أدناه وأزرار «صفحة المطالبة» و«ملف PDF للأدلة» و«نسخ المطالبة»

حزمة الشكوى

أرسل إلى AT&T شكوى يستطيع التحقيق فيها.

في «الحالة» ضمن Kilobat، انقر «إبلاغ…» وستأخذك علامة تبويب «شكوى» عبر أربع خطوات: المشكلة، وأدلتك، وطلبك، والمراجعة. ثم يبني Kilobat Pro ملف PDF واحدًا: ملخص، وخطاب جاهز للإرسال، وسرعتك مقارنةً بباقتك، وكل انقطاع، والقاعدة التي تنطبق، محفوظًا بجانب ملف الأدلة الذي بُني منه.

  • تبقى الوقائع المقاسة منفصلة عن أرقام العقد التي تكتبها.
  • يسرد «عزّز موقفك» ما لا يزال ناقصًا: اختبارات مسائية، وفحوص مجدولة، واختبار عبر كابل.
  • حرّر نص الأدلة قبل التصدير؛ ما تحذفه يبقى محذوفًا.
  • لا يُرسل شيء إلى AT&T تلقائيًا. أنت ترسله عبر قناتها الرسمية.
عرض حزمة الشكوىPro، مقابل $29 مرة واحدة

ليس لديك Pro؟ قالب خطاب الشكوى مجاني، وكذلك «تقرير سريع» من Kilobat.

الصفحة 3: كل اختبار سرعة على مخطط مقارنةً بالسرعة المعلنة والحد الأدنى المضمون، مع مقارنة المساء ببقية اليومالصفحة 2: خطاب الشكوى، ويضم المشكلة والباقة ونص العقد والقياسات والحل المطلوب وموعدًا للردالصفحة 1 من حزمة شكوى نموذجية: الحكم، وثمانية أرقام من السرعة المعلنة إلى المدة دون إنترنت، وتقدير للتعويض، والمحتويات
حزمة شكوى توضيحية. تُبنى حزمتك من قياساتك أنت؛ وتراجع كل صفحة قبل أن ترسلها.

إن لم تُحل المشكلة

مسار التصعيد في الولايات المتحدة

  1. 1

    أبلغ AT&T عن العطل

    استخدم قناة الدعم الرسمية لا وسائل التواصل الاجتماعي، ودوّن التاريخ والوقت والرقم المرجعي.

  2. 2

    قدّم شكوى رسمية

    اطلب رقمًا مرجعيًا للشكوى وردًا مكتوبًا. أرفق نص الباقة واختباراتك والنتيجة التي تريدها.

  3. 3

    بطء الإنترنت في الولايات المتحدة: أعدّ شكوى سرعة إلى المزوّد وFCC

    ابدأ باتفاقية خدمتك وقياسات قابلة للتكرار. تقبل FCC شكاوى سرعة الإنترنت وزمن الاستجابة؛ ولا تضمن الشكوى استرداد الأموال.

الأسئلة

هل AT&T متوقف الآن؟

افحص أدوات الانقطاع لدى AT&T أولًا. تحقق من المصباح الأمامي؛ الأبيض الثابت يعني أن البوابة متصلة. أثناء الانقطاع، افتح Smart Home Manager وانقر Learn more على بطاقة الانقطاع في تبويب Home. وبدون التطبيق، افحص att.com/outages برمز ZIP أو بعد تسجيل الدخول. لاختبار السرعة، انقر أيقونة Network، ثم Speed test وأيقونة البدء. إن لم يكن هناك انقطاع، فقارن Wi-Fi باتصال سلكي قبل أن تتصل: العطل داخل منزلك ليس من مسؤولية AT&T إصلاحه.

هل المشكلة في AT&T أم في Wi-Fi لديّ؟

اختبر الـ Mac نفسه على Wi-Fi ثم موصولًا بجهاز AT&T Fiber Gateway بكبل Ethernet، ثم أعد الاختبار في وقت أهدأ. إذا كانت النتيجة السلكية سليمة، فالمشكلة داخل منزلك: الإشارة أو قناة مزدحمة أو AT&T Fiber Gateway. وإذا كانت النتيجة السلكية بطيئة أيضًا، خاصة في الساعات نفسها كل يوم، فالأرجح أن المشكلة في الخط أو شبكة AT&T. يفحص Kilobat شبكة Wi-Fi والموجّه والإنترنت وDNS بالترتيب ويسمّي الحلقة التي تعطلت.

كيف أشتكي إلى AT&T؟

استخدم الدعم الرسمي لدى AT&T للإبلاغ عن العطل. اطلب رقمًا مرجعيًا رسميًا للشكوى إذا بقيت دون حل. اذكر نص الباقة والتواريخ وظروف الاختبار والمراجع السابقة والنتيجة المحددة التي تريدها. اطلب ردًا مكتوبًا. وللاطلاع على مسار التصعيد المحلي وشروطه، اتبع دليل الشكاوى في الولايات المتحدة.

هل تدفع AT&T تعويضًا عن الانقطاعات؟

يُمنح عملاء AT&T Fiber وInternet Air رصيدًا بقيمة يوم كامل من الخدمة عن انقطاع في الشبكة مدته 20 دقيقة أو أكثر، ويومًا إضافيًا عن كل يوم لاحق، حتى السعر الشهري. تلقائي لعملاء AT&T Fiber وInternet Air: تخبرك AT&T عند منح رصيد عن انقطاع مؤهَّل، خلال فاتورة أو فاتورتين.

أين يمكنني تصعيد شكوى بشأن AT&T؟

ابدأ باتفاقية الخدمة الخاصة بك وبقياسات قابلة للتكرار. تقبل FCC شكاوى سرعة الإنترنت وزمن الاستجابة؛ والشكوى ليست استردادًا مضمونًا. راجع الإنترنت البطيء في الولايات المتحدة: ابنِ شكوى سرعة لمزوّدك ولـ FCC.

ما الأدلة التي يجب أن أرسلها إلى AT&T؟

نص الباقة (السرعة المعلنة وأي حد أدنى مضمون)، وتواريخ المشكلة وأوقاتها، واختبارات قابلة للتكرار مع طريقة إجرائها (اختبار عبر كابل Ethernet أقوى حجةً من Wi-Fi)، واختبارات في المساء وفي الأوقات الهادئة أيضًا، وأرقام الشكاوى السابقة المرجعية، والنتيجة التي تريدها. يغطي «تقرير سريع» المجاني من Kilobat القياسات؛ أما حزمة الشكوى في Kilobat Pro فتحوّلها إلى ملف PDF واحد مع خطاب جاهز للإرسال، وتوضح الأدلة التي لا تزال ناقصة.

مزوّدو إنترنت آخرون

Comcast Xfinity404 شكوى علنية خلال 30 يومًا · الولايات المتحدةمساعدة Comcast Xfinity ←Spectrum370 شكوى علنية خلال 30 يومًا · الولايات المتحدةمساعدة Spectrum ←Verizon222 شكوى علنية خلال 30 يومًا · الولايات المتحدةمساعدة Verizon ←T-Mobile161 شكوى علنية خلال 30 يومًا · الولايات المتحدةمساعدة T-Mobile ←Frontier Communications59 شكوى علنية خلال 30 يومًا · الولايات المتحدةمساعدة Frontier Communications ←Optimum49 شكوى علنية خلال 30 يومًا · الولايات المتحدةمساعدة Optimum ←

كل مزوّدي الإنترنت ←

المصادر

تم التحقق في 3 نوفمبر 2026.

اعرف متى تكون المشكلة في AT&T، وأثبت ذلك.

تنزيل لـ Mac ↓
brew install seifip/kilobat/kilobat