As Chamadas Wi-Fi não funcionam nesta rede

As Chamadas Wi-Fi enviam suas ligações pela internet até a operadora. Elas exigem suporte da operadora e uma rede que deixe passar o túnel criptografado. Este guia separa as causas da operadora, do aparelho e da rede.

Resolva com seu agenteCopia um prompt para o Claude Code, o Codex ou qualquer agente que possa usar o Terminal.

Meu Mac está com este problema: As Chamadas Wi-Fi não funcionam nesta rede. Leia https://kilobat.app/pt/guides/wifi-calling-not-working.md e resolva comigo. Instale a CLI do Kilobat se ela estiver faltando: brew install seifip/kilobat/kilobat. Execute você mesmo as verificações do Terminal e do kilobat do guia e me diga o que encontrar. Liste os passos que só eu posso fazer. Pergunte antes de alterar qualquer ajuste.

Aplica-se a: iPhone com uma operadora que oferece Chamadas Wi-Fi. As etapas do Mac são para o macOS 14 Sonoma e posterior com o app FaceTime.Verificado em 7 de novembro de 2026

Sintomas

  • A Central de Controle não mostra “Wi-Fi” ao lado do nome da operadora em uma rede Wi-Fi.
  • As Chamadas Wi-Fi funcionam em casa, mas não no trabalho, em um hotel ou em uma rede de café.
  • O Mac não toca para chamadas do iPhone, ou as chamadas do Mac falham.
  • As chamadas caem quando uma VPN conecta.

Possíveis causas

  • A operadora ou o plano não oferece suporte. A Apple diz para confirmar primeiro que a operadora oferece Chamadas Wi-Fi.
  • A rede bloqueia o túnel IPsec da operadora. A Apple lista as portas UDP 500 e 4500 para Chamadas Wi-Fi. A AT&T diz que as Chamadas Wi-Fi dela exigem IPSec pass-through no roteador.
  • Uma página de login não foi concluída. No Wi-Fi de hotel ou de café, o tráfego fica bloqueado até você aceitar a página de login. Veja A página de login do Wi-Fi não aparece no Mac.
  • Uma VPN transporta o tráfego das chamadas. Os ajustes de VPN da Apple excluem as Chamadas Wi-Fi de um túnel de todo o tráfego por padrão. Um app ou perfil de VPN pode mudar isso.
  • As chamadas em outros aparelhos estão desativadas. O Mac precisa de Chamadas do iPhone no FaceTime e de Permitir Chamadas em Outros Dispositivos no iPhone.
  • A operadora não oferece suporte a chamadas em aparelhos longe do iPhone. A Apple diz que só algumas operadoras oferecem Chamadas Wi-Fi em aparelhos que não estão na rede Wi-Fi do iPhone.

Como verificar

  1. No iPhone, abra Ajustes > Celular > Chamadas Wi-Fi. Confira se Chamadas Wi-Fi neste iPhone está ativado.

  2. Entre em outra rede Wi-Fi. A Apple diz que nem todas as redes funcionam com Chamadas Wi-Fi.

  3. Se a rede tem uma página de login, abra o Safari e conclua-a.

  4. Desative qualquer VPN no iPhone. Teste uma chamada de novo.

  5. No Mac, abra o FaceTime. Escolha FaceTime > Ajustes. Confira se Chamadas do iPhone está ativado.

  6. No iPhone, abra Ajustes > Celular > Chamadas em Outros Dispositivos. Confira se o seu Mac está ativado.

Como corrigir

  1. Entre em contato com a operadora se as Chamadas Wi-Fi não estão disponíveis no seu plano.

  2. Instale o software mais recente no iPhone e no Mac.

  3. Reinicie o iPhone. Espere dois minutos antes da próxima etapa.

  4. Desative as Chamadas Wi-Fi e ative de novo.

  5. Se você administra o roteador, permita UDP 500 e 4500 de saída. Ative o IPsec pass-through se o roteador tiver.

  6. Instale o firmware mais recente do roteador. Peça à operadora os hosts e as portas de que o serviço dela precisa.

  7. Em uma rede de trabalho, peça ao administrador que permita o tráfego de Chamadas Wi-Fi da operadora.

  8. Se nada funcionar, redefina os ajustes de rede no iPhone. Abra Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir o iPhone > Redefinir.

Com o Kilobat

  1. Descubra se uma página de login do Wi-Fi ainda bloqueia o Mac nesta rede.

    kilobat portal

  2. Mostre se uma VPN está ativada e se o DNS ou o IPv6 passam por fora dela.

    kilobat vpn

  3. Meça picos de latência no Wi-Fi. Os picos fazem as chamadas picotarem.

    kilobat stutter --target internet

  4. O Kilobat verifica só o Mac. Ele não consegue testar a conexão do iPhone com a operadora.

Perguntas

Posso usar as Chamadas Wi-Fi no Mac quando o iPhone está desligado?

Só se a operadora oferecer Chamadas Wi-Fi para outros aparelhos. Sem isso, o iPhone precisa estar ligado e na mesma rede Wi-Fi.

Preciso abrir portas em um roteador doméstico?

Verifique o roteador só quando as Chamadas Wi-Fi falham nesse roteador e funcionam em outras redes. Depois procure o IPsec pass-through e regras que bloqueiam UDP 500 ou 4500.

O SIP ALG é uma causa?

A Apple não o documenta como causa. Pergunte à operadora ou ao fabricante do roteador se a documentação deles o menciona.

Fontes

Verificado em 7 de novembro de 2026.