Sites e velocidade

Chamadas de vídeo engasgam ou congelam no Mac

Chamadas precisam mais de latência e upload estáveis do que de alta velocidade. Picos curtos de latência, perda de pacotes e uploads em segundo plano causam a maioria dos congelamentos.

Aplica-se a: todas as versões atuais do macOS. networkQuality requer macOS 12 Monterey ou posterior.Verificado: 29 de outubro de 2026

Sintomas

O vídeo congela por um instante e depois continua.
O áudio fica robotizado ou é interrompido.
Outras pessoas dizem que sua imagem congela, mas você as vê com clareza.
As chamadas pioram quando outros dispositivos usam a rede.

Possíveis causas

Picos curtos de latência. Picos de algumas centenas de milissegundos congelam o vídeo. A latência média não os mostra.
Perda de pacotes. Pacotes perdidos interrompem o áudio, mesmo em uma conexão rápida.
Uploads em segundo plano. Um backup ou sincronização que ocupa toda a capacidade de upload atrasa seu vídeo.
Bufferbloat. A latência aumenta quando a rede está ocupada.
Sinal Wi-Fi fraco. Distância e interferência causam perda e picos.

Como verificar

Envie pings ao roteador por um minuto. Procure tempos isolados muito maiores que os demais.
```
ping -c 60 192.168.1.1
```
Primeiro encontre o endereço do roteador, se não o souber. É a linha gateway.
```
route -n get default
```
Envie pings a um servidor na internet por um minuto.
```
ping -c 60 1.1.1.1
```
Procure uploads em Monitor de Atividade > Rede ou com nettop. Veja Descubra qual app usa sua largura de banda no Mac.
Meça a capacidade de resposta. Faça isso antes da chamada, não durante.
```
networkQuality
```

Como corrigir

Pause sincronizações em nuvem e backups durante chamadas.
Aproxime-se do roteador ou conecte-se com um cabo Ethernet.
Se fones Bluetooth compartilham a faixa de 2,4 GHz com seu Wi-Fi, use uma rede de 5 GHz. Veja Fones Bluetooth e interferência no Wi-Fi do Mac.
Se os picos se repetirem em intervalos regulares, leia AirDrop, AWDL e picos de latência em jogos e chamadas.
Se a latência aumentar quando a rede estiver ocupada, leia Bufferbloat: chamadas atrasam quando a rede está ocupada.
Se a perda ou os picos ocorrerem depois do roteador, desative o vídeo e use apenas áudio.

Os menus exatos do seu roteador, de FRITZ!Box e Xfinity a eero e Livebox: guias de roteadores.

Com o Kilobat

O teste de interrupções do Kilobat envia pings ao roteador a cada 50 ms por 20 segundos. Ele mostra cada pico e se eles se repetem em intervalos regulares.
```
kilobat stutter
```
Para testar o caminho da internet em vez do roteador, adicione um destino.
```
kilobat stutter --target internet
```
kilobat diagnose informa latência, jitter e perda. O Kilobat alerta sobre chamadas acima de 300 ms de latência, 30 ms de jitter ou 2% de perda.
Para testar se AirDrop e AWDL causam os picos, pause-os. O macOS pede uma senha de administrador.
```
kilobat low-latency on --for 1h
```
Requer uma senha de administrador.
O teste de interrupções é gratuito na aba Saúde. Comparar com o modo de baixa latência ativo exige Pro. Veja Teste interrupções em chamadas.

Perguntas

Por que as chamadas travam quando o teste de velocidade é rápido?

Um teste de velocidade calcula a média das medições. Picos curtos e pequenas perdas desaparecem na média, mas congelam chamadas.

Devo executar um teste de velocidade durante uma chamada?

Não. O teste ocupa a conexão e piora a chamada enquanto é executado.

Fontes

Suporte da Apple: Testar redes Wi-Fi com Apple Network Responsiveness
Bufferbloat.net: Introdução
ping(8), página de manual instalada com o macOS 27.2
networkQuality(8), página de manual instalada com o macOS 27.2

Verificado em 29 de outubro de 2026.