Les appels Wi-Fi ne fonctionnent pas sur ce réseau

Les appels Wi-Fi envoient vos appels téléphoniques par Internet jusqu’à votre opérateur. Ils nécessitent la prise en charge par l’opérateur et un réseau qui laisse passer son tunnel chiffré. Ce guide distingue les causes liées à l’opérateur, à l’appareil et au réseau.

Réglez-le avec votre agentCopie un prompt pour Claude Code, Codex ou tout agent capable d’utiliser Terminal.

Mon Mac a ce problème : Les appels Wi-Fi ne fonctionnent pas sur ce réseau. Lis https://kilobat.app/fr/guides/wifi-calling-not-working.md et résous-le avec moi. Installe la CLI Kilobat si elle manque : brew install seifip/kilobat/kilobat. Lance toi-même les vérifications Terminal et kilobat du guide et dis-moi ce que tu trouves. Liste les étapes que moi seul peux faire. Demande-moi avant de modifier un réglage.

S’applique à : iPhone avec un opérateur qui prend en charge les appels Wi-Fi. Les étapes Mac concernent macOS 14 Sonoma et ultérieur avec l’app FaceTime.Vérifié le 7 novembre 2026

Symptômes

Le Centre de contrôle n’affiche pas « Wi-Fi » à côté du nom de l’opérateur sur un réseau Wi-Fi.
Les appels Wi-Fi fonctionnent à la maison, mais pas au travail, à l’hôtel ni sur un réseau de café.
Le Mac ne sonne pas pour les appels iPhone, ou les appels depuis le Mac échouent.
Les appels se coupent quand un VPN se connecte.

Causes probables

L’opérateur ou le forfait ne les prend pas en charge. Apple indique de confirmer d’abord que votre opérateur propose les appels Wi-Fi.
Le réseau bloque le tunnel IPsec de l’opérateur. Apple indique les ports UDP 500 et 4500 pour les appels Wi-Fi. AT&T indique que ses appels Wi-Fi nécessitent l’IPSec pass-through sur le routeur.
Une page de connexion n’est pas terminée. Sur le Wi-Fi d’un hôtel ou d’un café, le trafic est bloqué tant que vous n’acceptez pas la page de connexion. Consultez La page de connexion Wi-Fi n’apparaît pas sur un Mac.
Un VPN transporte le trafic des appels. Les réglages VPN d’Apple excluent par défaut les appels Wi-Fi d’un tunnel de tout le trafic. Une app VPN ou un profil peut changer cela.
Les appels sur d’autres appareils sont désactivés. Le Mac a besoin d’Appels depuis l’iPhone dans FaceTime et d’Autoriser les appels sur d’autres appareils sur l’iPhone.
L’opérateur ne prend pas en charge les appels sur des appareils éloignés de l’iPhone. Apple indique que seuls certains opérateurs prennent en charge les appels Wi-Fi sur des appareils qui ne sont pas sur le réseau Wi-Fi de l’iPhone.

Comment vérifier

Sur l’iPhone, ouvrez Réglages > Données cellulaires > Appels Wi-Fi. Vérifiez qu’Appels Wi-Fi sur cet iPhone est activé.
Rejoignez un autre réseau Wi-Fi. Apple indique que tous les réseaux ne fonctionnent pas avec les appels Wi-Fi.
Si le réseau a une page de connexion, ouvrez Safari et terminez-la.
Désactivez tout VPN sur l’iPhone. Testez à nouveau un appel.
Sur le Mac, ouvrez FaceTime. Choisissez FaceTime > Réglages. Vérifiez qu’Appels depuis l’iPhone est activé.
Sur l’iPhone, ouvrez Réglages > Données cellulaires > Appels sur d’autres appareils. Vérifiez que votre Mac est activé.

Comment corriger

Contactez votre opérateur si les appels Wi-Fi ne sont pas disponibles avec votre forfait.
Installez les dernières mises à jour logicielles sur l’iPhone et le Mac.
Redémarrez l’iPhone. Attendez deux minutes avant l’étape suivante.
Désactivez les appels Wi-Fi, puis réactivez-les.
Si vous gérez le routeur, autorisez les UDP 500 et 4500 sortants. Activez l’IPsec pass-through si le routeur le propose.
Installez le dernier firmware du routeur. Demandez à votre opérateur les hôtes et les ports dont son service a besoin.
Sur un réseau professionnel, demandez à l’administrateur d’autoriser le trafic d’appels Wi-Fi de l’opérateur.
Si rien ne fonctionne, réinitialisez les réglages réseau de l’iPhone. Ouvrez Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l’iPhone > Réinitialiser.

Avec Kilobat

Vérifiez si une page de connexion Wi-Fi bloque encore le Mac sur ce réseau.
```
kilobat portal
```
Indiquez si un VPN est activé, et si le DNS ou l’IPv6 le contournent.
```
kilobat vpn
```
Mesurez les pics de latence sur le Wi-Fi. Les pics font hacher les appels.
```
kilobat stutter --target internet
```
Kilobat ne vérifie que le Mac. Il ne peut pas tester la connexion de l’iPhone à l’opérateur.

Questions

Puis-je utiliser les appels Wi-Fi sur mon Mac quand l’iPhone est éteint ?

Seulement si votre opérateur prend en charge les appels Wi-Fi pour d’autres appareils. Sinon, l’iPhone doit être allumé et sur le même réseau Wi-Fi.

Dois-je ouvrir des ports sur un routeur domestique ?

Ne vérifiez le routeur que si les appels Wi-Fi échouent sur ce routeur et fonctionnent sur d’autres réseaux. Cherchez alors l’IPsec pass-through et les règles qui bloquent UDP 500 ou 4500.

SIP ALG est-il une cause ?

Apple ne le documente pas comme une cause. Demandez à votre opérateur ou au fabricant du routeur si leur documentation le mentionne.

Sources

Vérifié le 7 novembre 2026.