Langsames Internet bei Sunrise in der Schweiz: Tests, Nachweise und Beschwerden

Wenn Ihre Verbindung bei Sunrise langsam oder unzuverlässig ist, beginnen Sie mit diesen Geräteprüfungen. Dokumentieren Sie anschließend ein wiederholbares Ergebnis und bitten Sie um eine gezielte Untersuchung.

Gilt für: Connect Box 4 Fiber und Connect Box 3 (Menüs Stand 2026) mit der Sunrise-Connect-App für iOS und Android. Die Sunrise Internet Box, ein anderes Modem mit eigener Smart-WiFi-App, wird hier nicht behandelt.Geprüft: 3. November 2026

Wann dies hilft

  • Sie nutzen Sunrise in der Schweiz.
  • Ihre Verbindung ist langsamer als erwartet, bricht ab oder funktioniert zu bestimmten Zeiten schlecht.

Connect Box prüfen

Diese Prüfungen gelten für Connect Box. Prüfen Sie das Modell, bevor Sie den Menüs folgen.

  1. Tippen Sie auf einer Connect Box 4 Fiber auf das Symbol Tools und wählen Sie Diagnostics. Das Werkzeug prüft Internet, Glasfaser- oder Netzwerkverbindung und WLAN.

  2. Erscheint ein Warnsymbol, tippen Sie auf Tools und wählen Sie die Fehlermeldung, etwa No Signal oder Internet connection interrupted.

  3. Tippen Sie in der Connect App auf dem Gerätebildschirm auf das Connect-Box-Symbol und wählen Sie Test modem speed.

  4. Prüfen Sie Sunrises aktuelle Störungsseite auf bekannte Ausfälle oder nutzen Sie den technischen Support in My Sunrise.

Anschluss und WLAN zu Hause getrennt prüfen

Die genauen Einstellungen und unterstützten Geräte finden Sie in der Anleitung zu Connect Box.

Setzen Sie das Gerät nicht als ersten Schritt auf Werkseinstellungen zurück. Dabei können Diensteinstellungen gelöscht und der Telefondienst unterbrochen werden.

  1. Vergleichen Sie eine kabelgebundene Verbindung zum Router mit WLAN auf demselben Gerät.

  2. Wiederholen Sie den Test mit demselben Server während der Verlangsamung und zu einer ruhigeren Zeit.

  3. Notieren Sie Download, Upload und Latenz sowie ob ein anderes Gerät im Haushalt die Verbindung nutzte.

So beschweren Sie sich bei Sunrise

Melden Sie die Störung beim offiziellen Support von Sunrise. Bitten Sie um eine formelle Beschwerde­nummer, wenn sie ungelöst bleibt.

Nennen Sie Tarifwortlaut, Daten, Testbedingungen, frühere Vorgangsnummern und das konkret gewünschte Ergebnis. Bitten Sie um eine schriftliche Antwort.

Prüfen Sie vor der Eskalation das Beschwerdeverfahren in Ihrem Dienstvertrag in der Schweiz. Nutzen Sie die Verbraucherhinweise der nationalen Regulierungsbehörde für Ihren Dienst.

Ihr lokaler Eskalationsweg

Versuchen Sie, den Streit mit dem Anbieter zu lösen, bevor Sie eine Schlichtung bei ombudscom beantragen. Prüfen Sie Zulässigkeit und aktuelle Bearbeitungsgebühr.

Swiss telecom conciliation nennt die Bedingungen und den Antragsweg.

Nachweise mit Kilobat sammeln

Auf einem Mac kann Kilobat Verbindungsprüfungen aufzeichnen und einen Supportbericht erstellen. Prüfen Sie den Bericht und ergänzen Sie Ihre Testbedingungen, bevor Sie ihn teilen.

Der grundlegende Berichtsexport ist kostenlos. Der Beschwerdeassistent von Kilobat Pro hilft, Nachweise, Auswirkungen und gewünschte Lösung in einem Entwurf zusammenzustellen, den Sie prüfen und senden.

Die Messungen betreffen diesen Mac während der Überwachung. Sie können weder die Verfügbarkeit im gesamten Haushalt noch ein Verschulden des Anbieters belegen oder ein vorgeschriebenes offizielles Messverfahren ersetzen.

Quellen

Geprüft am 3. November 2026.