بطء إنترنت Swisscom في سويسرا: اختبارات وأدلة وشكاوى

إذا كان اتصال Swisscom بطيئًا أو غير مستقر، فابدأ بفحوص المعدات هذه. ثم وثّق نتيجة قابلة للتكرار واطلب تحقيقًا محددًا.

ينطبق على: Internet-Box 5 Pro وInternet-Box 5 وInternet-Box 4 وInternet-Box 3 مع بوابة الويب الحالية (البرنامج الثابت لـInternet-Box 5 Pro هو 15.20.46؛ القوائم حسب عام 2026). تتوفر البوابة ومساعدة Swisscom بالإنجليزية.تاريخ التحقق: 3 نوفمبر 2026

متى يفيدك هذا

  • تستخدم Swisscom في سويسرا.
  • اتصالك أبطأ من المتوقع أو ينقطع أو يكون أداؤه سيئًا في أوقات معينة.

افحص Internet-Box الخاص بك

تنطبق هذه الفحوص على Internet-Box. تحقق من الطراز قبل اتباع قوائمه.

  1. انظر إلى مؤشر الحالة. يعني الأبيض الثابت أن كل شيء يعمل.

  2. يعني الأحمر الوامض عدم وجود اتصال بالإنترنت؛ افحص الكابلات. أما الأحمر الثابت فيشير إلى خطأ، فأوقف الجهاز وشغّله مجددًا.

  3. يعني الأزرق الثابت بعد أول عشر دقائق من التثبيت أن Internet-Box معطّل ويحتاج إلى استبدال.

  4. في My Swisscom، افحص اتصالك وشغّل Smart Support لمعالجة عطل معين.

  5. تحقق من www.swisscom.ch/status لمعرفة الأعطال وأعمال الصيانة الحالية.

افصل الخدمة عن Wi-Fi المنزلي

للإعدادات الدقيقة والمعدات المدعومة، راجع دليل Internet-Box.

لا تُعد المعدات إلى ضبط المصنع كخطوة أولى. قد تمحو إعادة الضبط إعدادات الخدمة وتقطع الخدمة الهاتفية.

  1. قارن الاتصال السلكي بالموجّه مع Wi-Fi على الجهاز نفسه.

  2. كرّر الاختبار باستخدام خادم الاختبار نفسه أثناء التباطؤ وفي وقت أكثر هدوءًا.

  3. سجّل التنزيل والرفع وزمن الاستجابة وما إذا كان جهاز منزلي آخر يستخدم الاتصال.

كيفية تقديم شكوى إلى Swisscom

استخدم الدعم الرسمي لدى Swisscom للإبلاغ عن العطل. اطلب رقمًا مرجعيًا لشكوى رسمية إذا لم يُحل.

أدرج نص الباقة والتواريخ وظروف الاختبار والمراجع السابقة والنتيجة المحددة التي تريدها. اطلب ردًا مكتوبًا.

تحقق من إجراءات الشكاوى في عقد خدمتك في سويسرا قبل التصعيد. استخدم إرشادات المستهلك الصادرة عن هيئة التنظيم الوطنية لخدمتك.

مسار التصعيد المحلي

حاول حل النزاع مع المزوّد قبل طلب التوفيق لدى ombudscom. تحقق من شروط القبول ورسوم المعالجة الحالية.

تسرد خدمة التوفيق السويسرية للاتصالات الشروط وطريقة التقديم.

اجمع الأدلة باستخدام Kilobat

على Mac، يمكن لـKilobat تسجيل فحوص الاتصال وإنتاج تقرير دعم. راجع التقرير وأضف ظروف الاختبار قبل مشاركته.

تصدير التقرير الأساسي مجاني. يساعدك معالج الشكاوى في Kilobat Pro على جمع الأدلة والأثر والحل المطلوب في مسودة تراجعها وترسلها.

تغطي القياسات جهاز Mac هذا أثناء تشغيل المراقبة. ولا يمكنها إثبات مدة تشغيل الاتصال في المنزل كله أو مسؤولية المزوّد أو أن تحل محل إجراء قياس رسمي مطلوب.

المصادر

تم التحقق في 3 نوفمبر 2026.