澳大利亞 TPG 網路緩慢：測試、證據和投訴

如果你的 TPG 連線緩慢或不穩定，請先檢查這些裝置。然後記錄可重複的測試結果並請求具體調查。

適用於：TPG Wi-Fi Max Modem 和 Wi-Fi Max 5G Modem，選單依據 TPG Support 2026 年指南。較舊的 TPG 調變解調器，如 TP-Link VX220-G2V 和 VX420-G2V，也使用 https://192.168.1.1，但選單不同。核查日期：2026 年 11 月 3 日

適用情境

  • 你在澳大利亞使用 TPG。
  • 你的連線比預期慢、頻繁斷線，或在某些時段表現不佳。

檢查你的 TPG Wi-Fi Max Modem

這些檢查適用於 TPG Wi-Fi Max Modem。按照選單操作前請先核對型號。

  1. 針對你的地址檢視 TPG Network Status 頁面和 nbn 斷網頁面。

  2. 檢視正面指示燈。綠燈常亮表示已連線；綠燈閃爍表示會話已斷開。

  3. 紅燈常亮表示調變解調器無法連線；紅燈閃爍表示無法連線 TPG。

  4. 使用移動資料在 TPG My Account 中執行 nbn 服務測試。

區分服務問題和家庭 Wi-Fi 問題

有關具體設定和支援的裝置，請參閱 TPG Wi-Fi Max Modem 指南。

不要一開始就將裝置恢復出廠設定。重置可能清除服務設定並中斷電話服務。

  1. 在同一臺裝置上比較路由器的有線連線和 Wi-Fi。

  2. 在網路速度下降和較空閒時段使用同一測試伺服器重複測試。

  3. 記錄下載、上傳、延遲，以及其他家庭裝置是否正在使用該連線。

如何向 TPG 投訴

透過 TPG 官方支援報告故障。如果問題仍未解決，請索取正式投訴編號。

提供套餐表述、日期、測試條件、此前的記錄編號和期望的具體結果，並請求書面回覆。

有關當地升級投訴途徑和條件，請參閱澳大利亞投訴指南。

2022 年 11 月 11 日 · 聯邦法院處罰

ACCC 報告稱，TPG 因對某些 NBN 套餐作出誤導性陳述被處以 500 萬澳元罰款。該案涉及可達到的最高速度和客戶通知。

這是歷史背景，並非當前開放的賠償方案或有關你當前連線的證據，也不能證明你符合賠償條件。

使用 Kilobat 收集證據

在 Mac 上，Kilobat 可以記錄連線檢查並生成支援報告。分享前請稽核報告並補充測試條件。

基礎報告匯出免費。Kilobat Pro 投訴嚮導可幫助你將證據、影響和期望的解決方式整理成草稿，由你稽核併傳送。

測量結果涵蓋監測執行期間的這臺 Mac，不能證明全屋網路線上時間、確定服務供應商責任，也不能替代所要求的官方測量程式。

資料來源

核查日期：2026 年 11 月 3 日。