Plusnetが遅い、または止まっている？

まずPlusnet自身の障害ツールを確認します。サインインしてStatusタイルをクリックすると、接続の状態を確認できます。Broadband performance testをクリックすると、ハブ自体から速度をテストできます。接続が切れている場合は、Helpタイルをクリックして手順に従います。Hub Oneでは、Troubleshootingをクリックすると、Helpdeskの情報とハブのイベントログを確認できます。障害がなければ、電話する前にWi-Fiと有線接続を比べましょう。自宅内の障害は、Plusnetが直すものではありません。

同じMacをWi-Fiと、EthernetケーブルでPlusnet Hubにつないだ状態の両方でテストし、さらに空いている時間にもう一度行います。有線の結果が問題なければ、原因は自宅内です：電波、混雑したチャンネル、またはPlusnet Hub。有線も遅い場合、特に毎日同じ時間帯に遅いなら、回線かPlusnetのネットワークの可能性が高くなります。KilobatはWi-Fi、ルーター、インターネット、DNSを順にチェックし、失敗したリンクを示します。

不具合の報告には、Plusnetの公式サポートを利用してください。解決しない場合は、正式な苦情の受付番号を請求します。プランの記載内容、日付、テスト条件、過去の受付番号、希望する対応を具体的に記載しましょう。回答は書面で求めてください。地域のエスカレーションの流れと条件については、イギリスの苦情ガイドに従ってください。

報告されたブロードバンドの完全な停止が丸2営業日以内に復旧しない場合、事業者は以降1日ごとに£10.34を自動的に支払います。自動です。復旧から30日以内に請求へクレジットされます。障害は、事業者の電話窓口またはウェブサイトから報告してください。SNSでの報告は認められません。

宣伝されている平均速度よりも、最低保証速度のほうが重要です。苦情の手続きを選ぶ前に、事業者から示された約束を確認しましょう。最低速度を下回るイギリスのブロードバンド：苦情と契約解除を参照してください。

プランの記載（広告上の速度と、保証された最低速度があればそれも）、問題が起きた日時、再現できるテストとその方法（Ethernetケーブルでのテストは、Wi-Fiより重みがあります）、空いている時間帯に加えて夜間のテスト、これまでの苦情の参照番号、求める結果です。Kilobatの無料の「クイックレポート」が測定結果をカバーし、Kilobat Proの苦情パックはそれを、すぐに送れる手紙つきの1つのPDFにまとめ、まだ足りない証拠も示します。