網路供應商 · 英國

O2 很慢或斷線？

找出是你的 Wi-Fi、你的 O2 WiFi Hub，還是 O2 的線路。然後給 O2 客服能處理的資料：標註日期的量測結果、發生問題的時段，以及明確的訴求。而不是「很慢」。

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連線地獄 · 過去 30 天 #12被投訴第 12 多的網路供應商（榜上共 28 家） 5330 天內有關 O2 的公開投訴 試過把提供者關掉再打開嗎。

哪裡出了問題

是 O2，還是你的 Wi-Fi？

頁面載入之前，連線要經過五個環節。其中三個在你家裡，客服會先問這幾個。Kilobat 會依序檢查 Wi-Fi、路由器、網際網路和 DNS，並指出出問題的那一個 Pro，所以只有真的是 O2 的問題時，你才需要打給 O2。

  1. 正常 這台 Mac 設定、VPN，或某個 App 佔滿頻寬 誰來處理你
  2. 正常 Wi-Fi 訊號弱、頻道擁擠、房間太遠 誰來處理你
  3. 正常 O2 WiFi Hub 機器本身：當機、過熱或韌體過舊 誰來處理你，如果是 O2 的設備則由 O2 處理
  4. 這裡很慢 O2 線路與供應商的網路 誰來處理O2
  5. 未檢查 網站與 DNS 單一服務、單一路由或名稱查詢 誰來處理視情況而定

  1. Wi-Fi 很慢，接網路線就正常

    你的 Wi-Fi：距離、牆壁或擁擠的頻道。

    訊號雷達會帶你走到訊號更強的位置，並指出較不擁擠的頻道。Pro

  2. 接網路線也很慢，而且每天都在同樣的時段

    線路或 O2 的網路，在尖峰時段壅塞。

    路由器與網際網路的延遲並排顯示，全天候記錄，規律一目了然。免費

  3. 速度測試正常，視訊通話卻卡卡的

    平均值掩蓋掉的短暫尖峰與遺失。

    卡頓測試每 50 毫秒 ping 一次，並畫出每個尖峰。免費

  4. 正常，然後一次斷線好幾分鐘

    線路上的斷線，供應商自己的檢查往往看不出來。

    「健康狀態」會記錄每次斷線的開始時間與長度，不論是否在你的路由器之外。Pro

公開投訴

連線地獄上的 O2

人們在 X、Reddit、Hacker News 和論壇上公開發文，抱怨 O2 的網際網路讓他們失望的頻率。統計的是投訴，不是斷線，並且每晚更新。

53過去 30 天第 12 名，共 28 家供應商
53過去 90 天
53自開始追蹤以來
0 7 6 Oct 4 Nov

截至 2026年11月5日。每日公開投訴數，以完整的 UTC 日計算。如何計數。

過去 30 天被投訴最多的供應商

  1. Comcast Xfinity404
  2. Spectrum370
  3. AT&T285
  4. Verizon222
  5. T-Mobile161
  6. Virgin Media125
  7. Rogers106
  8. O253
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公開投訴

他們自己的話

統計背後的公開貼文範例，保留作者原文。

修好它，或證明它

三步驟檢查 O2

如果你的 O2 連線緩慢或不穩定，請先檢查這些裝置。然後記錄可重複的測試結果並請求具體調查。

O2 WiFi Hub

  1. 1

    檢查你的 O2 WiFi Hub

    這些檢查適用於 O2 WiFi Hub 1。按照指示燈說明操作前，請先核對集線器上的型號。

    1. 看集線器的燈。O2 說穩定的白色資訊燈表示集線器已就緒。

    2. 查看 O2 的網路狀態頁面，看是否有維護或本地故障。

    3. O2 的慢速指南說要用乙太網路線再測一次。

    4. 能用有線測試就用有線。只測 Wi-Fi 會把線路和房間混在一起。

  2. 2

    區分服務問題和家庭 Wi-Fi 問題

    本頁針對英國的 O2。德國請見 O2 HomeBox 投訴指南。

    不要一開始就將裝置恢復出廠設定。重置可能清除服務設定並中斷電話服務。

    1. 在同一臺裝置上比較路由器的有線連線和 Wi-Fi。

    2. 在網路速度下降和較空閒時段使用同一測試伺服器重複測試。

    3. 記錄下載、上傳、延遲，以及其他家庭裝置是否正在使用該連線。

  3. 3

    如何向 O2 投訴

    透過 O2 官方支援報告故障。如果問題仍未解決，請索取正式投訴編號。

    提供套餐表述、日期、測試條件、此前的記錄編號和期望的具體結果，並請求書面回覆。

    有關當地升級投訴途徑和條件，請參閱英國投訴指南。

適用於：O2 WiFi Hub 1，依據 O2 針對該 Hub 的說明（選單為 2026年11月的版本）。本頁針對英國的 O2，不是德國的 O2 HomeBox。

O2 HomeBox

  1. 1

    檢查你的 O2 HomeBox

    這些檢查適用於 O2 HomeBox。按照選單操作前請先核對型號。

    1. 在 http://o2.box 登入；隨即開啟 Übersicht（概覽）頁面。

    2. 在 Internet 中檢視線上狀態、連線時間和公共 IP 地址。

    3. 在 System 中檢視裝置名稱、韌體版本和系統時間。

    4. 點選 Aktualisieren（重新整理）更新頁面。

  2. 2

    區分服務問題和家庭 Wi-Fi 問題

    有關具體設定和支援的裝置，請參閱 O2 HomeBox 指南。

    不要一開始就將裝置恢復出廠設定。重置可能清除服務設定並中斷電話服務。

    1. 在同一臺裝置上比較路由器的有線連線和 Wi-Fi。

    2. 在網路速度下降和較空閒時段使用同一測試伺服器重複測試。

    3. 記錄下載、上傳、延遲，以及其他家庭裝置是否正在使用該連線。

  3. 3

    如何向 O2 (Telefónica Germany) 投訴

    透過 O2 (Telefónica Germany) 官方支援報告故障。如果問題仍未解決，請索取正式投訴編號。

    提供套餐表述、日期、測試條件、此前的記錄編號和期望的具體結果，並請求書面回覆。

    有關當地升級投訴途徑和條件，請參閱德國投訴指南。

適用於：O2 HomeBox 4 (7741)，依據 O2 的手冊和韌體更新指南（選單為 2026年的版本）。O2 提醒，選單項目可能隨產品開發而變動。較舊的 HomeBox 3 (6742) 和 2 (6641) 選單不同。標籤為德文，並附英文註解。

投訴資料包

向 O2 提出對方可以調查的投訴。

在 Kilobat 的「健康狀態」中按一下「回報…」，「投訴」標籤頁會帶你完成四個步驟：問題、證據、請求和稽核。接著 Kilobat Pro 會產生一份 PDF：摘要、一封可直接寄出的信、速度與方案的對比、每一次斷線，以及適用的規定，與產生它的證據檔案存放在一起。

  • 量測到的事實與你輸入的合約數字分開呈現。
  • 「強化你的證據」會列出還缺少什麼：晚間測試、排程檢查、透過網路線的測試。
  • 匯出前可以編輯證據文字；你移除的內容就會一直保持移除。
  • 不會有任何內容自動傳送給 O2。你要透過它的官方管道寄出。
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第 3 頁：每次速度測試與廣告宣稱速度和保證最低速度對比的圖表，並將晚間與一天中其他時段對比第 2 頁：投訴信，包括問題、方案和合約條款、量測數據、要求的解決方式，以及回覆期限投訴材料包範例第 1 頁：結論、從廣告宣稱速度到斷網時間的八項數據、補償估算和目錄
投訴材料包範例。你的材料包由你自己的量測數據產生；寄出前，你會檢視每一頁。

如果仍未解決

英國的申訴途徑

  1. 1

    向 O2 回報故障

    請使用官方支援管道，不要用社群媒體，並記下日期、時間和參考編號。

  2. 2

    提出正式投訴

    索取投訴參考編號和書面回覆。附上方案條款、你的測試，以及你想要的結果。

  3. 3

    英國寬頻低於最低速度：投訴和解除合同

    最低保證速度比宣傳中的平均速度更重要。選擇投訴途徑前，請找到服務供應商向你作出的承諾。

常見問題

O2 現在斷線了嗎？

先查看 O2 自己的斷線工具。看看 Hub 的指示燈。O2 表示恆亮白色資訊燈代表 Hub 已就緒。查看 O2 的網路狀態頁面，了解是否有維護或區域故障。O2 的低速指南建議用乙太網路線再測一次。能做有線測試時請盡量做。只有 Wi-Fi 的結果會把線路和房間的狀況混在一起。如果沒有斷線，打電話之前先比較 Wi-Fi 和有線連線：你家裡的故障不是 O2 該修的。

是 O2 還是我的 Wi-Fi？

用同一台 Mac 測試 Wi-Fi，以及用乙太網路線接上 O2 WiFi Hub，然後在較安靜的時段再測一次。如果有線結果正常，問題就在你家裡：訊號、擁擠的頻道，或 O2 WiFi Hub。如果有線結果也很慢，尤其是每天都在同樣時段，比較可能是線路或 O2 的網路。Kilobat 會依序檢查 Wi-Fi、路由器、網際網路和 DNS，並指出出問題的環節。

如何向 O2 投訴？

請透過 O2 的官方支援回報故障。如果仍未解決，請索取正式的投訴參考編號。附上方案條款、日期、測試條件、先前的參考編號，以及你想要的具體結果。要求書面回覆。當地的申訴途徑和條件，請參考英國投訴指南。

關於 O2 的投訴，可以向誰升級申訴？

比起宣傳的平均速度，你的最低保證速度更重要。選擇投訴途徑之前，先找出供應商給你的承諾。請參閱英國寬頻低於最低速度：投訴和解除合同。

我該寄什麼證據給 O2？

方案條款（廣告宣稱的速度，以及任何保證的最低速度）、發生問題的日期與時間、可重複的測試與測試方式（透過乙太網路線的測試比 Wi-Fi 更有說服力）、晚間與離峰時段的測試、先前的投訴參考編號，以及你想要的結果。Kilobat 的免費快速報告涵蓋量測結果；Kilobat Pro 的投訴材料包會把它們整理成一份 PDF，附上一封可直接寄出的信，並指出還缺少哪些證據。

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資料來源

核對於 2026年11月5日。

知道什麼時候是 O2 的問題，並加以證明。

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