Медленный интернет Proximus в Бельгии: тесты, доказательства и жалобы

Если соединение Proximus медленное или нестабильное, начните с этих проверок оборудования. Затем запишите воспроизводимый результат и попросите провести конкретную проверку.

Применимо к Internet Box, Internet Box+ и Internet Box+ 7 (страницы помощи Proximus по состоянию на 2026 год). Старые b-box 3 и 3V+ по-прежнему имеют локальное меню на 192.168.1.1. Веб-версия MyProximus и приложение Proximus для iOS и Android доступны на английском, французском, нидерландском и немецком.Проверено: 3 ноября 2026 г.

Когда это полезно

  • Вы пользуетесь Proximus в Бельгии.
  • Соединение медленнее ожидаемого, прерывается или плохо работает в определённое время.

Проверьте Internet Box

Эти проверки относятся к Internet Box. Прежде чем следовать инструкциям по меню, проверьте модель.

  1. Проверьте передние индикаторы. Internet/broadband и Wi-Fi должны постоянно светиться.

  2. В приложении Proximus перейдите в Products и прокрутите до Performance test.

  3. Нажмите Start, чтобы проверить скорость соединения устройства.

  4. Или запустите тест скорости на proximus.be и прочитайте советы ниже.

Отделите проблему услуги от домашнего Wi-Fi

Точные настройки и поддерживаемое оборудование см. в руководстве по Internet Box.

Не сбрасывайте оборудование к заводским настройкам первым делом. Сброс может удалить настройки услуги и прервать телефонную связь.

  1. Сравните проводное подключение к роутеру с Wi-Fi на одном устройстве.

  2. Повторите тест с тем же сервером во время замедления и в более спокойное время.

  3. Запишите скорость загрузки и отдачи, задержку и использование соединения другими устройствами дома.

Как подать жалобу в Proximus

Сообщите о неисправности через официальную поддержку Proximus. Если проблема не решена, попросите номер официальной жалобы.

Укажите формулировку тарифа, даты, условия тестов, номера предыдущих обращений и желаемый результат. Попросите письменный ответ.

Перед эскалацией проверьте порядок жалоб в договоре на услугу в Бельгии. Используйте рекомендации национального регулятора для потребителей вашей услуги.

Местный порядок эскалации

Сначала обратитесь к оператору. Телекоммуникационный омбудсмен принимает жалобы после того, как вы попытались решить вопрос с оператором.

Бельгийский телекоммуникационный омбудсмен указывает условия и порядок обращения.

Соберите доказательства с Kilobat

На Mac Kilobat может записывать проверки соединения и создавать отчёт для поддержки. Проверьте отчёт и добавьте условия тестирования перед отправкой.

Экспорт базового отчёта бесплатен. Мастер жалоб Kilobat Pro помогает собрать доказательства, последствия и желаемое решение в черновик, который вы проверяете и отправляете.

Измерения относятся к этому Mac за время мониторинга. Они не подтверждают доступность сети во всём доме, вину провайдера и не заменяют требуемую официальную процедуру измерения.

Источники

Проверено 3 ноября 2026 г.