인터넷 통신사 · 미국

Verizon이 느리거나 끊기나요?

Wi-Fi, Verizon Router, Verizon의 회선 중 어디가 문제인지 알아보세요. 그런 다음 고객센터가 조치할 수 있는 자료를 Verizon에 전달하세요: 날짜가 적힌 측정값, 문제가 생기는 시간대, 분명한 요청 사항입니다. “느려요”가 아니라요.

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연결 지옥 · 최근 30일 #4보드 28곳 중 불만이 4번째로 많은 인터넷 제공업체 222건의 Verizon 관련 공개 불만(30일) 청구서의 속도와 방 안의 속도는 한 번도 만난 적이 없다.

어디서 끊기나요

Verizon 문제인가요, Wi-Fi 문제인가요?

페이지가 로드되기까지 연결은 다섯 개의 구간을 거칩니다. 그중 세 곳은 집 안에 있으며 고객센터가 먼저 그 구간을 물어봅니다. Kilobat은 Wi-Fi, 라우터, 인터넷, DNS를 차례로 점검해 문제가 생긴 구간을 알려 주므로 Pro, Verizon 문제일 때만 전화하면 됩니다.

정상 이 Mac 설정, VPN 또는 회선을 혼자 차지하는 앱 해결 주체사용자
정상 Wi-Fi 약한 신호, 혼잡한 채널, 먼 방 해결 주체사용자
정상 Verizon Router 장비 자체: 멈춤, 과열 또는 오래된 펌웨어 해결 주체사용자 또는 Verizon 쪽 문제라면 Verizon
여기서 느림 Verizon 회선과 통신사 네트워크 해결 주체Verizon
점검 안 함 사이트와 DNS 특정 서비스, 경로 또는 이름 조회 해결 주체경우에 따라 다름

Wi-Fi는 느리고 케이블은 괜찮음
Wi-Fi 문제: 거리, 벽 또는 혼잡한 채널.
신호 레이더가 더 강한 위치로 안내하고 더 한가한 채널을 알려 줍니다. Pro
케이블에서도 느리고, 매일 같은 시간대에 발생
회선 또는 Verizon 네트워크가 피크 시간에 혼잡함.
라우터와 인터넷 지연 시간을 24시간 나란히 기록해 패턴이 드러납니다. 무료
속도 테스트는 정상인데 화상 통화가 끊김
평균값에 가려지는 짧은 급증과 손실.
끊김 테스트는 50 ms마다 ping을 보내고 모든 급증을 그립니다. 무료
정상이다가 몇 분씩 끊김
회선 장애로, 통신사 자체 점검에서는 보이지 않는 경우가 많습니다.
상태가 각 장애의 시작 시각과 길이를 기록하며, 라우터 너머의 문제인지도 구분합니다. Pro

공개 민원

연결 지옥의 Verizon

사람들이 X, Reddit, Hacker News, 포럼에 Verizon의 인터넷이 문제였다고 공개적으로 올리는 빈도입니다. 장애가 아니라 불만 건수를 집계하며 매일 밤 갱신됩니다.

222최근 30일제공업체 28곳 중 4위

229최근 90일

229집계 시작 이후

2026년 11월 5일 기준. 일별 공개 민원, UTC 기준 하루 전체. 집계 방식.

민원이 가장 많은 통신사, 30일

항공사, 열차, 호텔, 통신사 전체 보드 →

공개 민원

당사자의 말

집계의 바탕이 된 공개 게시물 샘플을 작성자가 쓴 그대로 보여 줍니다.

Hey @VerizonSupport @Verizon @Dan_Schulman still no internet and we are just about on hour number 10. Makes no sense to me. https://t.co/dDHKwhNKa1
— Joe "JoeWoo" Rychalsky (@TheJoeWoo) November 5, 2026

In the meantime, NO TV, NO INTERNET, NO LANDLINE PHONE. No doubt, a UNION THING! Due to early voting, we ALL have had ample time to vote. What makes UNION MEMBERS so special that they need today off??
— Jim McGork (@VMsyspro) November 3, 2026

.@VerizonSupport congrats on shitty service. Drove in with my wife to see her sister in hospital and you’ve no service in queens. The only reason I can send this right now is because I’m on the hospital guest Wifi.

Maybe pull your heads out of your asses and get it fucking fixed
— Doing barn (@DoingBarn) November 3, 2026

Hey @VerizonSupport @Verizon @Dan_Schulman still no internet and we are just about on hour number 10. Makes no sense to me. https://t.co/dDHKwhNKa1
— Joe "JoeWoo" Rychalsky (@TheJoeWoo) November 5, 2026

In the meantime, NO TV, NO INTERNET, NO LANDLINE PHONE. No doubt, a UNION THING! Due to early voting, we ALL have had ample time to vote. What makes UNION MEMBERS so special that they need today off??
— Jim McGork (@VMsyspro) November 3, 2026

.@VerizonSupport congrats on shitty service. Drove in with my wife to see her sister in hospital and you’ve no service in queens. The only reason I can send this right now is because I’m on the hospital guest Wifi.

Maybe pull your heads out of your asses and get it fucking fixed
— Doing barn (@DoingBarn) November 3, 2026

해결하거나 증명하세요

세 단계로 Verizon 확인하기

Verizon Router 연결이 느리거나 불안정하다면 이 장비 점검부터 시작하세요. 그런 다음 반복 가능한 결과를 기록하고 구체적인 조사를 요청하세요.

Verizon Router

1
Verizon Router 확인
이 점검은 Verizon Router에 적용됩니다. 메뉴를 따라 하기 전에 모델을 확인하세요.
1. 로그인하고 System › System Status를 열어 인터넷(WAN) 및 로컬 네트워크 상태를 확인하세요.
2. 로그는 Advanced를 클릭한 다음 Diagnostics & Monitoring › System Logging을 클릭하세요.
3. 위쪽 링크로 WAN, 보안 또는 방화벽 로그를 확인하세요.
4. Verizon Home 앱의 Quick actions 아래에서 Speed test를 탭해 라우터 속도를 테스트하세요.
2
서비스와 가정 Wi-Fi 문제 구분하기
정확한 설정과 지원 장비는 Verizon Router 가이드를 참조하세요.
첫 단계로 장비를 공장 초기화하지 마세요. 초기화하면 서비스 설정이 지워지고 전화 서비스가 중단될 수 있습니다.
1. 같은 기기에서 라우터에 유선으로 연결한 결과와 Wi-Fi를 비교하세요.
2. 속도가 느려질 때와 한가한 시간에 같은 테스트 서버로 다시 측정하세요.
3. 다운로드, 업로드, 지연 시간과 다른 가정 내 기기가 연결을 사용 중이었는지 기록하세요.
3
Verizon에 민원을 제기하는 방법
Verizon 공식 지원을 통해 장애를 신고하세요. 문제가 해결되지 않으면 정식 민원 접수 번호를 요청하세요.
요금제 문구, 날짜, 테스트 조건, 이전 접수 번호와 원하는 구체적인 결과를 포함하세요. 서면 답변을 요청하세요.
현지 상위 접수 절차와 조건은 미국 민원 가이드를 따르세요.

적용 대상: Verizon Router CR1000A와 CR1000B, Fios Router G3100. Verizon의 사용자 가이드와 지원 페이지(2026년 기준 메뉴), Verizon Home 앱, My Verizon 기준입니다.

Verizon Internet Gateway (5G Home and LTE Home)

1
Verizon Internet Gateway (5G Home and LTE Home) 확인
이 점검은 Verizon Internet Gateway (5G Home and LTE Home)에 적용됩니다. 메뉴를 따라 하기 전에 모델을 확인하세요.
1. 로그인하고 Advanced › System › System Status를 열어 LAN 및 WAN 상태와 펌웨어를 확인하세요.
2. 최근 활동은 Diagnostics & Monitoring 아래의 System Logging을 여세요.
3. 상단 링크를 클릭하여 보안, 방화벽, WAN DHCP 및 LAN DHCP 로그를 확인하세요.
4. Options를 클릭하여 기간을 선택하고 Refresh를 클릭하여 로그를 업데이트하세요.
2
서비스와 가정 Wi-Fi 문제 구분하기
정확한 설정과 지원 장비는 Verizon Internet Gateway (5G Home and LTE Home) 가이드를 참조하세요.
첫 단계로 장비를 공장 초기화하지 마세요. 초기화하면 서비스 설정이 지워지고 전화 서비스가 중단될 수 있습니다.
1. 같은 기기에서 라우터에 유선으로 연결한 결과와 Wi-Fi를 비교하세요.
2. 속도가 느려질 때와 한가한 시간에 같은 테스트 서버로 다시 측정하세요.
3. 다운로드, 업로드, 지연 시간과 다른 가정 내 기기가 연결을 사용 중이었는지 기록하세요.
3
Verizon에 민원을 제기하는 방법
Verizon 공식 지원을 통해 장애를 신고하세요. 문제가 해결되지 않으면 정식 민원 접수 번호를 요청하세요.
요금제 문구, 날짜, 테스트 조건, 이전 접수 번호와 원하는 구체적인 결과를 포함하세요. 서면 답변을 요청하세요.
현지 상위 접수 절차와 조건은 미국 민원 가이드를 따르세요.

적용 대상: Verizon Internet Gateway ARC-XCI55AX(소프트웨어 3.4.0.20). ASK-NCQ1338과 WNC-CR200A에 대한 참고 사항과 2026년 기준 Verizon Home 앱 포함. 이전 5G Home Router는 my.router에서 열리며 메뉴가 다릅니다.

서비스 중단 크레딧

하루 동안 끊겼나요? 그래도 Verizon에 요청하세요.

Fios 또는 5G Home에 대해 공개된 장애 크레딧은 찾지 못했습니다. Verizon의 크레딧은 직접 청구해야 하는 일회성이었습니다. 그래도 요청할 수 있습니다. 각 장애의 날짜와 길이를 분명히 정리하면 요청을 쉽게 무시하기 어렵습니다.

Kilobat은 Wi-Fi가 아니고 Mac이 잠자기 상태였던 시간도 아닌, 라우터 기준 Verizon 쪽 한 달간의 장애를 합산하고 그 날짜와 길이를 보고서에 넣습니다. Pro

샘플 장애를 보여 주는 Kilobat의 장애 보상 탭: BT에서 라우터 너머로 132시간 동안 이어진 장애는 Ofcom 자동 보상에 따라 약 £31.02의 보상 대상이 될 수 있으며, 아래에 작성된 청구 내용과 청구 페이지, 증거 PDF, 청구 내용 복사 버튼이 있음

불만 접수 패키지

Verizon이 조사할 수 있는 불만을 보내세요.

Kilobat의 상태 탭에서 신고…를 클릭하면 민원 탭이 문제, 증거, 요청, 검토의 네 단계를 안내합니다. 그런 다음 Kilobat Pro가 PDF 하나를 만듭니다. 요약, 바로 보낼 수 있는 서신, 요금제 대비 속도, 모든 장애와 적용되는 규정이 바탕이 된 증거 파일과 함께 저장됩니다.

측정된 사실은 직접 입력하는 계약상 수치와 구분됩니다.
근거 보강에서 아직 부족한 항목을 알려 줍니다: 저녁 시간 테스트, 예약 점검, 케이블로 연결한 테스트.
내보내기 전에 증거 텍스트를 편집하세요. 삭제한 내용은 그대로 삭제됩니다.
Verizon으로 자동 전송되는 것은 없습니다. 공식 채널로 직접 보내세요.

민원 자료 보기 Pro, 일회성 $29

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3페이지: 모든 속도 테스트를 광고 속도 및 최저 보장 속도와 비교한 차트와 저녁 시간과 나머지 시간의 비교 — 민원 자료 예시입니다. 실제 자료는 본인의 측정값으로 만들어지며, 보내기 전에 모든 페이지를 직접 검토합니다.

2페이지: 문제, 요금제와 계약 문구, 측정값, 요청하는 해결 방법, 회신 기한이 담긴 민원 서신 — 민원 자료 예시입니다. 실제 자료는 본인의 측정값으로 만들어지며, 보내기 전에 모든 페이지를 직접 검토합니다.

해결되지 않았다면

미국의 상위 단계 제기 경로

1
Verizon에 장애 신고하기
소셜 미디어가 아니라 공식 지원 채널을 이용하고, 날짜, 시간, 접수 번호를 기록해 두세요.
2
공식 불만 제기하기
불만 접수 번호와 서면 답변을 요청하세요. 요금제 문구, 테스트 결과, 원하는 결과를 첨부하세요.
3
미국의 느린 인터넷: ISP와 FCC에 제출할 속도 민원 준비하기
본인의 서비스 계약과 반복 가능한 측정 결과부터 살펴보세요. FCC는 인터넷 속도와 지연 시간 민원을 접수하지만 민원을 제기한다고 환불이 보장되지는 않습니다.

질문

지금 Verizon에 장애가 있나요?

먼저 Verizon의 장애 확인 도구를 이용하세요. 로그인한 뒤 System › System Status를 열면 인터넷(WAN)과 로컬 네트워크 상태가 표시됩니다. 로그는 Advanced를 클릭한 다음 Diagnostics & Monitoring › System Logging을 여세요. 상단의 링크로 WAN, 보안 또는 방화벽 로그를 볼 수 있습니다. Verizon Home 앱에서는 Speed test를 눌러 라우터 속도를 테스트하세요(Quick actions 아래).

Verizon 문제인가요, Wi-Fi 문제인가요?

같은 Mac으로 Wi-Fi와 이더넷 케이블로 Verizon Router에 직접 연결했을 때를 각각 테스트하고, 더 한가한 시간에 다시 테스트하세요. 유선 결과가 정상이면 문제는 집 안에 있습니다: 신호, 혼잡한 채널 또는 Verizon Router입니다. 유선도 느리고, 특히 매일 같은 시간대에 느리다면 회선 또는 Verizon 네트워크일 가능성이 더 큽니다. Kilobat은 Wi-Fi, 라우터, 인터넷, DNS를 차례로 점검해 문제가 생긴 구간을 알려 줍니다.

Verizon에 어떻게 불만을 접수하나요?

Verizon 공식 지원을 통해 장애를 신고하세요. 문제가 해결되지 않으면 정식 민원 접수 번호를 요청하세요. 요금제 문구, 날짜, 테스트 조건, 이전 접수 번호, 원하는 구체적인 결과를 포함하세요. 서면 답변을 요청하세요. 현지 상위 접수 절차와 조건은 미국 민원 가이드를 따르세요.

Verizon은 장애에 대해 보상금을 지급하나요?

Fios 또는 5G Home에 대해 공개된 장애 크레딧은 찾지 못했습니다. Verizon의 크레딧은 직접 청구해야 하는 일회성이었습니다. 그래도 요청할 수 있습니다. 각 장애의 날짜와 길이를 함께 제시하세요.

Verizon에 대한 민원을 어디에 상위 접수할 수 있나요?

먼저 본인의 서비스 계약서와 반복 측정 자료부터 확인하세요. FCC는 인터넷 속도와 지연 시간 불만을 접수하지만, 불만 접수가 환불을 보장하지는 않습니다. 미국의 느린 인터넷: ISP와 FCC에 낼 속도 불만 만들기를 참고하세요.

Verizon에 어떤 증거를 보내야 하나요?

요금제 문구(광고 속도와 최저 보장 속도가 있다면 그것도), 문제가 생긴 날짜와 시간, 테스트 방법과 함께 반복 가능한 테스트(Ethernet 케이블로 한 테스트가 Wi-Fi보다 설득력이 큽니다), 한가한 시간대뿐 아니라 저녁 시간의 테스트, 이전 민원 접수 번호, 원하는 결과입니다. Kilobat의 무료 빠른 보고서에 측정값이 담기며, Kilobat Pro의 민원 자료는 이를 바로 보낼 수 있는 서신이 포함된 하나의 PDF로 만들고 아직 부족한 증거도 알려 줍니다.