광고보다 인터넷이 느린가요? 민원을 제기하기 전에 테스트하세요
낮은 속도 테스트 결과는 출발점입니다. 올바른 수치를 비교하고, 한 번은 Wi-Fi를 제외하고 테스트한 뒤 결과를 반복해서 확인하고 제공업체에 무엇을 요청할지 결정하세요.
도움이 되는 경우
- 빠른 요금제를 이용하지만 다운로드가 지속적으로 느립니다.
- 제공업체는 회선에 문제가 없다고 하지만 기기에서 얻는 속도는 훨씬 낮습니다.
서비스 제공업체가 어떤 속도를 약속했나요?
| 수치 | 의미 | 확인해야 할 사항 |
|---|---|---|
| 광고된 최대 속도 | 대표 수치 또는 상한 | 해당 주소에 대한 추정치와 계약 |
| 일반 또는 평균 속도 | 모집단, 기간 또는 테스트 방법을 요약한 수치 | 명시된 사용량이 많은 시간대와 측정 조건 |
| 보장된 최저 속도 | 조건이 있는 약속 | 계약서의 측정 위치와 구제책 |
| Wi-Fi 연결 속도 | 로컬 무선 연결 | 인터넷 다운로드 결과가 아닙니다 |
제공업체가 반복할 수 있는 비교 테스트 실행하기
요금제 문구와 해당 주소에 대한 속도 추정치를 저장하세요.
가능하면 컴퓨터 한 대를 이더넷으로 라우터 LAN 포트에 직접 연결하세요. 이 비교에서는 Wi-Fi를 끄세요.
직접 실행 중인 대용량 전송을 일시 중지하세요. 다른 가정 내 트래픽과 VPN 사용 여부를 기록하세요.
속도 저하가 발생할 때를 포함해 같은 속도 테스트를 여러 번 실행하세요.
라우터 근처에서 Wi-Fi로 반복하세요. 유선과 무선 결과를 구분해 보관하세요.
결과가 가리키는 것
| 결과 | 다음 조사 대상 |
|---|---|
| 유선은 빠르고 Wi-Fi는 느림 | 무선 범위, 간섭 또는 기기 |
| 사용량이 많은 시간에 둘 다 느림 | 가정 내 사용량 또는 라우터 너머의 혼잡 |
| 한 기기만 느림 | 해당 기기의 어댑터, 소프트웨어, VPN 또는 백그라운드 트래픽 |
| 한 서비스만 느림 | 해당 서비스 또는 그 서비스까지의 경로 |
제공업체를 위해 보관할 내용
스프레드시트, 스크린샷 또는 손으로 쓴 메모를 이용하세요. 원본 결과를 보관하면 요약을 바탕이 되는 측정치와 함께 평가하기 쉽습니다.
날짜, 현지 시간, 기기, 연결 유형 및 테스트 서버를 기록하세요.
다운로드, 업로드 및 지연 시간 결과와 발견한 증상을 저장하세요.
진행 중인 다운로드, 업로드 및 VPN 사용 여부를 기록하세요. 다른 시간에 같은 설정으로 반복하세요.
구체적으로 요청하기
반복 가능한 결과를 보내고 제공업체에 회선, 장비 및 제공된 요금제 설정을 확인해 달라고 요청하세요. 장애 또는 민원 접수 번호를 요청하세요.
민원 서신 템플릿을 이용하세요. 구제 규정은 지역과 계약에 따라 다르며, 한 번의 낮은 테스트 결과만으로 권리가 입증되지는 않습니다.
아직 해결되지 않았나요?
ping@kilobat.app으로 도움을 요청할 수 있습니다. Kilobat 사용 여부와 관계없이 증상과 검토한 테스트 결과를 보내주세요.
출처
2026년 11월 3일 확인.