벨기에의 Proximus 인터넷이 느릴 때: 테스트, 증거 및 민원

Proximus 연결이 느리거나 불안정하다면 이 장비 점검부터 시작하세요. 그런 다음 반복 가능한 결과를 기록하고 구체적인 조사를 요청하세요.

적용 대상: Internet Box, Internet Box+ 및 Internet Box+ 7(2026년 기준 Proximus 도움말). 이전 b-box 3 및 3V+에는 여전히 192.168.1.1에 로컬 메뉴가 있습니다. 웹의 MyProximus와 iOS 및 Android용 Proximus 앱은 영어, 프랑스어, 네덜란드어 및 독일어로 제공됩니다.확인일: 2026년 11월 3일

도움이 되는 경우

  • 벨기에에서 Proximus을(를) 사용합니다.
  • 연결이 예상보다 느리거나 끊기거나 특정 시간에 성능이 나쁩니다.

Internet Box 확인

이 점검은 Internet Box에 적용됩니다. 메뉴를 따라 하기 전에 모델을 확인하세요.

  1. 전면 표시등을 확인하세요. Internet/broadband와 Wi-Fi가 계속 켜져 있어야 합니다.

  2. Proximus 앱에서 Products로 이동하고 Performance test까지 스크롤하세요.

  3. Start를 탭하여 기기 연결 속도를 테스트하세요.

  4. 또는 proximus.be에서 속도 테스트를 실행하고 아래 팁을 확인하세요.

서비스와 가정 Wi-Fi 문제 구분하기

정확한 설정과 지원 장비는 Internet Box 가이드를 참조하세요.

첫 단계로 장비를 공장 초기화하지 마세요. 초기화하면 서비스 설정이 지워지고 전화 서비스가 중단될 수 있습니다.

  1. 같은 기기에서 라우터에 유선으로 연결한 결과와 Wi-Fi를 비교하세요.

  2. 속도가 느려질 때와 한가한 시간에 같은 테스트 서버로 다시 측정하세요.

  3. 다운로드, 업로드, 지연 시간과 다른 가정 내 기기가 연결을 사용 중이었는지 기록하세요.

Proximus에 민원을 제기하는 방법

Proximus 공식 지원을 통해 장애를 신고하세요. 문제가 해결되지 않으면 정식 민원 접수 번호를 요청하세요.

요금제 문구, 날짜, 테스트 조건, 이전 접수 번호와 원하는 구체적인 결과를 포함하세요. 서면 답변을 요청하세요.

상위 기관에 접수하기 전에 벨기에 서비스 계약의 민원 절차를 확인하세요. 해당 서비스에 대한 국가 규제기관의 소비자 안내를 참조하세요.

현지 상위 접수 절차

먼저 통신사에 연락하세요. 통신 옴부즈만은 통신사와 문제를 해결하려고 시도한 후 민원을 접수합니다.

벨기에 통신 옴부즈만에서 조건과 신청 경로를 안내합니다.

Kilobat으로 증거 수집

Mac에서 Kilobat은 연결 점검을 기록하고 지원 보고서를 만들 수 있습니다. 공유하기 전에 보고서를 검토하고 테스트 조건을 추가하세요.

기본 보고서 내보내기는 무료입니다. Kilobat Pro의 민원 마법사는 증거, 영향 및 요청하는 해결책을 모아 직접 검토하고 보낼 초안을 만드는 데 도움을 줍니다.

측정은 모니터링 중 이 Mac을 대상으로 합니다. 집 전체의 가동 시간을 증명하거나 제공업체의 책임을 확정하거나 필수 공식 측정 절차를 대체할 수 없습니다.

출처

2026년 11월 3일 확인.