網路供應商 · 英國
Openreach 很慢或斷線？
找出是你的 Wi-Fi、你的路由器，還是 Openreach 的線路。然後給 Openreach 客服能處理的資料：標註日期的量測結果、發生問題的時段，以及明確的訴求。而不是「很慢」。
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- Pro 一次 $29
- 14 天內可退款
- macOS 14+
- 開放原始碼 CLI
哪裡出了問題
是 Openreach，還是你的 Wi-Fi？
頁面載入之前，連線要經過五個環節。其中三個在你家裡，客服會先問這幾個。Kilobat 會依序檢查 Wi-Fi、路由器、網際網路和 DNS，並指出出問題的那一個 Pro，所以只有真的是 Openreach 的問題時，你才需要打給 Openreach。
- 正常 這台 Mac 設定、VPN，或某個 App 佔滿頻寬 誰來處理你
- 正常 Wi-Fi 訊號弱、頻道擁擠、房間太遠 誰來處理你
- 正常 路由器 機器本身：當機、過熱或韌體過舊 誰來處理你，如果是 Openreach 的設備則由 Openreach 處理
- 這裡很慢 Openreach 線路與供應商的網路 誰來處理Openreach
- 未檢查 網站與 DNS 單一服務、單一路由或名稱查詢 誰來處理視情況而定
Wi-Fi 很慢，接網路線就正常
你的 Wi-Fi：距離、牆壁或擁擠的頻道。
訊號雷達會帶你走到訊號更強的位置，並指出較不擁擠的頻道。Pro
接網路線也很慢，而且每天都在同樣的時段
線路或 Openreach 的網路，在尖峰時段壅塞。
路由器與網際網路的延遲並排顯示，全天候記錄，規律一目了然。免費
速度測試正常，視訊通話卻卡卡的
平均值掩蓋掉的短暫尖峰與遺失。
卡頓測試每 50 毫秒 ping 一次，並畫出每個尖峰。免費
正常，然後一次斷線好幾分鐘
線路上的斷線，供應商自己的檢查往往看不出來。
「健康狀態」會記錄每次斷線的開始時間與長度，不論是否在你的路由器之外。Pro
公開投訴
連線地獄上的 Openreach
人們在 X、Reddit、Hacker News 和論壇上公開發文，說 Openreach 的網路讓他們失望的頻率。統計的是投訴，不是斷線，並於每晚更新。
過去 30 天被投訴最多的供應商
Comcast Xfinity404
Spectrum370
AT&T285
Verizon222
T-Mobile161
Virgin Media125
Rogers106- Openreach7
公開投訴
他們自己的話
統計背後的公開貼文範例，保留作者原文。
@bt_uk @WeAreOpenreach
— Cyril (@cyril_jrl1000) October 25, 2026
My broadband is down in RG25. Your online checker says it may not be on until Friday. Not good enough
@WeAreOpenreach
— Kernow 〓〓🇺🇦💚😷 (@kernowjones) October 25, 2026
Engineer fault left us no internet -Openreach will not accept complaint .
OR need to be transparent and investigate.
OR working on telegraph pole - cut our supply . Said we had to contact supplier and left .
OR came out , we lost work ,fixed in 10 mins .
The former used to work without the latter until very recently. Now with fibre direct to the home, unless the repeaters have batteries or a diesel, that will die in mains failure so no internet and no voice over IP phone either. Resilience not designed in by OpenReach
— James Watson CEng, FIET (@EngineerLondon) October 23, 2026
@bt_uk @WeAreOpenreach
— Cyril (@cyril_jrl1000) October 25, 2026
My broadband is down in RG25. Your online checker says it may not be on until Friday. Not good enough
@WeAreOpenreach
— Kernow 〓〓🇺🇦💚😷 (@kernowjones) October 25, 2026
Engineer fault left us no internet -Openreach will not accept complaint .
OR need to be transparent and investigate.
OR working on telegraph pole - cut our supply . Said we had to contact supplier and left .
OR came out , we lost work ,fixed in 10 mins .
The former used to work without the latter until very recently. Now with fibre direct to the home, unless the repeaters have batteries or a diesel, that will die in mains failure so no internet and no voice over IP phone either. Resilience not designed in by OpenReach
— James Watson CEng, FIET (@EngineerLondon) October 23, 2026
投訴資料包
向 Openreach 提出對方可以調查的投訴。
在 Kilobat 的「健康狀態」中按一下「回報…」，「投訴」標籤頁會帶你完成四個步驟：問題、證據、請求和稽核。接著 Kilobat Pro 會產生一份 PDF：摘要、一封可直接寄出的信、速度與方案的對比、每一次斷線，以及適用的規定，與產生它的證據檔案存放在一起。
- 量測到的事實與你輸入的合約數字分開呈現。
- 「強化你的證據」會列出還缺少什麼：晚間測試、排程檢查、透過網路線的測試。
- 匯出前可以編輯證據文字；你移除的內容就會一直保持移除。
- 不會有任何內容自動傳送給 Openreach。你要透過它的官方管道寄出。
沒有 Pro？投訴信範本免費，Kilobat 的快速報告也免費。
如果仍未解決
英國的申訴途徑
- 1
向你的網路供應商回報故障
Openreach 負責維運線路，但你要向你付費的供應商回報故障，再由供應商向 Openreach 提報。請使用官方支援管道，不要用社群媒體，並記下日期、時間和參考編號。
- 2
提出正式投訴
索取投訴參考編號和書面回覆。附上方案條款、你的測試，以及你想要的結果。
- 3
英國寬頻低於最低速度：投訴和解除合同
最低保證速度比宣傳中的平均速度更重要。選擇投訴途徑前，請找到服務供應商向你作出的承諾。
常見問題
是 Openreach 還是我的 Wi-Fi？
用同一台 Mac 測試 Wi-Fi，以及用乙太網路線接上路由器，然後在較安靜的時段再測一次。如果有線結果正常，問題就在你家裡：訊號、擁擠的頻道，或路由器。如果有線結果也很慢，尤其是每天都在同樣時段，比較可能是線路或 Openreach 的網路。Kilobat 會依序檢查 Wi-Fi、路由器、網際網路和 DNS，並指出出問題的環節。
我可以向哪裡針對 Openreach 向上申訴？
比起宣傳的平均速度，你的最低保證速度更重要。選擇投訴途徑之前，先找出供應商給你的承諾。請參閱英國寬頻低於最低速度：投訴和解除合同。
我該寄什麼證據給 Openreach？
方案條款（廣告宣稱的速度，以及任何保證的最低速度）、發生問題的日期與時間、可重複的測試與測試方式（透過乙太網路線的測試比 Wi-Fi 更有說服力）、晚間與離峰時段的測試、先前的投訴參考編號，以及你想要的結果。Kilobat 的免費快速報告涵蓋量測結果；Kilobat Pro 的投訴材料包會把它們整理成一份 PDF，附上一封可直接寄出的信，並指出還缺少哪些證據。
更多網路供應商
資料來源
知道什麼時候是 Openreach 的問題，並加以證明。
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