インターネット事業者 · イギリス

EEが遅い、または止まっている？

原因が自宅のWi-Fi、EE Smart Hub、EEの回線のどれなのかを確かめます。そのうえで、日付付きの測定結果、不具合が出る時間帯、明確な要望など、サポートが対応できる情報をEEに伝えましょう。「遅い」だけでは伝わりません。

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接続地獄 · 過去30日間 #8苦情が8番目に多いインターネット事業者（ランキング28社中） 82EEに関する30日間の公開された苦情 「最大」はたっぷり。実際はほんのわずか。

どこで切れるのか

EEの問題？それともWi-Fi？

ページが読み込まれるまでに、接続は5つのリンクを通ります。そのうち3つは自宅の中にあり、サポートはまずそこを尋ねます。KilobatはWi-Fi、ルーター、インターネット、DNSを順にチェックし、失敗したものを示します Pro。だからEEに電話するのは、EEの問題のときだけで済みます。

  1. OK このMac 設定、VPN、または回線を占有する1つのアプリ 誰が直すかあなた
  2. OK Wi-Fi 弱い信号、混雑したチャンネル、遠い部屋 誰が直すかあなた
  3. OK EE Smart Hub 機器そのもの：フリーズ、過熱、ファームウェアの古さ 誰が直すかあなた。EE側の問題ならEE
  4. ここで低速 EE 回線と事業者のネットワーク 誰が直すかEE
  5. 未チェック サイトとDNS 1つのサービス、1つの経路、または名前解決 誰が直すかケースによる

  1. Wi-Fiでは遅く、有線では問題ない

    Wi-Fiの問題です：距離、壁、混雑したチャンネル。

    シグナルレーダーが電波の強い場所へ案内し、空いているチャンネルを示します。Pro

  2. 有線でも遅く、毎日同じ時間帯に遅い

    回線かEEのネットワークが、ピーク時に混んでいます。

    ルーターとインターネットの遅延を並べて24時間記録し、パターンを見えるようにします。無料

  3. 速度テストは問題ないのに、ビデオ通話がカクつく

    平均では見えなくなる短いスパイクとパケットロス。

    カクつきテストは50 msごとにpingを送り、すべてのスパイクを描きます。無料

  4. 問題なかったのに、数分間ずつ切れる

    回線の障害。事業者自身のチェックでは見えないことも多い。

    ヘルスは、ルーターの先かどうかを問わず、各障害の開始時刻と長さを記録します。Pro

公開された苦情

接続地獄のEE

XやReddit、Hacker News、フォーラムで、EEのインターネットに不満があると公開で投稿される頻度です。障害ではなく苦情の件数を数え、毎晩更新されます。

82過去30日間28社中8位
82過去90日間
82追跡開始以降
0 11 6 Oct 4 Nov

2026年11月5日時点。1日ごとの公開された苦情で、UTCの丸1日で集計しています。集計方法。

苦情が多い事業者（30日間）

  1. Comcast Xfinity404
  2. Spectrum370
  3. AT&T285
  4. Verizon222
  5. T-Mobile161
  6. Virgin Media125
  7. Rogers106
  8. EE82
ランキング全体：航空会社、鉄道、ホテル、事業者 →

公開された苦情

本人の言葉

集計の元になった公開投稿の例を、投稿者の書いたままに掲載しています。

直すか、証明するか

EEを3ステップでチェック

EEの接続が遅い、または不安定な場合は、まず機器を確認しましょう。次に、再現可能な結果を記録し、具体的な調査を求めます。

  1. 1

    EE Smart Hubを確認する

    これらの確認はEE Smart Hubに適用されます。ランプの案内に従う前に、ハブの機種を確認してください。

    1. EEのサービス状況ページにサインインし、ブロードバンド回線をテストさせます。

    2. EEアプリで Manage、次に Broadband、次に Test speed を開きます。

    3. Smart Hub 6 Plusでは、水色の点灯はハブがオンラインであることを示します。

    4. オレンジの点灯は未接続です。オレンジの点滅は接続中です。

  2. 2

    サービスと家庭内Wi-Fiを切り分ける

    EE Smart HubのメニューはBT Smart Hubのメニューではありません。BT Hub Managerの手順には従わないでください。

    最初の手順として機器を工場出荷時の状態に戻さないでください。リセットによりサービス設定が消去され、電話サービスが中断することがあります。

    1. 同じデバイスでルーターへの有線接続とWi-Fiを比較します。

    2. 速度低下時と空いている時間帯に、同じテストサーバーで繰り返します。

    3. ダウンロード、アップロード、遅延、および家庭内の別のデバイスが接続を使用していたか記録します。

  3. 3

    EEへの苦情の申し立て方

    EEの公式サポートに障害を報告してください。解決しない場合は正式な苦情の受付番号を求めましょう。

    プランの記載、日付、テスト条件、過去の受付番号、希望する具体的な結果を含めます。書面での回答を求めましょう。

    地域の次の手続きと条件については、英国の苦情ガイドをご覧ください。

対象：EEアプリ（メニューは2026年11月時点）を使うEE Smart Hub、Smart Hub 6 Plus、Smart Hub 7 Plus、Pro、Max。BTブランドのハブは手順が異なります。

障害の補償

EEは、長時間の障害に対して自動でクレジットを支払う義務があります。

報告されたブロードバンドの完全な喪失が、実働2日以内に復旧しない場合、プロバイダは超過1日ごとに£10.34を自動的に支払います。

ルール
Ofcomの自動補償
請求方法
自動です。復旧から30日以内に請求へクレジットされます。障害は、事業者の電話窓口またはウェブサイトから報告してください。SNSでの報告は認められません。
条件
£10.34は、2026年4月1日から2027年3月31日までの障害に適用される金額で、毎年4月にインフレに合わせて改定されます。断続的な障害、速度が遅いこと、自宅内の障害は対象外です。

Kilobatは、EE側（ルーターより先）で起きた月内の障害を合計します。Wi-Fiの不調や、Macがスリープしていた時間は含めません。ルールと照らし合わせ、請求の下書きを作成します。Pro

サンプルの障害を表示したKilobatの「障害の補償」タブ：BTでは、ルーターの先で132時間続いた障害は、Ofcomの自動補償により約£31.02の補償の対象になる可能性があります。下に書き上がった請求文と、「請求ページ」「証拠PDF」「請求をコピー」があります

苦情パック

調査できる苦情を、EEに送る。

Kilobatの「ヘルス」で「報告…」をクリックすると、「苦情」タブが4つのステップを案内します：問題、証拠、要望、確認です。その後、Kilobat Proが1つのPDFを作成します：概要、すぐに送れる手紙、プランと比べた速度、すべての障害、適用されるルールを、元になった証拠ファイルと並べて保存します。

  • 測定した事実は、あなたが入力する契約上の数値とは分けて表示されます。
  • 「根拠を強化」が、まだ足りないものを示します：夜間のテスト、定期チェック、ケーブル接続でのテスト。
  • 書き出す前に証拠の文章を編集できます。削除した内容は削除されたままです。
  • EEに自動で送られるものはありません。公式の窓口から、ご自身で送ります。
苦情パックを見るPro（$29、買い切り）

Proがない場合は、苦情の文面テンプレートとKilobatの「クイックレポート」が無料で使えます。

3ページ：すべての速度テストを広告上の速度と保証された最低速度に対してグラフにし、夜間とそれ以外の時間帯を比べたもの2ページ：問題、プランと契約の記載、測定結果、求める解決策、回答期限を記した苦情の手紙苦情パックのサンプルの1ページ：判定、広告上の速度からインターネットが使えなかった時間までの8つの数値、補償額の見積もり、目次
苦情パックの例です。実際のパックは、あなた自身の測定結果から作成され、送信前にすべてのページを確認できます。

解決しない場合

イギリスでのエスカレーションの経路

  1. 1

    EEに障害を報告

    SNSではなく公式のサポート窓口を使い、日付、時刻、参照番号を控えます。

  2. 2

    正式な苦情を出す

    苦情の参照番号と書面での回答を求めます。プランの記載、テスト結果、求める結果を添付します。

  3. 3

    英国で回線速度が最低保証値を下回る場合：苦情と契約解除

    広告に掲げられた平均値より、最低保証速度が重要です。苦情の手続きを選ぶ前に、事業者が約束した内容を確認しましょう。

よくある質問

いまEEは止まっている？

まずEEの障害確認ツールを確認しましょう。EEのサービスステータスページにサインインし、ブロードバンド回線をテストさせます。EEアプリでは、Manage、Broadband、Test speedの順に開きます。Smart Hub 6 Plusでは、水色の点灯はハブがオンラインであることを示します。オレンジの点灯は未接続、オレンジの点滅はまだ接続中です。障害が出ていなければ、連絡する前にWi-Fiと有線接続を比べてください。自宅内の不具合は、EEが直すものではありません。

EEの問題？それともWi-Fi？

同じMacをWi-Fiと、EthernetケーブルでEE Smart Hubにつないだ状態の両方でテストし、さらに空いている時間にもう一度行います。有線の結果が問題なければ、原因は自宅内です：電波、混雑したチャンネル、またはEE Smart Hub。有線も遅い場合、特に毎日同じ時間帯に遅いなら、回線かEEのネットワークの可能性が高くなります。Kilobatは、Wi-Fi、ルーター、インターネット、DNSを順に調べ、失敗した区間を示します。

EEに苦情を伝えるには？

障害の報告にはEEの公式サポートを使います。解決しない場合は、正式な苦情の参照番号を求めてください。プランの記載、日付、テスト条件、これまでの参照番号、求める具体的な結果を含めます。書面での回答を求めます。地域ごとのエスカレーションの手順と条件は、イギリスの苦情ガイドに従ってください。

EEは障害の補償を支払いますか？

報告されたブロードバンドの完全な停止が丸2営業日以内に復旧しない場合、事業者は以降1日ごとに£10.34を自動的に支払います。自動です。復旧から30日以内に請求へクレジットされます。障害は、事業者の電話窓口またはウェブサイトから報告してください。SNSでの報告は認められません。

EEへの苦情は、どこにエスカレーションできますか？

宣伝されている平均速度よりも、最低保証速度のほうが重要です。苦情の手続きを選ぶ前に、事業者から示された約束を確認しましょう。最低速度を下回るイギリスのブロードバンド：苦情と契約解除を参照してください。

EEにはどんな証拠を送ればよいですか？

プランの記載（広告上の速度と、保証された最低速度があればそれも）、問題が起きた日時、再現できるテストとその方法（Ethernetケーブルでのテストは、Wi-Fiより重みがあります）、空いている時間帯に加えて夜間のテスト、これまでの苦情の参照番号、求める結果です。Kilobatの無料の「クイックレポート」が測定結果をカバーし、Kilobat Proの苦情パックはそれを、すぐに送れる手紙つきの1つのPDFにまとめ、まだ足りない証拠も示します。

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出典

2026年11月5日に確認。

EEの問題かを見極め、証明する。

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