مزوّد الإنترنت · المملكة المتحدة

EE بطيء أو متوقف؟

اكتشف هل المشكلة في Wi-Fi لديك أم في EE Smart Hub أم في خط EE. ثم قدّم إلى EE ما يستطيع الدعم التعامل معه: قياسات مؤرخة والساعات التي تتعطل فيها الخدمة وطلبًا واضحًا. لا مجرد «إنه بطيء».

تنزيل لـ Mac ↓
brew install seifip/kilobat/kilobat
  • مجاني للأبد
  • Pro مقابل $29 مرة واحدة
  • استرداد خلال 14 يومًا
  • macOS 14 أو أحدث
  • CLI مفتوحة المصدر

افحص EE الآن ↓كيف تعمل حزمة الشكوى ←

جحيم الاتصال · آخر 30 يومًا #8المرتبة 8 بين مزوّدي الإنترنت الأكثر شكوى، من أصل 28 على اللوحة 82شكوى علنية عن EE خلال 30 يومًا الصعود إلى الكثير. والهبوط إلى القليل.

أين يتعطل

هل المشكلة في it EE أم في Wi-Fi لديك؟

يعبر الاتصال خمس حلقات قبل تحميل أي صفحة. ثلاث منها في منزلك، وسيسألك الدعم عنها أولًا. يفحص Kilobat شبكة Wi-Fi والموجّه والإنترنت وDNS بالترتيب ويسمّي التي تعطلت Pro، فلا تتصل بـ EE إلا حين تكون المشكلة لديه.

  1. سليم Mac هذا الإعدادات أو VPN أو تطبيق واحد يستحوذ على الخط من يصلحهأنت
  2. سليم Wi-Fi إشارة ضعيفة أو قناة مزدحمة أو غرفة بعيدة من يصلحهأنت
  3. سليم EE Smart Hub الجهاز نفسه: متوقف أو ساخن أكثر من اللازم أو قديم من يصلحهأنت، أو EE إن كان الجهاز له
  4. بطيء هنا EE الخط وشبكة المزوّد من يصلحهEE
  5. لم يُفحص المواقع وDNS خدمة واحدة أو مسار واحد أو عمليات البحث عن الأسماء من يصلحهيعتمد

  1. بطيء على Wi-Fi وسليم على الكبل

    شبكة Wi-Fi لديك: المسافة أو الجدران أو قناة مزدحمة.

    يرشدك رادار الإشارة إلى مكان أقوى ويسمّي قناة أهدأ. Pro

  2. بطيء على الكبل أيضًا، في الساعات نفسها كل يوم

    الخط أو شبكة EE، المزدحمة وقت الذروة.

    زمن استجابة الموجّه والإنترنت جنبًا إلى جنب، مسجّلًا على مدار الساعة ليظهر النمط. مجاني

  3. اختبار السرعة سليم لكن مكالمات الفيديو تتقطع

    ارتفاعات قصيرة وفقدان تخفيهما المتوسطات.

    يرسل اختبار التقطّع اختبار اتصال كل 50 ms ويرسم كل ارتفاع. مجاني

  4. سليم، ثم ينقطع لدقائق في كل مرة

    انقطاعات على الخط، كثيرًا ما لا تظهر في فحوصات المزوّد نفسه.

    تسجّل الحالة كل انقطاع ببدايته ومدته، سواء كان خلف الموجّه أم لا. Pro

الشكاوى العلنية

EE في جحيم الاتصال

عدد المرات التي ينشر فيها الناس علنًا أن إنترنت EE خذلهم، على X وReddit وHacker News والمنتديات. يعدّ الشكاوى لا الانقطاعات، ويتجدد كل ليلة.

82آخر 30 يومًا#8 من 28 مزوّدًا
82آخر 90 يومًا
82منذ بدء التتبع
0 11 6 Oct 4 Nov

حتى 5 نوفمبر 2026. الشكاوى العلنية اليومية، بأيام UTC كاملة. كيف يُحتسب هذا.

المزوّدون الأكثر شكوى، 30 يومًا

  1. Comcast Xfinity404
  2. Spectrum370
  3. AT&T285
  4. Verizon222
  5. T-Mobile161
  6. Virgin Media125
  7. Rogers106
  8. EE82
اللوحة الكاملة: شركات الطيران والقطارات والفنادق والمزوّدون ←

الشكاوى العلنية

بكلماتهم

عيّنة من المنشورات العلنية وراء العدّ، كما كتبها أصحابها.

أصلحها أو أثبتها

افحص EE في ثلاث خطوات

إذا كان اتصال EE بطيئًا أو غير مستقر، فابدأ بفحوص المعدات هذه. ثم وثّق نتيجة قابلة للتكرار واطلب تحقيقًا محددًا.

  1. 1

    افحص EE Smart Hub الخاص بك

    تنطبق هذه الفحوص على EE Smart Hub. تحقق من الطراز على المحور قبل اتباع دليل الأضواء.

    1. سجّل الدخول في صفحة حالة خدمة EE ودعها تختبر خط النطاق العريض.

    2. في تطبيق EE افتح Manage ثم Broadband ثم Test speed.

    3. في Smart Hub 6 Plus يعني الضوء المائي الثابت أن المحور متصل.

    4. الضوء البرتقالي يعني أنه غير متصل. الوميض البرتقالي يعني أنه ما زال يتصل.

  2. 2

    افصل الخدمة عن Wi-Fi المنزلي

    قوائم EE Smart Hub ليست قوائم BT Smart Hub. لا تتبع خطوات BT Hub Manager.

    لا تُعد المعدات إلى ضبط المصنع كخطوة أولى. قد تمحو إعادة الضبط إعدادات الخدمة وتقطع الخدمة الهاتفية.

    1. قارن الاتصال السلكي بالموجّه مع Wi-Fi على الجهاز نفسه.

    2. كرّر الاختبار باستخدام خادم الاختبار نفسه أثناء التباطؤ وفي وقت أكثر هدوءًا.

    3. سجّل التنزيل والرفع وزمن الاستجابة وما إذا كان جهاز منزلي آخر يستخدم الاتصال.

  3. 3

    كيفية تقديم شكوى إلى EE

    استخدم الدعم الرسمي لدى EE للإبلاغ عن العطل. اطلب رقمًا مرجعيًا لشكوى رسمية إذا لم يُحل.

    أدرج نص الباقة والتواريخ وظروف الاختبار والمراجع السابقة والنتيجة المحددة التي تريدها. اطلب ردًا مكتوبًا.

    لمسار التصعيد المحلي وشروطه، اتبع دليل الشكاوى في المملكة المتحدة.

ينطبق على: EE Smart Hub وSmart Hub 6 Plus وSmart Hub 7 Plus وPro وMax، مع تطبيق EE (القوائم حتى نوفمبر 2026). يستخدم الجهاز الذي يحمل علامة BT خطوات مختلفة.

تعويض الانقطاع

تدين EE برصيد تلقائي عن الانقطاعات الطويلة.

إذا لم يُصلَح فقدان كامل مُبلَّغ عنه للنطاق العريض خلال يومي عمل كاملين، يدفع المزوّد £10.34 عن كل يوم إضافي، تلقائيًا.

القاعدة
التعويض التلقائي من Ofcom
كيفية المطالبة
تلقائي: يُضاف إلى فاتورتك خلال 30 يومًا من الإصلاح. أبلغ عن العطل عبر خط المزوّد الهاتفي أو موقعه؛ ولا تُحتسب وسائل التواصل الاجتماعي.
الشروط
£10.34 هو المعدل للأعطال من 1 أبريل 2026 إلى 31 مارس 2027؛ ويتبع التضخم كل أبريل. لا تُحتسب الأعطال المتقطعة ولا السرعات البطيئة ولا الأعطال داخل المنزل.

يجمع Kilobat انقطاعات الشهر على جانب EE من موجّهك، لا على Wi-Fi لديك ولا في الوقت الذي كان فيه Mac نائمًا، ويطابقها مع القاعدة ويصوغ المطالبة. Pro

علامة تبويب «تعويض الانقطاع» في Kilobat على انقطاعات نموذجية: لدى BT، قد يؤهل انقطاع مدته 132 ساعة بعد الموجّه لتعويض بنحو £31.02 بموجب التعويض التلقائي من Ofcom، مع المطالبة مكتوبة أدناه وأزرار «صفحة المطالبة» و«ملف PDF للأدلة» و«نسخ المطالبة»

حزمة الشكوى

أرسل إلى EE شكوى يستطيع التحقيق فيها.

في «الحالة» ضمن Kilobat، انقر «إبلاغ…» وستأخذك علامة تبويب «شكوى» عبر أربع خطوات: المشكلة، وأدلتك، وطلبك، والمراجعة. ثم يبني Kilobat Pro ملف PDF واحدًا: ملخص، وخطاب جاهز للإرسال، وسرعتك مقارنةً بباقتك، وكل انقطاع، والقاعدة التي تنطبق، محفوظًا بجانب ملف الأدلة الذي بُني منه.

  • تبقى الوقائع المقاسة منفصلة عن أرقام العقد التي تكتبها.
  • يسرد «عزّز موقفك» ما لا يزال ناقصًا: اختبارات مسائية، وفحوص مجدولة، واختبار عبر كابل.
  • حرّر نص الأدلة قبل التصدير؛ ما تحذفه يبقى محذوفًا.
  • لا يُرسل شيء إلى EE تلقائيًا. أنت ترسله عبر قناتها الرسمية.
عرض حزمة الشكوىPro، مقابل $29 مرة واحدة

ليس لديك Pro؟ قالب خطاب الشكوى مجاني، وكذلك «تقرير سريع» من Kilobat.

الصفحة 3: كل اختبار سرعة على مخطط مقارنةً بالسرعة المعلنة والحد الأدنى المضمون، مع مقارنة المساء ببقية اليومالصفحة 2: خطاب الشكوى، ويضم المشكلة والباقة ونص العقد والقياسات والحل المطلوب وموعدًا للردالصفحة 1 من حزمة شكوى نموذجية: الحكم، وثمانية أرقام من السرعة المعلنة إلى المدة دون إنترنت، وتقدير للتعويض، والمحتويات
حزمة شكوى توضيحية. تُبنى حزمتك من قياساتك أنت؛ وتراجع كل صفحة قبل أن ترسلها.

إن لم تُحل المشكلة

مسار التصعيد في المملكة المتحدة

  1. 1

    أبلغ EE عن العطل

    استخدم قناة الدعم الرسمية لا وسائل التواصل الاجتماعي، ودوّن التاريخ والوقت والرقم المرجعي.

  2. 2

    قدّم شكوى رسمية

    اطلب رقمًا مرجعيًا للشكوى وردًا مكتوبًا. أرفق نص الباقة واختباراتك والنتيجة التي تريدها.

  3. 3

    سرعة الإنترنت في المملكة المتحدة أقل من الحد الأدنى: الشكاوى وإنهاء العقد

    سرعتك الدنيا المضمونة أهم من المتوسط المعلن. اعثر على التزام المزوّد قبل اختيار مسار الشكوى.

الأسئلة

هل EE متوقف الآن؟

افحص أدوات الانقطاع لدى EE أولًا. سجّل الدخول إلى صفحة حالة الخدمة لدى EE ودعها تختبر خط النطاق العريض. في تطبيق EE، افتح Manage، ثم Broadband، ثم Test speed. على Smart Hub 6 Plus، يعني الضوء الأزرق المائي الثابت أن الجهاز متصل. ويعني الضوء البرتقالي أنه غير متصل. ويعني البرتقالي الوامض أنه ما زال يتصل. إن لم يكن هناك انقطاع، فقارن Wi-Fi باتصال سلكي قبل أن تتصل: العطل داخل منزلك ليس من مسؤولية EE إصلاحه.

هل المشكلة في EE أم في Wi-Fi لديّ؟

اختبر الـ Mac نفسه على Wi-Fi ثم موصولًا بجهاز EE Smart Hub بكبل Ethernet، ثم أعد الاختبار في وقت أهدأ. إذا كانت النتيجة السلكية سليمة، فالمشكلة داخل منزلك: الإشارة أو قناة مزدحمة أو EE Smart Hub. وإذا كانت النتيجة السلكية بطيئة أيضًا، خاصة في الساعات نفسها كل يوم، فالأرجح أن المشكلة في الخط أو شبكة EE. يفحص Kilobat شبكة Wi-Fi والموجّه والإنترنت وDNS بالترتيب ويسمّي الحلقة التي تعطلت.

كيف أشتكي إلى EE؟

استخدم الدعم الرسمي لدى EE للإبلاغ عن العطل. اطلب رقمًا مرجعيًا رسميًا للشكوى إذا بقيت دون حل. اذكر نص الباقة والتواريخ وظروف الاختبار والمراجع السابقة والنتيجة المحددة التي تريدها. اطلب ردًا مكتوبًا. وللاطلاع على مسار التصعيد المحلي وشروطه، اتبع دليل الشكاوى في المملكة المتحدة.

هل تدفع EE تعويضًا عن الانقطاعات؟

إذا لم يُصلَح فقدان كامل مُبلَّغ عنه للنطاق العريض خلال يومَي عمل كاملين، يدفع المزوّد £10.34 عن كل يوم إضافي، تلقائيًا. تلقائي: يُضاف إلى فاتورتك خلال 30 يومًا من الإصلاح. أبلغ عن العطل عبر خط المزوّد الهاتفي أو موقعه؛ ولا تُحتسب وسائل التواصل الاجتماعي.

أين يمكنني تصعيد شكوى بشأن EE؟

سرعتك الدنيا المضمونة أهم من المتوسط المعلن. اعثر على الالتزام الذي قدّمه لك مزوّدك قبل اختيار مسار الشكوى. راجع النطاق العريض في المملكة المتحدة دون السرعة الدنيا: الشكاوى وترك عقدك.

ما الأدلة التي يجب أن أرسلها إلى EE؟

نص الباقة (السرعة المعلنة وأي حد أدنى مضمون)، وتواريخ المشكلة وأوقاتها، واختبارات قابلة للتكرار مع طريقة إجرائها (اختبار عبر كابل Ethernet أقوى حجةً من Wi-Fi)، واختبارات في المساء وفي الأوقات الهادئة أيضًا، وأرقام الشكاوى السابقة المرجعية، والنتيجة التي تريدها. يغطي «تقرير سريع» المجاني من Kilobat القياسات؛ أما حزمة الشكوى في Kilobat Pro فتحوّلها إلى ملف PDF واحد مع خطاب جاهز للإرسال، وتوضح الأدلة التي لا تزال ناقصة.

مزوّدو إنترنت آخرون

Virgin Media125 شكوى علنية خلال 30 يومًا · المملكة المتحدةمساعدة Virgin Media ←Vodafone63 شكوى علنية خلال 30 يومًا · المملكة المتحدةمساعدة Vodafone ←O253 شكوى علنية خلال 30 يومًا · المملكة المتحدةمساعدة O2 ←Sky Broadband9 شكاوى علنية خلال 30 يومًا · المملكة المتحدةمساعدة Sky Broadband ←Three UK8 شكاوى علنية خلال 30 يومًا · المملكة المتحدةمساعدة Three UK ←Openreach7 شكاوى علنية خلال 30 يومًا · المملكة المتحدةمساعدة Openreach ←

كل مزوّدي الإنترنت ←

المصادر

تم التحقق في 5 نوفمبر 2026.

اعرف متى تكون المشكلة في EE، وأثبت ذلك.

تنزيل لـ Mac ↓
brew install seifip/kilobat/kilobat