인터넷 통신사 · 영국

BT가 느리거나 끊기나요?

Wi-Fi, BT Smart Hub, BT의 회선 중 어디가 문제인지 알아보세요. 그런 다음 고객센터가 조치할 수 있는 자료를 BT에 전달하세요: 날짜가 적힌 측정값, 문제가 생기는 시간대, 분명한 요청 사항입니다. “느려요”가 아니라요.

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지금 BT 점검하기 ↓불만 접수 패키지 작동 방식 →

연결 지옥 · 최근 30일 #28민원이 28번째로 많은 인터넷 통신사 (보드 28곳 중) 330일간 BT에 대한 공개 불만 최대 속도는 대단합니다. 실제 속도는 글쎄요.

어디서 끊기나요

BT 문제인가요, Wi-Fi 문제인가요?

페이지가 로드되기까지 연결은 다섯 개의 구간을 거칩니다. 그중 세 곳은 집 안에 있으며 고객센터가 먼저 그 구간을 물어봅니다. Kilobat은 Wi-Fi, 라우터, 인터넷, DNS를 차례로 점검해 문제가 생긴 구간을 알려 주므로 Pro, BT 문제일 때만 전화하면 됩니다.

정상 이 Mac 설정, VPN 또는 회선을 혼자 차지하는 앱 해결 주체사용자
정상 Wi-Fi 약한 신호, 혼잡한 채널, 먼 방 해결 주체사용자
정상 BT Smart Hub 장비 자체: 멈춤, 과열 또는 오래된 펌웨어 해결 주체사용자 또는 BT 장비라면 BT
여기서 느림 BT 회선과 통신사 네트워크 해결 주체BT
점검 안 함 사이트와 DNS 특정 서비스, 경로 또는 이름 조회 해결 주체경우에 따라 다름

Wi-Fi는 느리고 케이블은 괜찮음
Wi-Fi 문제: 거리, 벽 또는 혼잡한 채널.
신호 레이더가 더 강한 위치로 안내하고 더 한가한 채널을 알려 줍니다. Pro
케이블에서도 느리고, 매일 같은 시간대에 발생
회선 또는 BT 네트워크가 피크 시간에 혼잡함.
라우터와 인터넷 지연 시간을 24시간 나란히 기록해 패턴이 드러납니다. 무료
속도 테스트는 정상인데 화상 통화가 끊김
평균값에 가려지는 짧은 급증과 손실.
끊김 테스트는 50 ms마다 ping을 보내고 모든 급증을 그립니다. 무료
정상이다가 몇 분씩 끊김
회선 장애로, 통신사 자체 점검에서는 보이지 않는 경우가 많습니다.
상태가 각 장애의 시작 시각과 길이를 기록하며, 라우터 너머의 문제인지도 구분합니다. Pro

공개 민원

연결 지옥의 BT

X, Reddit, Hacker News, 포럼에 BT의 인터넷이 문제라는 글이 공개적으로 올라오는 빈도입니다. 장애가 아니라 민원 건수를 세며, 매일 밤 새로 집계합니다.

3최근 30일28개 통신사 중 28위

3최근 90일

3집계 시작 이후

2026년 11월 5일 기준. 일별 공개 민원, UTC 기준 하루 전체. 집계 방식.

민원이 가장 많은 통신사, 30일

항공사, 열차, 호텔, 통신사 전체 보드 →

공개 민원

당사자의 말

집계의 바탕이 된 공개 게시물 샘플을 작성자가 쓴 그대로 보여 줍니다.

the app saying there is no fault while you are in the middle of a shift is the classic move. if you have mobile data on the new phone turn on the hotspot and connect your laptop directly, usually beats the broadband long enough to finish the shift.
— yajuan (@yajuanstid) November 3, 2026

Bt broadband down again why????
— susie (@lilmishap) November 5, 2026

@bt_uk Hello, my BT Smart Hub service has been down since 21:39 in Clacton-on-Sea. Is there an ongoing outage in this area? Is a restoration time expected? Thank you
— Neil Moore (@NeilMoo52686065) October 7, 2026

the app saying there is no fault while you are in the middle of a shift is the classic move. if you have mobile data on the new phone turn on the hotspot and connect your laptop directly, usually beats the broadband long enough to finish the shift.
— yajuan (@yajuanstid) November 3, 2026

Bt broadband down again why????
— susie (@lilmishap) November 5, 2026

@bt_uk Hello, my BT Smart Hub service has been down since 21:39 in Clacton-on-Sea. Is there an ongoing outage in this area? Is a restoration time expected? Thank you
— Neil Moore (@NeilMoo52686065) October 7, 2026

해결하거나 증명하세요

세 단계로 BT 확인하기

BT 연결이 느리거나 불안정하다면 이 장비 점검부터 시작하세요. 그런 다음 반복 가능한 결과를 기록하고 구체적인 조사를 요청하세요.

1
BT Smart Hub 확인
이 점검은 BT Smart Hub에 적용됩니다. 메뉴를 따라 하기 전에 모델을 확인하세요.
1. 허브 표시등을 확인하세요. 파란색으로 계속 켜져 있으면 연결된 상태이고 주황색으로 깜박이면 연결 중입니다.
2. 192.168.1.254의 Hub Manager에서 홈 페이지의 Connection Status를 확인하세요.
3. My BT 앱 홈 화면에서 Check service status를 선택하여 장애를 확인하세요.
4. 회선 자체를 테스트하려면 bt.com에 로그인하고 Test your broadband를 실행하세요.
2
서비스와 가정 Wi-Fi 문제 구분하기
정확한 설정과 지원 장비는 BT Smart Hub 가이드를 참조하세요.
첫 단계로 장비를 공장 초기화하지 마세요. 초기화하면 서비스 설정이 지워지고 전화 서비스가 중단될 수 있습니다.
1. 같은 기기에서 라우터에 유선으로 연결한 결과와 Wi-Fi를 비교하세요.
2. 속도가 느려질 때와 한가한 시간에 같은 테스트 서버로 다시 측정하세요.
3. 다운로드, 업로드, 지연 시간과 다른 가정 내 기기가 연결을 사용 중이었는지 기록하세요.
3
BT에 민원을 제기하는 방법
BT 공식 지원을 통해 장애를 신고하세요. 문제가 해결되지 않으면 정식 민원 접수 번호를 요청하세요.
요금제 문구, 날짜, 테스트 조건, 이전 접수 번호와 원하는 구체적인 결과를 포함하세요. 서면 답변을 요청하세요.
현지 상위 접수 절차와 조건은 영국 민원 가이드를 따르세요.

적용 대상: 현재 Hub Manager 소프트웨어를 사용하는 BT Smart Hub 2와 BT Smart Hub 3(2026년 기준 메뉴), 그리고 My BT 앱. EE 자체 Smart Hub 6과 7 모델은 메뉴가 달라 포함되지 않습니다.

서비스 중단 크레딧

BT는 장시간 장애에 대해 자동으로 크레딧을 지급해야 합니다.

신고된 광대역 완전 중단이 2영업일 안에 해결되지 않으면 제공업체가 이후 하루마다 £10.34를 자동으로 지급합니다.

규정: Ofcom 자동 보상
청구 방법: 자동 적용: 수리 후 30일 이내에 청구서에 크레딧으로 반영됩니다. 통신사의 전화 상담 또는 웹사이트로 장애를 신고하세요. 소셜 미디어는 인정되지 않습니다.
조건: £10.34는 2026년 4월 1일부터 2027년 3월 31일까지 발생한 장애에 적용되는 금액이며, 매년 4월 물가에 따라 조정됩니다. 간헐적 장애, 느린 속도, 집 안의 장애는 해당되지 않습니다.

Kilobat은 Wi-Fi가 아니고 Mac이 잠자기 상태였던 시간도 아닌, 라우터 기준 BT 쪽 한 달간의 장애를 합산하고, 규정과 대조해 청구서 초안을 작성합니다. Pro

샘플 장애를 보여 주는 Kilobat의 장애 보상 탭: BT에서 라우터 너머로 132시간 동안 이어진 장애는 Ofcom 자동 보상에 따라 약 £31.02의 보상 대상이 될 수 있으며, 아래에 작성된 청구 내용과 청구 페이지, 증거 PDF, 청구 내용 복사 버튼이 있음

불만 접수 패키지

BT가 조사할 수 있는 불만을 보내세요.

Kilobat의 상태 탭에서 신고…를 클릭하면 민원 탭이 문제, 증거, 요청, 검토의 네 단계를 안내합니다. 그런 다음 Kilobat Pro가 PDF 하나를 만듭니다. 요약, 바로 보낼 수 있는 서신, 요금제 대비 속도, 모든 장애와 적용되는 규정이 바탕이 된 증거 파일과 함께 저장됩니다.

측정된 사실은 직접 입력하는 계약상 수치와 구분됩니다.
근거 보강에서 아직 부족한 항목을 알려 줍니다: 저녁 시간 테스트, 예약 점검, 케이블로 연결한 테스트.
내보내기 전에 증거 텍스트를 편집하세요. 삭제한 내용은 그대로 삭제됩니다.
BT로 자동 전송되는 것은 없습니다. 공식 채널로 직접 보내세요.

민원 자료 보기 Pro, 일회성 $29

Pro가 없나요? 불만 접수 서신 템플릿과 Kilobat의 빠른 보고서는 무료입니다.

3페이지: 모든 속도 테스트를 광고 속도 및 최저 보장 속도와 비교한 차트와 저녁 시간과 나머지 시간의 비교 — 민원 자료 예시입니다. 실제 자료는 본인의 측정값으로 만들어지며, 보내기 전에 모든 페이지를 직접 검토합니다.

2페이지: 문제, 요금제와 계약 문구, 측정값, 요청하는 해결 방법, 회신 기한이 담긴 민원 서신 — 민원 자료 예시입니다. 실제 자료는 본인의 측정값으로 만들어지며, 보내기 전에 모든 페이지를 직접 검토합니다.

해결되지 않았다면

영국의 상위 단계 제기 경로

1
BT에 장애 신고하기
소셜 미디어가 아니라 공식 지원 채널을 이용하고, 날짜, 시간, 접수 번호를 기록해 두세요.
2
공식 불만 제기하기
불만 접수 번호와 서면 답변을 요청하세요. 요금제 문구, 테스트 결과, 원하는 결과를 첨부하세요.
3
영국 광대역 속도가 최저 속도 미만일 때: 민원과 계약 해지
광고에 내세운 평균보다 보장된 최저 속도가 더 중요합니다. 민원 절차를 선택하기 전에 제공업체가 약속한 내용을 확인하세요.

질문

지금 BT에 장애가 있나요?

먼저 BT의 장애 확인 도구를 이용하세요. 허브 표시등을 확인하세요. 파란색이 계속 켜져 있으면 연결된 것이고, 주황색이 깜박이면 아직 연결 중입니다. 192.168.1.254의 Hub Manager에서 홈 페이지의 Connection Status를 확인하세요. My BT 앱에서는 홈 화면의 Check service status를 선택해 장애를 확인하세요. 회선 자체를 테스트하려면 bt.com에 로그인해 Test your broadband를 실행하세요. 장애가 없다면 전화하기 전에 Wi-Fi와 유선 연결을 비교하세요. 집 안의 문제는 BT가 고쳐 줄 수 없습니다.

BT 문제인가요, Wi-Fi 문제인가요?

같은 Mac으로 Wi-Fi와 이더넷 케이블로 BT Smart Hub에 직접 연결했을 때를 각각 테스트하고, 더 한가한 시간에 다시 테스트하세요. 유선 결과가 정상이면 문제는 집 안에 있습니다: 신호, 혼잡한 채널 또는 BT Smart Hub입니다. 유선도 느리고, 특히 매일 같은 시간대에 느리다면 회선 또는 BT 네트워크일 가능성이 더 큽니다. Kilobat은 Wi-Fi, 라우터, 인터넷, DNS를 차례로 점검해 문제가 생긴 구간을 알려 줍니다.

BT에 어떻게 불만을 접수하나요?

BT 공식 고객지원으로 장애를 신고하세요. 해결되지 않으면 정식 불만 접수 번호를 요청하세요. 요금제 문구, 날짜, 테스트 조건, 이전 접수 번호, 원하는 구체적인 결과를 포함하세요. 서면 답변을 요청하세요. 지역별 상위 단계 제기 경로와 조건은 영국 불만 안내를 따르세요.

BT는 장애에 대해 보상금을 지급하나요?

신고한 광대역 완전 단절이 영업일 기준 만 2일 안에 복구되지 않으면, 통신사는 이후 하루마다 £10.34를 자동으로 지급합니다. 자동 적용: 수리 후 30일 이내에 청구서에 크레딧으로 반영됩니다. 통신사의 전화 상담 또는 웹사이트로 장애를 신고하세요. 소셜 미디어는 인정되지 않습니다.

BT에 대한 민원을 어디에 상위 접수할 수 있나요?

광고되는 평균 속도보다 최소 보장 속도가 더 중요합니다. 불만 경로를 고르기 전에 통신사가 약속한 내용을 확인하세요. 영국 광대역 최소 속도 미달: 불만 제기와 계약 해지를 참고하세요.

BT에 어떤 증거를 보내야 하나요?

요금제 문구(광고 속도와 최저 보장 속도가 있다면 그것도), 문제가 생긴 날짜와 시간, 테스트 방법과 함께 반복 가능한 테스트(Ethernet 케이블로 한 테스트가 Wi-Fi보다 설득력이 큽니다), 한가한 시간대뿐 아니라 저녁 시간의 테스트, 이전 민원 접수 번호, 원하는 결과입니다. Kilobat의 무료 빠른 보고서에 측정값이 담기며, Kilobat Pro의 민원 자료는 이를 바로 보낼 수 있는 서신이 포함된 하나의 PDF로 만들고 아직 부족한 증거도 알려 줍니다.