영국 광대역 속도가 최저 속도 미만일 때: 민원과 계약 해지

광고에 내세운 평균보다 보장된 최저 속도가 더 중요합니다. 민원 절차를 선택하기 전에 제공업체가 약속한 내용을 확인하세요.

적용 대상: Windows, macOS, 휴대전화 및 태블릿의 가정용 인터넷. Kilobat 계정이나 앱이 필요하지 않습니다.확인일: 2026년 11월 3일

도움이 되는 경우

주문 확인서와 계약서를 살펴보세요. 최저 속도, 해당 주소의 추정치 및 측정 조건을 기록하세요.

Ofcom의 자발적 광대역 속도 규약에 따라 참여 제공업체는 보장된 최저 속도를 제공합니다. Wi-Fi 테스트만으로는 그 약속에 해당하는 속도를 측정하지 못할 수 있습니다.

속도 문제를 신고하고 접수 번호와 날짜를 보관하세요. 제공업체가 요청하는 진단을 따르고 결과를 보관하세요.

Ofcom에 따르면 속도가 최저 수준 미만으로 유지되고 30일 이내에 해결할 수 없는 경우 위약금 없이 해지할 수 있을 수 있습니다.

제공업체의 규약 참여 여부와 서비스에 적용되는 조건을 확인하세요. 모든 낮은 속도 결과가 자동으로 해지 권리를 주는 것은 아닙니다.

제공업체에 공식 민원을 제기하세요. 대상에 해당하는 미해결 민원은 6주 후 또는 교착 상태 확인서가 있으면 그보다 일찍 해당 업체의 승인된 ADR 제도에 제기할 수 있습니다.

Ofcom은 개별 민원을 해결하지 않습니다. 제공업체의 민원 규정을 확인해 승인된 제도를 찾으세요.

민원 템플릿을 사용해 문제, 증거 및 원하는 해결책을 사실에 근거하여 작성하세요.

Kilobat 없이도 증거를 수집할 수 있습니다. Kilobat 보고서를 사용하는 경우 공유하기 전에 검토하고 테스트 조건을 추가하세요.

ping@kilobat.app으로 도움을 요청할 수 있습니다. Kilobat 사용 여부와 관계없이 증상과 검토한 테스트 결과를 보내주세요.

2026년 11월 3일 확인.