بطء NBN: اختبارات المساء وشكاوى المزوّد وTIO
قارن نتائجك بالقيمة المناسبة لباقة NBN، ثم اطلب من مزوّد التجزئة التحقيق. لكل من ACCC وTIO دور مختلف.
متى يفيدك هذا
- خدمة الإنترنت المنزلية لديك في أستراليا.
- لا يزال عطل مستمر أو مشكلة سرعة دون حل.
تحقق من السرعة المعتادة مساءً
توصي ACCC بالإعلان عن سرعات NBN المعتادة خلال فترة الازدحام من السابعة إلى الحادية عشرة مساءً. سجّل القيمة التي ينشرها المزوّد لباقتك.
فئة الباقة والسرعة المعتادة مساءً مرجعان مختلفان. وقد توجد قيود تقنية على الوصول بالنحاس والاتصال اللاسلكي الثابت.
اتصل بالشركة التي تبيعك الخدمة
أجرِ اختبارات سلكية قابلة للمقارنة أثناء التباطؤ وفي وقت أكثر هدوءًا.
احفظ نص باقتك وسجّل تقنية الوصول إذا كنت تعرفها.
اطلب من مزوّد التجزئة فحص قدرة الخط والأعطال والسرعة المهيأة لخدمتك.
اطلب رقمًا مرجعيًا للشكوى وشرحًا مكتوبًا للحل المقترح.
صعّد شكوى لم تُحل
يعالج Telecommunications Industry Ombudsman النزاعات الفردية المؤهلة بعد أن تمنح المزوّد فرصة لحل المشكلة.
تقدم ACCC إرشادات ويمكنها اتخاذ إجراءات إنفاذ بشأن الادعاءات المضللة. ولا تحل نزاعات سرعة الإنترنت الفردية.
أعدّ شكواك
استخدم قالب الشكوى لعرض المشكلة والأدلة والحل المطلوب. التزم بالوقائع.
يمكنك جمع الأدلة دون Kilobat. إذا استخدمت تقرير Kilobat، فراجعه قبل المشاركة وأضف ظروف الاختبار.
هل ما زلت تواجه المشكلة؟
يمكنك طلب المساعدة عبر ping@kilobat.app. أرسل الأعراض ونتائج الاختبار التي راجعتها سواء استخدمت Kilobat أم لا.
المصادر
تم التحقق في 3 نوفمبر 2026.