Langsames NBN: Abendtests, Beschwerden beim Anbieter und der TIO

Vergleichen Sie Ihre Ergebnisse mit dem passenden Wert Ihres NBN-Tarifs und bitten Sie Ihren Anbieter um eine Untersuchung. ACCC und TIO haben unterschiedliche Aufgaben.

Gilt für: Internet zu Hause unter Windows, macOS sowie auf Smartphones und Tablets. Kein Kilobat-Konto und keine App erforderlich.Geprüft: 3. November 2026

Wann dies hilft

  • Ihr Internetanschluss zu Hause befindet sich in Australien.
  • Eine dauerhafte Störung oder ein Geschwindigkeitsproblem bleibt ungelöst.

Typische Abendgeschwindigkeit prüfen

Die ACCC empfiehlt, typische NBN-Geschwindigkeiten für die Hauptnutzungszeit von 19 bis 23 Uhr anzugeben. Notieren Sie den Wert, den Ihr Anbieter für Ihren Tarif veröffentlicht.

Eine Tarifstufe und eine typische Abendgeschwindigkeit sind unterschiedliche Vergleichswerte. Auch Kupfer- und Festfunkanschlüsse können technische Beschränkungen haben.

Das Unternehmen kontaktieren, das Ihnen den Anschluss verkauft

  1. Führen Sie vergleichbare kabelgebundene Tests während der Verlangsamung und zu einer ruhigeren Zeit durch.

  2. Bewahren Sie den Tarifwortlaut auf und notieren Sie die Zugangstechnologie, falls bekannt.

  3. Bitten Sie Ihren Anbieter, Leitungskapazität, Störungen und die für Ihren Anschluss geschaltete Geschwindigkeit zu prüfen.

  4. Bitten Sie um eine Beschwerde­nummer und eine schriftliche Erklärung der vorgeschlagenen Lösung.

Eine ungelöste Beschwerde eskalieren

Der Telecommunications Industry Ombudsman bearbeitet geeignete Einzelstreitigkeiten, nachdem Sie dem Anbieter Gelegenheit zur Lösung gegeben haben.

Die ACCC gibt Hinweise und kann gegen irreführende Angaben vorgehen. Sie löst keine individuellen Streitigkeiten über Breitbandgeschwindigkeiten.

Beschwerde vorbereiten

Verwenden Sie die Beschwerdevorlage, um Problem, Nachweise und gewünschte Lösung darzustellen. Bleiben Sie sachlich.

Sie können Nachweise ohne Kilobat sammeln. Wenn Sie einen Kilobat-Bericht verwenden, prüfen Sie ihn vor der Weitergabe und ergänzen Sie Ihre Testbedingungen.

Kommen Sie nicht weiter?

Unter ping@kilobat.app können Sie um Hilfe bitten. Senden Sie Ihre Symptome und geprüften Testergebnisse, mit oder ohne Kilobat.

Quellen

Geprüft am 3. November 2026.