Низкая скорость NBN: вечерние тесты, жалобы провайдеру и TIO
Сравните результаты с соответствующим показателем тарифа NBN и попросите своего розничного провайдера провести проверку. У ACCC и TIO разные функции.
Когда это полезно
- Ваш домашний интернет находится в Австралии.
- Постоянная неисправность или проблема со скоростью остаётся нерешённой.
Проверьте типичную вечернюю скорость
ACCC рекомендует указывать в рекламе типичную скорость NBN в загруженный период с 19:00 до 23:00. Запишите показатель, опубликованный провайдером для вашего тарифа.
Уровень тарифа и типичная вечерняя скорость — разные ориентиры. Медные линии и фиксированный беспроводной доступ также могут иметь технические ограничения.
Обратитесь к компании, которая продаёт вам услугу
Проведите сопоставимые проводные тесты во время замедления и в более спокойное время.
Сохраните формулировку тарифа и запишите технологию доступа, если она вам известна.
Попросите розничного провайдера проверить возможности линии, неисправности и скорость, настроенную для вашей услуги.
Попросите номер жалобы и письменное объяснение предлагаемого исправления.
Передайте нерешённую жалобу дальше
Омбудсмен телекоммуникационной отрасли рассматривает соответствующие требованиям индивидуальные споры после того, как вы дали провайдеру возможность решить проблему.
ACCC предоставляет рекомендации и может применять меры в отношении вводящих в заблуждение заявлений. Индивидуальные споры о скорости интернета она не разрешает.
Подготовьте жалобу
Используйте шаблон жалобы, чтобы изложить проблему, доказательства и желаемое решение. Придерживайтесь фактов.
Собирать доказательства можно без Kilobat. Если используете отчёт Kilobat, проверьте его перед отправкой и добавьте условия тестирования.
Проблема не решена?
Вы можете попросить помощи по адресу ping@kilobat.app. Отправьте симптомы и проверенные результаты тестов с Kilobat или без него.
Источники
Проверено 3 ноября 2026 г.