Débits NBN lents : tests en soirée, réclamations et TIO
Comparez vos résultats au chiffre approprié de votre forfait NBN, puis demandez à votre fournisseur commercial d’enquêter. L’ACCC et le TIO ont des rôles différents.
Quand cela aide
- Votre service Internet domestique se trouve en Australie.
- Une panne persistante ou un problème de débit reste sans solution.
Vérifiez le débit typique en soirée
L’ACCC recommande d’annoncer les débits NBN typiques pendant la période chargée de 19 h à 23 h. Notez le chiffre publié par votre fournisseur pour votre forfait.
Le palier du forfait et le débit typique en soirée sont deux références différentes. Les accès cuivre et sans fil fixe peuvent aussi présenter des limites techniques.
Contactez l’entreprise qui vous vend le service
Effectuez des tests filaires comparables pendant le ralentissement et à une heure plus calme.
Conservez les termes de votre forfait et notez la technologie d’accès si vous la connaissez.
Demandez à votre fournisseur commercial de vérifier la capacité de la ligne, les pannes et le débit configuré sur votre service.
Demandez une référence de réclamation et une explication écrite de la solution proposée.
Transmettez une réclamation non résolue
Le Telecommunications Industry Ombudsman traite les différends individuels admissibles après que vous avez donné au fournisseur une occasion de résoudre le problème.
L’ACCC fournit des conseils et peut prendre des mesures contre les déclarations trompeuses. Elle ne résout pas les différends individuels sur le débit haut débit.
Préparez votre réclamation
Utilisez le modèle de réclamation pour exposer le problème, les preuves et la solution demandée. Gardez un ton factuel.
Vous pouvez recueillir des preuves sans Kilobat. Si vous utilisez un rapport Kilobat, vérifiez-le avant de le partager et ajoutez les conditions de test.
Toujours bloqué ?
Vous pouvez demander de l’aide à ping@kilobat.app. Envoyez vos symptômes et vos résultats de tests vérifiés, avec ou sans Kilobat.
Sources
Vérifié le 3 novembre 2026.