Fournisseur d’accès · Canada

Rogers lent ou en panne ?

Déterminez si c’est votre Wi-Fi, votre Rogers Xfinity Gateway (Ignite) ou la ligne de Rogers. Donnez ensuite à Rogers ce sur quoi l’assistance peut agir : des mesures datées, les heures de panne et une demande claire. Pas « c’est lent ».

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  • Pro : 29 $ une fois
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Vérifier Rogers maintenant ↓Comment fonctionne le dossier de plainte →

Enfer de la connexion · 30 derniers jours n° 77e fournisseur d’accès le plus critiqué, sur 28 au classement 106plaintes publiques concernant Rogers en 30 jours Jusqu’à beaucoup. En pratique, pas grand-chose.

Où ça casse

Est-ce Rogers ou votre Wi-Fi ?

Une connexion traverse cinq maillons avant qu’une page ne se charge. Trois sont chez vous, et l’assistance vous les demandera d’abord. Kilobat vérifie tour à tour le Wi-Fi, le routeur, Internet et le DNS, et nomme celui qui a lâché Pro, pour que vous n’appeliez Rogers que si c’est Rogers.

  1. OK Ce Mac Réglages, un VPN ou une app qui monopolise la ligne Qui le répareVous
  2. OK Wi-Fi Signal faible, canal saturé, pièce éloignée Qui le répareVous
  3. OK Rogers Xfinity Gateway (Ignite) La box elle-même : bloquée, en surchauffe ou obsolète Qui le répareVous, ou Rogers si c’est de son côté
  4. Lent ici Rogers La ligne et le réseau du fournisseur Qui le répareRogers
  5. Non vérifié Sites et DNS Un service, un itinéraire ou la résolution de noms Qui le répareCela dépend

  1. Lent en Wi-Fi, correct par câble

    Votre Wi-Fi : distance, murs ou canal saturé.

    Le radar de signal vous guide vers un meilleur endroit et nomme un canal plus calme. Pro

  2. Lent aussi par câble, aux mêmes heures chaque jour

    La ligne ou le réseau de Rogers, saturé aux heures de pointe.

    La latence du routeur et celle d’Internet côte à côte, enregistrées en continu, pour que le schéma apparaisse. Gratuit

  3. Test de débit correct, appels vidéo saccadés

    De courts pics et des pertes que les moyennes masquent.

    Le test de saccades envoie un ping toutes les 50 ms et trace chaque pic. Gratuit

  4. Correct, puis coupé pendant plusieurs minutes

    Des pannes sur la ligne, souvent invisibles dans les vérifications du fournisseur.

    État enregistre chaque panne avec son début et sa durée, qu’elle vienne ou non de votre routeur. Pro

Plaintes publiques

Rogers sur Enfer de la connexion

À quelle fréquence les gens écrivent publiquement que l’accès Internet de Rogers les a lâchés, sur X, Reddit, Hacker News et des forums. Cela compte les plaintes, pas les pannes, et se met à jour chaque nuit.

10630 derniers joursn° 7 sur 28 fournisseurs
10990 derniers jours
109Depuis le début du suivi
0 10 6 Oct 4 Nov

Au 5 novembre 2026. Plaintes publiques quotidiennes, jours UTC complets. Comment c’est compté.

Fournisseurs les plus critiqués, 30 jours

  1. Comcast Xfinity404
  2. Spectrum370
  3. AT&T285
  4. Verizon222
  5. T-Mobile161
  6. Virgin Media125
  7. Rogers106
  8. EE82
Le classement complet : compagnies aériennes, trains, hôtels et fournisseurs →

Plaintes publiques

Dans leurs propres mots

Un échantillon des publications publiques derrière le décompte, telles que leurs auteurs les ont écrites.

Réparer ou prouver

Vérifier Rogers en trois étapes

Si votre connexion Rogers est lente ou instable, commencez par ces vérifications de l’équipement. Documentez ensuite un résultat reproductible et demandez une enquête précise.

  1. 1

    Vérifiez votre Rogers Xfinity Gateway (Ignite)

    Ces vérifications concernent Rogers Xfinity Gateway (Ignite). Vérifiez le modèle avant de suivre ses menus.

    1. Consultez rogers.com/outage pour une panne connue dans votre région.

    2. Regardez le voyant de la passerelle. Blanc fixe signifie en ligne ; rouge ou ambre fixe indique une perte de réseau.

    3. Si le réseau est perdu, débranchez la passerelle, rebranchez-la et attendez au moins cinq minutes.

    4. Pour tester le débit, ouvrez l’application et sélectionnez WiFi › Troubleshoot › Test your whole home network.

  2. 2

    Distinguez le service de votre Wi-Fi domestique

    Pour les réglages exacts et les équipements pris en charge, consultez le guide Rogers Xfinity Gateway (Ignite).

    Ne réinitialisez pas l’équipement en première étape. Une réinitialisation peut effacer les réglages du service et interrompre le téléphone.

    1. Comparez une connexion filaire au routeur avec le Wi-Fi sur le même appareil.

    2. Répétez le test avec le même serveur pendant le ralentissement et à une heure plus calme.

    3. Notez les débits descendant et montant, la latence et si un autre appareil du foyer utilisait la connexion.

  3. 3

    Comment réclamer auprès de Rogers

    Utilisez l’assistance officielle de Rogers pour signaler la panne. Demandez une référence de réclamation formelle si elle reste sans solution.

    Indiquez les termes du forfait, les dates, les conditions de test, les références précédentes et le résultat précis souhaité. Demandez une réponse écrite.

    Pour la voie de recours locale et ses conditions, consultez le guide de réclamation au Canada.

S’applique à : Rogers Xfinity Gateway Gen 1 (XB6), Gen 2 (XB7), Gen 3 (XB8) et Gen 4, avec l’app Rogers Xfinity en 2026. Les anciens modems Rogers Hitron comme le CODA-4582 ont des menus différents.

Le dossier de plainte

Envoyez à Rogers une plainte qu’il peut instruire.

Dans État de Kilobat, cliquez sur Signaler… et l’onglet Réclamation vous guide en quatre étapes : le problème, vos preuves, votre requête et une vérification. Kilobat Pro crée ensuite un seul PDF : un résumé, une lettre prête à envoyer, votre débit face à votre abonnement, chaque coupure et la règle qui s’applique, enregistré à côté du fichier de preuves dont il est issu.

  • Les faits mesurés restent séparés des chiffres du contrat que vous saisissez.
  • Renforcer votre dossier liste ce qui manque encore : des tests en soirée, des vérifications planifiées, un test avec un câble.
  • Modifiez le texte des preuves avant l’export ; ce que vous supprimez reste supprimé.
  • Rien n’est envoyé automatiquement à Rogers. Vous l’envoyez par son canal officiel.
Voir le dossier de réclamationPro, 29 $ une fois

Pas de Pro ? Le modèle de lettre de plainte est gratuit, tout comme le Rapport rapide de Kilobat.

Page 3 : chaque test de débit en graphique, face au débit annoncé et au minimum garanti, les soirées comparées au reste de la journéePage 2 : la lettre de réclamation, avec le problème, l’abonnement et les termes du contrat, les mesures, la solution demandée et une date limite de réponsePage 1 d’un exemple de dossier de réclamation : le verdict, huit chiffres du débit annoncé au temps sans Internet, une estimation de l’indemnisation et le sommaire
Exemple de dossier de réclamation. Le vôtre est construit à partir de vos propres mesures ; vous vérifiez chaque page avant de l’envoyer.

Si ce n’est pas réglé

La procédure d’escalade au Canada

  1. 1

    Signaler la panne à Rogers

    Utilisez le canal d’assistance officiel, pas les réseaux sociaux, et notez la date, l’heure et la référence.

  2. 2

    Déposer une plainte formelle

    Demandez une référence de plainte et une réponse écrite. Joignez les termes de l’offre, vos tests et le résultat souhaité.

  3. 3

    Internet lent au Canada : réclamer auprès de votre fournisseur et de la CPRST

    Donnez à votre fournisseur une véritable occasion de résoudre le problème. En cas d’échec, la CPRST offre un service gratuit de règlement des plaintes admissibles en télécommunications.

Questions

Rogers est-il en panne en ce moment ?

Consultez d’abord les outils de panne de Rogers. Consultez rogers.com/outage pour une panne connue dans votre secteur. Regardez le voyant de la passerelle. Blanc fixe signifie en ligne ; rouge ou orange fixe signifie qu’elle a perdu le réseau. Si elle a perdu le réseau, débranchez la passerelle, rebranchez-la et attendez au moins 5 minutes. Pour tester le débit, ouvrez l’app et choisissez WiFi › Troubleshoot › Test your whole home network. S’il n’y a pas de panne, comparez le Wi-Fi à une connexion filaire avant d’appeler : une panne chez vous n’est pas à Rogers de la réparer.

Est-ce Rogers ou mon Wi-Fi ?

Testez le même Mac en Wi-Fi puis branché à votre Rogers Xfinity Gateway (Ignite) par un câble Ethernet, puis de nouveau à un moment plus calme. Si le résultat filaire est bon, le problème est chez vous : signal, canal saturé ou Rogers Xfinity Gateway (Ignite). Si le résultat filaire est lent aussi, surtout aux mêmes heures chaque jour, c’est plus probablement la ligne ou le réseau de Rogers. Kilobat vérifie tour à tour le Wi-Fi, le routeur, Internet et le DNS, et nomme le maillon qui a lâché.

Comment me plaindre auprès de Rogers ?

Utilisez l’assistance officielle de Rogers pour signaler la panne. Demandez une référence de plainte formelle si le problème persiste. Indiquez les termes de l’offre, les dates, les conditions de test, les références précédentes et le résultat précis que vous voulez. Demandez une réponse écrite. Pour la procédure d’escalade locale et ses conditions, suivez le guide des réclamations au Canada.

Où escalader une plainte concernant Rogers ?

Donnez à votre fournisseur une véritable occasion de résoudre le problème. En cas d’échec, la CPRST offre un service gratuit de règlement des plaintes admissibles en télécommunications. Voir Internet lent au Canada : réclamer auprès de votre fournisseur et de la CPRST.

Quelles preuves envoyer à Rogers ?

Les termes de l’offre (le débit annoncé et tout minimum garanti), les dates et heures du problème, des tests reproductibles avec la façon dont vous avez testé (un test avec un câble Ethernet pèse plus qu’un test en Wi-Fi), des tests en soirée comme aux heures calmes, les références de réclamations précédentes et le résultat voulu. Le Rapport rapide gratuit de Kilobat couvre les mesures ; le dossier de réclamation de Kilobat Pro en fait un seul PDF avec une lettre prête à envoyer, et indique les preuves qui manquent encore.

Autres fournisseurs d’accès

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Sources

Vérifié le 3 novembre 2026.

Sachez quand c’est Rogers, et prouvez-le.

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