Internet TPG lent en Australie : tests, preuves et réclamations
Si votre connexion TPG est lente ou instable, commencez par ces vérifications de l’équipement. Documentez ensuite un résultat reproductible et demandez une enquête précise.
Quand cela aide
- Vous utilisez TPG en Australie.
- Votre connexion est plus lente que prévu, se coupe ou fonctionne mal à certaines heures.
Vérifiez votre TPG Wi-Fi Max Modem
Ces vérifications concernent TPG Wi-Fi Max Modem. Vérifiez le modèle avant de suivre ses menus.
Consultez les pages Network Status de TPG et des pannes nbn pour votre adresse.
Regardez le voyant avant. Vert fixe signifie connecté ; vert clignotant signifie que la session est coupée.
Rouge fixe signifie que le modem ne peut pas se connecter ; rouge clignotant signifie qu’il ne peut pas joindre TPG.
Utilisez les données mobiles pour lancer un test du service nbn dans TPG My Account.
Distinguez le service de votre Wi-Fi domestique
Pour les réglages exacts et les équipements pris en charge, consultez le guide TPG Wi-Fi Max Modem.
Ne réinitialisez pas l’équipement en première étape. Une réinitialisation peut effacer les réglages du service et interrompre le téléphone.
Comparez une connexion filaire au routeur avec le Wi-Fi sur le même appareil.
Répétez le test avec le même serveur pendant le ralentissement et à une heure plus calme.
Notez les débits descendant et montant, la latence et si un autre appareil du foyer utilisait la connexion.
Comment réclamer auprès de TPG
Utilisez l’assistance officielle de TPG pour signaler la panne. Demandez une référence de réclamation formelle si elle reste sans solution.
Indiquez les termes du forfait, les dates, les conditions de test, les références précédentes et le résultat précis souhaité. Demandez une réponse écrite.
Pour la voie de recours locale et ses conditions, consultez le guide de réclamation en Australie.
11 novembre 2022 · Sanctions de la Cour fédérale
L’ACCC a signalé des sanctions de 5 millions de dollars australiens contre TPG pour des déclarations trompeuses sur certains forfaits NBN. L’affaire concernait les débits maximums atteignables et l’information des clients.
Il s’agit d’un contexte historique, pas d’une offre d’indemnisation ouverte ni d’une preuve concernant votre connexion actuelle. Il n’établit pas votre admissibilité.
Recueillez les preuves avec Kilobat
Sur Mac, Kilobat peut enregistrer les vérifications de connexion et produire un rapport d’assistance. Vérifiez-le et ajoutez vos conditions de test avant de le partager.
L’export du rapport de base est gratuit. L’assistant de réclamation de Kilobat Pro aide à rassembler preuves, conséquences et solution demandée dans un brouillon que vous vérifiez et envoyez.
Les mesures couvrent ce Mac pendant la surveillance. Elles ne prouvent pas la disponibilité dans tout le logement, n’établissent pas la responsabilité du fournisseur et ne remplacent pas une procédure officielle obligatoire.
Sources
- Assistance TPG : réglages Wi-Fi de base d’un modem TPG
- Assistance TPG : modifier le mot de passe du modem
- Assistance TPG : réinitialiser le modem aux paramètres d’usine
- Assistance TPG : voyants d’état du Wi-Fi Max Modem
- Assistance TPG : secours mobile du Wi-Fi Max Modem
- Assistance TPG : contrôle parental des modems TPG
- Assistance TPG : blocage d’URL sur Wi-Fi Max et Wi-Fi Max 5G
- Assistance TPG : dépanner les coupures Wi-Fi
- Assistance TPG : dépanner l’absence de connexion nbn FTTP
- Assistance TPG : améliorer le signal Wi-Fi
- Assistance TPG : guides des modems TPG
- 11 novembre 2022 · Sanctions de la Cour fédérale
Vérifié le 3 novembre 2026.