インターネット事業者 · イギリス

Openreachが遅い、または止まっている？

原因が自宅のWi-Fi、ルーター、Openreachの回線のどれなのかを確かめます。そのうえで、日付付きの測定結果、不具合が出る時間帯、明確な要望など、サポートが対応できる情報をOpenreachに伝えましょう。「遅い」だけでは伝わりません。

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接続地獄 · 過去30日間 =#25ランキング28社中、苦情が25番目に多いインターネットプロバイダ 7Openreachに関する公開された苦情（30日間） プロバイダの電源を入れ直してみましたか。

どこで切れるのか

Openreachの問題？それともWi-Fi？

ページが読み込まれるまでに、接続は5つのリンクを通ります。そのうち3つは自宅の中にあり、サポートはまずそこを尋ねます。KilobatはWi-Fi、ルーター、インターネット、DNSを順にチェックし、失敗したものを示します Pro。だからOpenreachに電話するのは、Openreachの問題のときだけで済みます。

  1. OK このMac 設定、VPN、または回線を占有する1つのアプリ 誰が直すかあなた
  2. OK Wi-Fi 弱い信号、混雑したチャンネル、遠い部屋 誰が直すかあなた
  3. OK ルーター 機器そのもの：フリーズ、過熱、ファームウェアの古さ 誰が直すかあなた。機器がOpenreachのものならOpenreach
  4. ここで低速 Openreach 回線と事業者のネットワーク 誰が直すかOpenreach
  5. 未チェック サイトとDNS 1つのサービス、1つの経路、または名前解決 誰が直すかケースによる

  1. Wi-Fiでは遅く、有線では問題ない

    Wi-Fiの問題です：距離、壁、混雑したチャンネル。

    シグナルレーダーが電波の強い場所へ案内し、空いているチャンネルを示します。Pro

  2. 有線でも遅く、毎日同じ時間帯に遅い

    回線かOpenreachのネットワークが、ピーク時に混んでいます。

    ルーターとインターネットの遅延を並べて24時間記録し、パターンを見えるようにします。無料

  3. 速度テストは問題ないのに、ビデオ通話がカクつく

    平均では見えなくなる短いスパイクとパケットロス。

    カクつきテストは50 msごとにpingを送り、すべてのスパイクを描きます。無料

  4. 問題なかったのに、数分間ずつ切れる

    回線の障害。事業者自身のチェックでは見えないことも多い。

    ヘルスは、ルーターの先かどうかを問わず、各障害の開始時刻と長さを記録します。Pro

公開された苦情

接続地獄のOpenreach

Openreachのインターネットに不満があると、X、Reddit、Hacker News、フォーラムで公開投稿された頻度です。数えるのは苦情であって障害ではなく、毎晩更新されます。

7過去30日間プロバイダ28社中25位タイ
7過去90日間
7追跡開始以降
0 2 6 Oct 4 Nov

2026年11月5日時点。1日ごとの公開された苦情で、UTCの丸1日で集計しています。集計方法。

苦情が多い事業者（30日間）

  1. Comcast Xfinity404
  2. Spectrum370
  3. AT&T285
  4. Verizon222
  5. T-Mobile161
  6. Virgin Media125
  7. Rogers106
  8. Openreach7
ランキング全体：航空会社、鉄道、ホテル、事業者 →

公開された苦情

本人の言葉

集計の元になった公開投稿の例を、投稿者の書いたままに掲載しています。

苦情パック

調査できる苦情を、Openreachに送る。

Kilobatの「ヘルス」で「報告…」をクリックすると、「苦情」タブが4つのステップを案内します：問題、証拠、要望、確認です。その後、Kilobat Proが1つのPDFを作成します：概要、すぐに送れる手紙、プランと比べた速度、すべての障害、適用されるルールを、元になった証拠ファイルと並べて保存します。

  • 測定した事実は、あなたが入力する契約上の数値とは分けて表示されます。
  • 「根拠を強化」が、まだ足りないものを示します：夜間のテスト、定期チェック、ケーブル接続でのテスト。
  • 書き出す前に証拠の文章を編集できます。削除した内容は削除されたままです。
  • Openreachに自動で送られるものはありません。公式の窓口から、ご自身で送ります。
苦情パックを見るPro（$29、買い切り）

Proがない場合は、苦情の文面テンプレートとKilobatの「クイックレポート」が無料で使えます。

3ページ：すべての速度テストを広告上の速度と保証された最低速度に対してグラフにし、夜間とそれ以外の時間帯を比べたもの2ページ：問題、プランと契約の記載、測定結果、求める解決策、回答期限を記した苦情の手紙苦情パックのサンプルの1ページ：判定、広告上の速度からインターネットが使えなかった時間までの8つの数値、補償額の見積もり、目次
苦情パックの例です。実際のパックは、あなた自身の測定結果から作成され、送信前にすべてのページを確認できます。

解決しない場合

イギリスでのエスカレーションの経路

  1. 1

    障害はインターネット事業者に報告

    Openreachは回線を運用していますが、障害は料金を支払っているプロバイダに報告します。プロバイダがOpenreachに対応を依頼します。SNSではなく公式のサポート窓口を使い、日付、時刻、受付番号を控えておきましょう。

  2. 2

    正式な苦情を出す

    苦情の参照番号と書面での回答を求めます。プランの記載、テスト結果、求める結果を添付します。

  3. 3

    英国で回線速度が最低保証値を下回る場合：苦情と契約解除

    広告に掲げられた平均値より、最低保証速度が重要です。苦情の手続きを選ぶ前に、事業者が約束した内容を確認しましょう。

よくある質問

Openreachの問題？それともWi-Fi？

同じMacをWi-Fiと、Ethernetケーブルでルーターにつないだ状態の両方でテストし、さらに空いている時間にもう一度行います。有線の結果が問題なければ、原因は自宅内です：電波、混雑したチャンネル、またはルーター。有線も遅い場合、特に毎日同じ時間帯に遅いなら、回線かOpenreachのネットワークの可能性が高くなります。KilobatはWi-Fi、ルーター、インターネット、DNSを順にチェックし、失敗したリンクを示します。

Openreachへの苦情は、どこにエスカレーションできますか？

宣伝されている平均速度よりも、最低保証速度のほうが重要です。苦情の手続きを選ぶ前に、事業者から示された約束を確認しましょう。最低速度を下回るイギリスのブロードバンド：苦情と契約解除を参照してください。

Openreachにはどんな証拠を送ればよいですか？

プランの記載（広告上の速度と、保証された最低速度があればそれも）、問題が起きた日時、再現できるテストとその方法（Ethernetケーブルでのテストは、Wi-Fiより重みがあります）、空いている時間帯に加えて夜間のテスト、これまでの苦情の参照番号、求める結果です。Kilobatの無料の「クイックレポート」が測定結果をカバーし、Kilobat Proの苦情パックはそれを、すぐに送れる手紙つきの1つのPDFにまとめ、まだ足りない証拠も示します。

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出典

Openreachの問題かを見極め、証明する。

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