Internet Proximus lent en Belgique : tests, preuves et réclamations

Si votre connexion Proximus est lente ou instable, commencez par ces vérifications de l’équipement. Documentez ensuite un résultat reproductible et demandez une enquête précise.

S’applique aux Internet Box, Internet Box+ et Internet Box+ 7 (pages d’aide Proximus en 2026). Les anciennes b-box 3 et 3V+ disposent toujours d’un menu local à 192.168.1.1. MyProximus sur le web et l’application Proximus pour iOS et Android sont disponibles en anglais, français, néerlandais et allemand.Vérifié le : 3 novembre 2026

Quand cela aide

  • Vous utilisez Proximus en Belgique.
  • Votre connexion est plus lente que prévu, se coupe ou fonctionne mal à certaines heures.

Vérifiez votre Internet Box

Ces vérifications concernent Internet Box. Vérifiez le modèle avant de suivre ses menus.

  1. Vérifiez les voyants à l’avant. Ceux d’Internet/haut débit et du Wi-Fi doivent rester allumés.

  2. Dans l’application Proximus, allez dans Products et faites défiler jusqu’à Performance test.

  3. Touchez Start pour tester le débit de connexion de votre appareil.

  4. Ou lancez le test de débit sur proximus.be et lisez les conseils en dessous.

Distinguez le service de votre Wi-Fi domestique

Pour les réglages exacts et les équipements pris en charge, consultez le guide Internet Box.

Ne réinitialisez pas l’équipement en première étape. Une réinitialisation peut effacer les réglages du service et interrompre le téléphone.

  1. Comparez une connexion filaire au routeur avec le Wi-Fi sur le même appareil.

  2. Répétez le test avec le même serveur pendant le ralentissement et à une heure plus calme.

  3. Notez les débits descendant et montant, la latence et si un autre appareil du foyer utilisait la connexion.

Comment réclamer auprès de Proximus

Utilisez l’assistance officielle de Proximus pour signaler la panne. Demandez une référence de réclamation formelle si elle reste sans solution.

Indiquez les termes du forfait, les dates, les conditions de test, les références précédentes et le résultat précis souhaité. Demandez une réponse écrite.

Vérifiez la procédure de réclamation de votre contrat de service en Belgique avant de poursuivre. Consultez les conseils aux consommateurs du régulateur national pour votre service.

Votre voie de recours locale

Contactez d’abord l’opérateur. Le médiateur télécom accepte les réclamations après une tentative de résolution auprès de l’opérateur.

Le médiateur télécom belge présente les conditions et la procédure de saisine.

Recueillez les preuves avec Kilobat

Sur Mac, Kilobat peut enregistrer les vérifications de connexion et produire un rapport d’assistance. Vérifiez-le et ajoutez vos conditions de test avant de le partager.

L’export du rapport de base est gratuit. L’assistant de réclamation de Kilobat Pro aide à rassembler preuves, conséquences et solution demandée dans un brouillon que vous vérifiez et envoyez.

Les mesures couvrent ce Mac pendant la surveillance. Elles ne prouvent pas la disponibilité dans tout le logement, n’établissent pas la responsabilité du fournisseur et ne remplacent pas une procédure officielle obligatoire.

Sources

Vérifié le 3 novembre 2026.