Интернет-провайдер · Канада

Rogers медленный или не работает?

Выясните, виноват ли ваш Wi-Fi, ваш Rogers Xfinity Gateway (Ignite) или линия Rogers. Затем дайте Rogers то, с чем поддержка может работать: измерения с датами, часы сбоев и чёткое требование. А не «медленно».

Скачать для Mac ↓
brew install seifip/kilobat/kilobat
  • Бесплатно навсегда
  • Pro — $29 разово
  • Возврат 14 дней
  • macOS 14+
  • CLI с открытым кодом

Проверить Rogers сейчас ↓Как работает пакет жалобы →

Ад связи · последние 30 дней №7№7 по числу жалоб среди интернет-провайдеров, из 28 в рейтинге 106открытых жалоб на Rogers за 30 дней До очень многого. По факту — немного.

Где ломается

Виноват Rogers или ваш Wi-Fi?

Подключение проходит пять звеньев, прежде чем загрузится страница. Три из них у вас дома, и поддержка спросит о них первыми. Kilobat по очереди проверяет Wi-Fi, роутер, интернет и DNS и называет звено, которое отказало Pro, чтобы вы звонили в Rogers, только когда дело в Rogers.

  1. OK Этот Mac Настройки, VPN или одно приложение, занявшее весь канал Кто исправляетВы
  2. OK Wi-Fi Слабый сигнал, перегруженный канал, дальняя комната Кто исправляетВы
  3. OK Rogers Xfinity Gateway (Ignite) Сама коробка: зависла, перегрелась или устарела Кто исправляетВы или Rogers, если дело в его оборудовании
  4. Медленно здесь Rogers Линия и сеть провайдера Кто исправляетRogers
  5. Не проверено Сайты и DNS Один сервис, один маршрут или поиск имён Кто исправляетЗависит от случая

  1. Медленно по Wi-Fi, нормально по кабелю

    Ваш Wi-Fi: расстояние, стены или перегруженный канал.

    Радар сигнала поведёт вас в место с лучшим сигналом и назовёт более свободный канал. Pro

  2. Медленно и по кабелю, каждый день в одни и те же часы

    Линия или сеть Rogers, перегруженная в часы пик.

    Задержка роутера и интернета рядом друг с другом, записанная круглосуточно, чтобы была видна закономерность. Бесплатно

  3. Тест скорости в порядке, а видеозвонки рвутся

    Короткие всплески и потери, которые скрывают средние значения.

    Тест на рывки пингует каждые 50 мс и рисует каждый всплеск. Бесплатно

  4. Всё нормально, а потом пропадает на несколько минут

    Сбои на линии, которых часто не видят собственные проверки провайдера.

    «Состояние» записывает каждый сбой с началом и длительностью, независимо от того, за роутером он или нет. Pro

Открытые жалобы

Rogers на «Ад связи»

Как часто люди публично пишут в X, Reddit, Hacker News и на форумах, что интернет Rogers их подвёл. Считаются жалобы, а не сбои; данные обновляются каждую ночь.

106Последние 30 дней№7 из 28 провайдеров
109Последние 90 дней
109С начала подсчёта
0 10 6 Oct 4 Nov

На 5 ноября 2026 г. Публичные жалобы по дням, полные сутки по UTC. Как это считается.

Больше всего жалоб: провайдеры, 30 дней

  1. Comcast Xfinity404
  2. Spectrum370
  3. AT&T285
  4. Verizon222
  5. T-Mobile161
  6. Virgin Media125
  7. Rogers106
  8. EE82
Вся таблица: авиакомпании, поезда, отели и провайдеры →

Открытые жалобы

Их собственными словами

Выборка открытых постов, на которых основан подсчёт, в том виде, как их написали авторы.

Исправить или доказать

Проверьте Rogers в три шага

Если соединение Rogers медленное или нестабильное, начните с этих проверок оборудования. Затем запишите воспроизводимый результат и попросите провести конкретную проверку.

  1. 1

    Проверьте Rogers Xfinity Gateway (Ignite)

    Эти проверки относятся к Rogers Xfinity Gateway (Ignite). Прежде чем следовать инструкциям по меню, проверьте модель.

    1. Проверьте rogers.com/outage на наличие известного отключения в вашем районе.

    2. Посмотрите на индикатор шлюза. Постоянный белый означает подключение; постоянный красный или жёлтый — потерю сети.

    3. Если сеть потеряна, отключите питание шлюза, подключите его снова и подождите не менее пяти минут.

    4. Для проверки скорости откройте приложение и выберите WiFi › Troubleshoot › Test your whole home network.

  2. 2

    Отделите проблему услуги от домашнего Wi-Fi

    Точные настройки и поддерживаемое оборудование см. в руководстве по Rogers Xfinity Gateway (Ignite).

    Не сбрасывайте оборудование к заводским настройкам первым делом. Сброс может удалить настройки услуги и прервать телефонную связь.

    1. Сравните проводное подключение к роутеру с Wi-Fi на одном устройстве.

    2. Повторите тест с тем же сервером во время замедления и в более спокойное время.

    3. Запишите скорость загрузки и отдачи, задержку и использование соединения другими устройствами дома.

  3. 3

    Как подать жалобу в Rogers

    Сообщите о неисправности через официальную поддержку Rogers. Если проблема не решена, попросите номер официальной жалобы.

    Укажите формулировку тарифа, даты, условия тестов, номера предыдущих обращений и желаемый результат. Попросите письменный ответ.

    Местный порядок эскалации и условия см. в руководстве по жалобам в Канаде.

Применимо к: Rogers Xfinity Gateway Gen 1 (XB6), Gen 2 (XB7), Gen 3 (XB8) и Gen 4 с приложением Rogers Xfinity по состоянию на 2026 год. Старые модемы Rogers Hitron, например CODA-4582, используют другие меню.

Пакет жалобы

Отправьте Rogers жалобу, которую можно расследовать.

В разделе «Состояние» Kilobat нажмите «Сообщить…», и вкладка «Жалоба» проведёт вас через четыре шага: проблема, доказательства, ваше требование и проверка. Затем Kilobat Pro соберёт один PDF: сводку, письмо, готовое к отправке, скорость в сравнении с тарифом, каждый сбой и применимое правило, сохранённые рядом с файлом доказательств, из которого он собран.

  • Измеренные факты отделены от цифр договора, которые вы вводите.
  • «Укрепите позицию» перечисляет, чего ещё не хватает: вечерних тестов, плановых проверок, теста по кабелю.
  • Отредактируйте текст доказательств перед экспортом; удалённое остаётся удалённым.
  • В Rogers ничего не отправляется автоматически. Вы отправляете сами через его официальный канал.
Смотреть пакет жалобыPro, $29 один раз

Нет Pro? Шаблон письма с жалобой бесплатен, как и «Быстрый отчёт» Kilobat.

Страница 3: каждый тест скорости на графике в сравнении с заявленной скоростью и гарантированным минимумом, вечера — в сравнении с остальным днёмСтраница 2: письмо с жалобой — проблема, тариф и формулировки договора, измерения, требуемое решение и срок ответаСтраница 1 образца пакета жалобы: вывод, восемь показателей — от заявленной скорости до времени без интернета, оценка компенсации и содержание
Пример пакета жалобы. Ваш собирается из ваших собственных измерений; вы проверяете каждую страницу перед отправкой.

Если проблема не решена

Порядок эскалации в Канаде

  1. 1

    Сообщите о неисправности в Rogers

    Используйте официальный канал поддержки, а не соцсети, и запишите дату, время и номер обращения.

  2. 2

    Подайте официальную жалобу

    Попросите номер жалобы и письменный ответ. Приложите формулировки тарифа, результаты тестов и желаемый результат.

  3. 3

    Медленный интернет в Канаде: жалоба провайдеру и в CCTS

    Дайте провайдеру реальную возможность решить проблему. Если это не удалось, CCTS бесплатно рассматривает соответствующие требованиям споры об услугах связи.

Вопросы

Rogers сейчас не работает?

Сначала проверьте собственные инструменты Rogers для сбоев. Проверьте rogers.com/outage: нет ли известного сбоя в вашем районе. Посмотрите на индикатор на шлюзе. Постоянный белый означает, что он в сети; постоянный красный или янтарный — что сеть потеряна. Если сеть потеряна, отключите шлюз от питания, включите снова и подождите не менее 5 минут. Чтобы проверить скорость, откройте приложение и выберите WiFi › Troubleshoot › Test your whole home network. Если сбоя нет, перед звонком сравните Wi-Fi с проводным подключением: неисправность в вашем доме Rogers исправлять не должен.

Виноват Rogers или мой Wi-Fi?

Проверьте один и тот же Mac по Wi-Fi и подключённым кабелем Ethernet к Rogers Xfinity Gateway (Ignite), затем ещё раз в более спокойное время. Если по кабелю всё нормально, проблема у вас дома: сигнал, перегруженный канал или Rogers Xfinity Gateway (Ignite). Если по кабелю тоже медленно, особенно каждый день в одни и те же часы, скорее виновата линия или сеть Rogers. Kilobat по очереди проверяет Wi-Fi, роутер, интернет и DNS и называет звено, которое отказало.

Как пожаловаться на Rogers?

Сообщите о неисправности через официальную поддержку Rogers. Если проблема не решена, запросите номер официальной жалобы. Укажите формулировки тарифа, даты, условия тестов, прежние номера обращений и конкретный желаемый результат. Попросите письменный ответ. Местный порядок эскалации и условия см. в руководстве по жалобам в Канаде.

Куда обратиться, если жалоба на Rogers осталась нерешённой?

Дайте провайдеру реальную возможность решить проблему. Если это не удалось, CCTS бесплатно рассматривает соответствующие требованиям споры об услугах связи. См. Медленный интернет в Канаде: жалоба провайдеру и в CCTS.

Какие доказательства отправить в Rogers?

Формулировки тарифа (заявленная скорость и любой гарантированный минимум), даты и время проблемы, повторяемые тесты с описанием способа (тест по кабелю Ethernet весомее, чем по Wi-Fi), тесты вечером и в спокойное время, прежние номера жалоб и желаемый результат. Бесплатный «Быстрый отчёт» Kilobat охватывает измерения; пакет жалобы Kilobat Pro превращает их в один PDF с письмом, готовым к отправке, и подсказывает, каких доказательств ещё не хватает.

Другие интернет-провайдеры

Bell9 открытых жалоб за 30 дней · КанадаСправка Bell →Comcast Xfinity404 публичные жалобы за 30 дней · СШАСправка Comcast Xfinity →Spectrum370 публичных жалоб за 30 дней · СШАСправка Spectrum →AT&T285 публичных жалоб за 30 дней · СШАСправка AT&T →Verizon222 публичные жалобы за 30 дней · СШАСправка Verizon →T-Mobile161 публичная жалоба за 30 дней · СШАСправка T-Mobile →

Все интернет-провайдеры →

Источники

Проверено 3 ноября 2026 г.

Узнайте, когда виноват Rogers, и докажите это.

Скачать для Mac ↓
brew install seifip/kilobat/kilobat