Internet lenta da Starlink: testes, evidências e reclamações
Se sua conexão da Starlink estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica.
Quando isso ajuda
- Você usa Starlink.
- Sua conexão está mais lenta que o esperado, cai ou tem desempenho ruim em determinados horários.
Verifique seu Starlink
Estas verificações se aplicam ao app e à antena da Starlink. Leia o nome do alerta antes de mover o equipamento.
Abra o app da Starlink e leia qualquer alerta, como interrupção do serviço ou obstrução.
Use Check for Obstructions quando chamadas ou jogos continuam caindo.
Um alerta de interrupção do serviço significa que a Starlink informa uma interrupção na sua área. Espere esse alerta sumir.
Não restaure o roteador de fábrica como primeiro passo. Uma restauração apaga o nome e a senha do Wi-Fi.
Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa
As interrupções da antena e a vista do céu estão em a página Starlink. Os ajustes do roteador estão em o guia do roteador Starlink.
O que cada plano faz depois da franquia de dados está em a página de satélite da Starlink.
Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo.
Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo.
Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão.
Como reclamar à Starlink
Use o suporte oficial da Starlink para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução.
Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito.
Comece pelo suporte da Starlink. Uma reclamação posterior de um serviço residencial nos Estados Unidos pode seguir o guia de reclamação dos Estados Unidos.
Em Inferno da conexão, Starlink tem 74 reclamações públicas de Wi-Fi em 30 dias. Veja Starlink on Connectivity hell.
Reúna evidências com o Kilobat
No Mac, o Kilobat pode registrar verificações de conexão e gerar um relatório de suporte. Revise o relatório e adicione as condições dos testes antes de compartilhar.
A exportação básica de relatório é grátis. O assistente de reclamações do Kilobat Pro ajuda a reunir evidências, impacto e solução solicitada em um rascunho que você revisa e envia.
O relatório de suporte deixa de fora o número de série da antena e sua localização. Acrescente-os só se o formulário da própria Starlink pedir.
As medições cobrem este Mac enquanto o monitoramento estava ativo. Elas não podem comprovar a disponibilidade em toda a casa, estabelecer culpa do provedor ou substituir um procedimento oficial de medição exigido.
Fontes
- Central de Ajuda Starlink
- Ajuda da Starlink: alertas no app da Starlink
- Ajuda da Starlink: como corrigir obstruções
- Ajuda da Starlink: verificar obstruções
Verificado em 5 de novembro de 2026.