Internet lento de Starlink: pruebas, documentación y reclamaciones
Si tu conexión de Starlink es lenta o inestable, empieza con estas comprobaciones del equipo. Después documenta un resultado reproducible y solicita una investigación concreta.
Cuándo ayuda
- Usas Starlink.
- Tu conexión es más lenta de lo esperado, se corta o funciona mal a determinadas horas.
Comprueba tu Starlink
Estas comprobaciones se aplican a la app y la antena de Starlink. Lee el nombre de la alerta antes de mover el equipo.
Abre la app de Starlink y lee cualquier alerta, como corte del servicio u obstrucción.
Usa Check for Obstructions cuando las llamadas o los juegos se cortan una y otra vez.
Una alerta de corte del servicio significa que Starlink informa de una avería en tu zona. Espera a que esa alerta desaparezca.
No restablezcas de fábrica el router como primer paso. Un restablecimiento borra el nombre y la contraseña del Wi-Fi.
Distingue el servicio del wifi de tu casa
Los cortes de la antena y la vista del cielo están en la página de Starlink. Los ajustes del router están en la guía del router Starlink.
Qué hace cada plan después de la cuota de datos está en la página satelital de Starlink.
Compara una conexión por cable al router con wifi en el mismo dispositivo.
Repite la prueba con el mismo servidor durante la lentitud y en un momento más tranquilo.
Registra descarga, subida y latencia, y si otro dispositivo del hogar usaba la conexión.
Cómo reclamar a Starlink
Usa el soporte oficial de Starlink para comunicar la avería. Solicita un número de reclamación formal si sigue sin resolverse.
Incluye el texto de la tarifa, fechas, condiciones de prueba, referencias anteriores y el resultado concreto que deseas. Pide una respuesta escrita.
Empieza por el soporte de Starlink. Una queja posterior de un servicio doméstico en Estados Unidos puede seguir la guía de reclamación de Estados Unidos.
En Infierno de la conexión, Starlink tiene 74 quejas públicas de Wi-Fi en 30 días. Consulta Starlink on Connectivity hell.
Reúne las pruebas con Kilobat
En un Mac, Kilobat puede registrar comprobaciones de conexión y generar un informe de soporte. Revísalo y añade las condiciones de prueba antes de compartirlo.
La exportación básica del informe es gratuita. El asistente de reclamaciones de Kilobat Pro ayuda a reunir las pruebas, el impacto y la solución solicitada en un borrador que tú revisas y envías.
El informe de soporte omite el número de serie de la antena y tu ubicación. Añádelos solo si el formulario propio de Starlink los pide.
Las mediciones cubren este Mac mientras estuvo activa la monitorización. No pueden demostrar la disponibilidad en toda la casa, establecer la responsabilidad del proveedor ni sustituir un procedimiento oficial obligatorio.
Fuentes
- Centro de ayuda de Starlink
- Ayuda de Starlink: alertas en la app de Starlink
- Ayuda de Starlink: cómo corregir obstrucciones
- Ayuda de Starlink: comprobar obstrucciones
Comprobado el 5 de noviembre de 2026.