Starlink 网络缓慢：测试、证据和投诉
如果你的 Starlink 连接缓慢或不稳定，请先检查这些设备。然后记录可重复的测试结果并请求具体调查。
适用场景
- 你在使用 Starlink。
- 你的连接比预期慢、频繁断线，或在某些时段表现不佳。
检查你的 Starlink
这些检查适用于 Starlink 应用和天线。移动硬件前先读警告名称。
打开 Starlink 应用，阅读任何警告，例如服务中断或被遮挡。
通话或游戏持续掉线时，使用 Check for Obstructions。
服务中断警告表示 Starlink 报告你所在地区有中断。等这个警告消失。
不要把恢复出厂设置当作第一步。重置会清除 Wi-Fi 名称和密码。
区分服务问题和家庭 Wi-Fi 问题
天线中断和天空视图见 Starlink 页面。路由器设置在 Starlink 路由器指南。
每个套餐在流量额度之后如何变化，见 Starlink 卫星页面。
在同一台设备上比较路由器的有线连接和 Wi-Fi。
在网速下降和较空闲时段使用同一测试服务器重复测试。
记录下载、上传、延迟，以及其他家庭设备是否正在使用该连接。
如何向 Starlink 投诉
通过 Starlink 官方支持报告故障。如果问题仍未解决，请索取正式投诉编号。
提供套餐表述、日期、测试条件、此前的记录编号和期望的具体结果，并请求书面回复。
先联系 Starlink 支持。之后若是美国的家庭服务投诉，可以遵循 美国投诉指南。
在连接地狱上，Starlink 在 30 天内有 74 条公开 Wi-Fi 投诉。参见Starlink on Connectivity hell。
使用 Kilobat 收集证据
在 Mac 上，Kilobat 可以记录连接检查并生成支持报告。分享前请审核报告并补充测试条件。
基础报告导出免费。Kilobat Pro 投诉向导可帮助你将证据、影响和期望的解决方式整理成草稿，由你审核并发送。
支持报告不含天线序列号和你的位置。只有 Starlink 自己的表格要求时才加上。
测量结果涵盖监测运行期间的这台 Mac，不能证明全屋网络在线时间、确定服务商责任，也不能替代所要求的官方测量程序。
参考资料
核对于 2026年11月5日。