Starlink 網路緩慢：測試、證據和投訴
如果你的 Starlink 連線緩慢或不穩定，請先檢查這些裝置。然後記錄可重複的測試結果並請求具體調查。
適用情境
- 你在使用 Starlink。
- 你的連線比預期慢、頻繁斷線，或在某些時段表現不佳。
檢查你的 Starlink
這些檢查適用於 Starlink App 和天線。移動硬體前先讀警告名稱。
打開 Starlink App，閱讀任何警告，例如服務中斷或被遮擋。
通話或遊戲持續掉線時，使用 Check for Obstructions。
服務中斷警告表示 Starlink 報告你所在地區有中斷。等這個警告消失。
不要把恢復出廠設定當作第一步。重設會清除 Wi-Fi 名稱和密碼。
區分服務問題和家庭 Wi-Fi 問題
天線中斷和天空視圖見 Starlink 頁面。路由器設定在 Starlink 路由器指南。
每個方案在流量額度之後如何變化，見 Starlink 衛星頁面。
在同一臺裝置上比較路由器的有線連線和 Wi-Fi。
在網路速度下降和較空閒時段使用同一測試伺服器重複測試。
記錄下載、上傳、延遲，以及其他家庭裝置是否正在使用該連線。
如何向 Starlink 投訴
透過 Starlink 官方支援報告故障。如果問題仍未解決，請索取正式投訴編號。
提供套餐表述、日期、測試條件、此前的記錄編號和期望的具體結果，並請求書面回覆。
先聯絡 Starlink 支援。之後若是美國的家庭服務投訴，可以遵循 美國投訴指南。
在連線地獄上，Starlink 在 30 天內有 74 則公開 Wi-Fi 投訴。參見Starlink on Connectivity hell。
使用 Kilobat 收集證據
在 Mac 上，Kilobat 可以記錄連線檢查並生成支援報告。分享前請稽核報告並補充測試條件。
基礎報告匯出免費。Kilobat Pro 投訴嚮導可幫助你將證據、影響和期望的解決方式整理成草稿，由你稽核併傳送。
支援報告不含天線序號和你的位置。只有 Starlink 自己的表格要求時才加上。
測量結果涵蓋監測執行期間的這臺 Mac，不能證明全屋網路線上時間、確定服務供應商責任，也不能替代所要求的官方測量程式。
資料來源
核對於 2026年11月5日。