بطء إنترنت Starlink: اختبارات وأدلة وشكاوى

إذا كان اتصال Starlink بطيئًا أو غير مستقر، فابدأ بفحوص المعدات هذه. ثم وثّق نتيجة قابلة للتكرار واطلب تحقيقًا محددًا.

ينطبق على: أطقم Starlink التي تعرض الحالة في تطبيق Starlink، بما في ذلك Standard وMini (القوائم حتى نوفمبر 2026). موجهك في وضع التجاوز أمر منفصل.تم التحقق: 5 نوفمبر 2026

متى يفيدك هذا

  • تستخدم Starlink.
  • اتصالك أبطأ من المتوقع أو ينقطع أو يكون أداؤه سيئًا في أوقات معينة.

افحص Starlink الخاص بك

تنطبق هذه الفحوص على تطبيق Starlink والهوائي. اقرأ اسم التنبيه قبل تحريك الجهاز.

  1. افتح تطبيق Starlink واقرأ أي تنبيه، مثل انقطاع الخدمة أو الحجب.

  2. استخدم Check for Obstructions عندما تستمر المكالمات أو الألعاب في الانقطاع.

  3. تنبيه انقطاع الخدمة يعني أن Starlink تبلغ عن انقطاع في منطقتك. انتظر حتى يزول هذا التنبيه.

  4. لا تعد الموجه إلى إعدادات المصنع كخطوة أولى. إعادة الضبط تمسح اسم Wi-Fi وكلمة المرور.

افصل الخدمة عن Wi-Fi المنزلي

انقطاعات الهوائي ورؤية السماء في صفحة Starlink. إعدادات الموجه في دليل موجه Starlink.

ما يفعله كل باقة بعد حصة البيانات موجود في صفحة Starlink للأقمار.

  1. قارن الاتصال السلكي بالموجّه مع Wi-Fi على الجهاز نفسه.

  2. كرّر الاختبار باستخدام خادم الاختبار نفسه أثناء التباطؤ وفي وقت أكثر هدوءًا.

  3. سجّل التنزيل والرفع وزمن الاستجابة وما إذا كان جهاز منزلي آخر يستخدم الاتصال.

كيفية تقديم شكوى إلى Starlink

استخدم الدعم الرسمي لدى Starlink للإبلاغ عن العطل. اطلب رقمًا مرجعيًا لشكوى رسمية إذا لم يُحل.

أدرج نص الباقة والتواريخ وظروف الاختبار والمراجع السابقة والنتيجة المحددة التي تريدها. اطلب ردًا مكتوبًا.

ابدأ بدعم Starlink. شكوى لاحقة عن خدمة منزلية في الولايات المتحدة يمكن أن تتبع دليل الشكوى للولايات المتحدة.

في جحيم الاتصال، لدى Starlink 74 شكاوى Wi-Fi عامة خلال 30 يومًا. انظر Starlink on Connectivity hell.

اجمع الأدلة باستخدام Kilobat

على Mac، يمكن لـKilobat تسجيل فحوص الاتصال وإنتاج تقرير دعم. راجع التقرير وأضف ظروف الاختبار قبل مشاركته.

تصدير التقرير الأساسي مجاني. يساعدك معالج الشكاوى في Kilobat Pro على جمع الأدلة والأثر والحل المطلوب في مسودة تراجعها وترسلها.

لا يتضمن تقرير الدعم الرقم التسلسلي للهوائي ولا موقعك. أضفهما فقط إذا طلبتهما استمارة Starlink نفسها.

تغطي القياسات جهاز Mac هذا أثناء تشغيل المراقبة. ولا يمكنها إثبات مدة تشغيل الاتصال في المنزل كله أو مسؤولية المزوّد أو أن تحل محل إجراء قياس رسمي مطلوب.

المصادر

تم التحقق في 5 نوفمبر 2026.