Starlinkの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情
Starlinkの接続が遅い、または不安定な場合は、まず機器を確認しましょう。次に、再現可能な結果を記録し、具体的な調査を求めます。
役立つ場面
- Starlinkを利用しています。
- 接続が期待より遅い、途切れる、または特定の時間帯に性能が悪くなります。
Starlinkを確認する
これらの確認はStarlinkアプリとアンテナに適用されます。機器を動かす前に警告名を読んでください。
Starlinkアプリを開き、サービス障害や遮蔽などの警告を読みます。
通話やゲームが切れ続けるときは Check for Obstructions を使います。
サービス障害の警告は、Starlinkが地域の障害を報告していることを示します。その警告が消えるまで待ちます。
最初の手順としてルーターを初期化しないでください。リセットはWi-Fi名とパスワードを消します。
サービスと家庭内Wi-Fiを切り分ける
アンテナの障害と空の見え方は Starlinkのページ を参照してください。ルーター設定は Starlinkルーターガイド にあります。
各プランがデータ量のあとどうなるかは Starlinkの衛星ページ にあります。
同じデバイスでルーターへの有線接続とWi-Fiを比較します。
速度低下時と空いている時間帯に、同じテストサーバーで繰り返します。
ダウンロード、アップロード、遅延、および家庭内の別のデバイスが接続を使用していたか記録します。
Starlinkへの苦情の申し立て方
Starlinkの公式サポートに障害を報告してください。解決しない場合は正式な苦情の受付番号を求めましょう。
プランの記載、日付、テスト条件、過去の受付番号、希望する具体的な結果を含めます。書面での回答を求めましょう。
まずStarlinkサポートから始めます。その後、米国の家庭向けサービスの苦情は 米国の苦情ガイド に従えます。
接続地獄では、Starlinkの公開Wi-Fi苦情は30日間で74件です。Starlink on Connectivity hellを参照してください。
Kilobatで証拠を集める
MacではKilobatが接続確認を記録し、サポートレポートを作成できます。共有前にレポートを確認し、テスト条件を追加してください。
基本的なレポートの書き出しは無料です。Kilobat Proの苦情ウィザードは、証拠、影響、希望する解決策を、ご自身で確認して送信する下書きにまとめるのに役立ちます。
サポートレポートにはアンテナのシリアル番号と位置を入れません。Starlink自身のフォームが求めたときだけ追加します。
測定は監視中のこのMacを対象とします。家全体の稼働時間や事業者の責任を証明したり、必要な公式測定手順に代わったりすることはできません。
出典
2026年11月5日に確認。