Internet Starlink lent : tests, preuves et réclamations
Si votre connexion Starlink est lente ou instable, commencez par ces vérifications de l’équipement. Documentez ensuite un résultat reproductible et demandez une enquête précise.
Quand cela aide
- Vous utilisez Starlink.
- Votre connexion est plus lente que prévu, se coupe ou fonctionne mal à certaines heures.
Vérifiez votre Starlink
Ces vérifications concernent l’app et l’antenne Starlink. Lisez le nom de l’alerte avant de déplacer le matériel.
Ouvrez l’app Starlink et lisez toute alerte, comme une panne de service ou une obstruction.
Utilisez Check for Obstructions lorsque les appels ou les jeux coupent sans cesse.
Une alerte de panne de service signifie que Starlink signale une panne dans votre zone. Attendez que cette alerte disparaisse.
Ne réinitialisez pas le routeur d’usine comme première étape. Une réinitialisation efface le nom et le mot de passe Wi-Fi.
Distinguez le service de votre Wi-Fi domestique
Les pannes de l’antenne et la vue du ciel sont sur la page Starlink. Les réglages du routeur sont dans le guide du routeur Starlink.
Ce que chaque forfait fait après son quota de données est sur la page satellite Starlink.
Comparez une connexion filaire au routeur avec le Wi-Fi sur le même appareil.
Répétez le test avec le même serveur pendant le ralentissement et à une heure plus calme.
Notez les débits descendant et montant, la latence et si un autre appareil du foyer utilisait la connexion.
Comment réclamer auprès de Starlink
Utilisez l’assistance officielle de Starlink pour signaler la panne. Demandez une référence de réclamation formelle si elle reste sans solution.
Indiquez les termes du forfait, les dates, les conditions de test, les références précédentes et le résultat précis souhaité. Demandez une réponse écrite.
Commencez par l’assistance Starlink. Une plainte ultérieure pour un service à domicile aux États-Unis peut suivre le guide de réclamation des États-Unis.
Sur Enfer de la connexion, Starlink a 74 plaintes Wi-Fi publiques en 30 jours. Voir Starlink on Connectivity hell.
Recueillez les preuves avec Kilobat
Sur Mac, Kilobat peut enregistrer les vérifications de connexion et produire un rapport d’assistance. Vérifiez-le et ajoutez vos conditions de test avant de le partager.
L’export du rapport de base est gratuit. L’assistant de réclamation de Kilobat Pro aide à rassembler preuves, conséquences et solution demandée dans un brouillon que vous vérifiez et envoyez.
Le rapport d’assistance omet le numéro de série de l’antenne et votre position. Ajoutez-les seulement si le formulaire propre à Starlink les demande.
Les mesures couvrent ce Mac pendant la surveillance. Elles ne prouvent pas la disponibilité dans tout le logement, n’établissent pas la responsabilité du fournisseur et ne remplacent pas une procédure officielle obligatoire.
Sources
- Centre d’aide Starlink
- Aide Starlink : alertes dans l’app Starlink
- Aide Starlink : comment corriger les obstructions
- Aide Starlink : vérifier les obstructions
Vérifié le 5 novembre 2026.